Если товар ненадлежащего качества
Энск, улица Энская, д. ХХ кв. ХХХ и Продавца - индивидуального предпринимателя Петрова Петра Петровича, действующего на основании свидетельства о регистрации (ОГРН_) о нижеследующем:
В день обращения потребителя к продавцу 20 декабря 2006 года с требованием об обмене товара надлежащего качества (пальто женское,
артикул _, размер 48, цвет бежевый, стоимостью 6800 рублей) на
аналогичный товар другого цвета (желтого) такой аналогичный товар у продавца отсутствовал.
Достоверность сведений, содержащихся в настоящем Акте подтверждаем:
_Потребитель
_Продавец
Продавец от подписи отказался.
_Сидорова М.М. (паспортные данные,
место регистрации)
_Андреева Н.Н. (паспортные данные,
место регистрации)
Таким образом, при соблюдении всех вышеназванных условий Вы вправе рассчитывать на обмен товара надлежащего качества или возврат уплаченной за него суммы. При этом абсолютно неправомерными являются заявления продавцов (порой даже заявленные в виде письменных объявлений) о том, что товар, надлежащего качества, проданный по сниженной цене, на распродаже и т. п. обмену и возврату не подлежит. Закон РФ О защите прав потребителей не делает исключений для такого рода товаров, независимо от цены, по которой они были приобретены.
Поэтому совершая покупку - ориентируйтесь прежде всего на положения действующего законодательства.
В настоящее время очень часто практикуют так называемый дистанционный способ продажи товара, который заключается в том, что продажа товара осуществляется на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. В случае, если Вы стали покупатель товара таким способом, то в соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ О защите прав потребителей Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
! Обратите внимание, что в соответствии с п.3 Закона РФ О защите прав потребителей в момент доставки товара Вам должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а также указанная выше информация о порядке и сроках возврата товара. В случае, если Вы не найдете такой информации, то Вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (п.4 ст.26.1 Закона РФ О защите прав потребителей).
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Однако злоупотреблять постоянными отказами от товара надлежащего качества, приобретенными дистанционным способом продажи вряд ли получится. Законодателем предусмотрено право Продавца удержать с Вас расходы на доставку от Вас возвращенного товара.
Кроме того, из общего правила о возможности возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, сделано исключение:
! Если Вы приобретаете дистанционным способом товар, имеющий индивидуально-определенные свойства и указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, то в этом случае Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества.
Например, продавцом при продаже товаров по каталогам может быть представлена дополнительная услуга в виде, например, доработки товара в соответствии с Вашими пожеланиями (по индивидуальным размерам, по представленному Вами дизайн-проекту и т. п.). Приобретая такой товар, Вы будете не вправе впоследствии отказаться от него, если он надлежащего качества и соответствует Вашему заказу.
В настоящее время открывается очень много, так называемых сток-центров, в которых предлагается приобрести товары (в основном это касается одежды) по сниженным ценам. Связано это, как правило, с окончанием сезона, оставшимся единственным размером и т. п. причинами. Как правило, такие магазины, торгующие товарами по сниженным ценам стараются с самого начала внушить покупателю, что ему и так пошли навстречу продавая вещь со скидкой, поэтому вернуть ее или обменять нельзя.
Нередко объявления такого содержания встречают покупателей практически на самом входе в магазин.
! Обратите внимание - такие действия продавца являются абсолютно незаконными и полностью противоречат Закону РФ О защите прав потребителей, который не делает никаких разграничений между товарами, приобретенными по их первоначальной стоимости и с учетом скидки. Поэтому приобретая товар в таких магазинах, независимо от того насколько была снижена стоимость товара, Вы вправе в случае необходимости требовать от продавца обмена (возврата) товара надлежащего качества в том же порядке, как это и было описано выше.
Такая же ситуация складывается и в случае приобретения товара в так называемые периоды распродаж. Снижение или повышение стоимости товара - это право продавца, но обменять товар (возвратить за него уплаченную денежную сумму) в случае предъявления правомерного требования покупателя - это его обязанность, независимо от того, по какой цене и в какой период был приобретен товар.
Нередко происходят случаи, когда потребитель приобрел товар на базаре, рынке, порой при этом даже не получив кассового чека. Но прекрасно помнит в каком именно ларьке он приобретал этот товар. В этом случае, если товар в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей можно обменять на аналогичный (или вернуть уплаченные за него деньги), то не бойтесь предъявлять таких претензий лицам, которые осуществляют торговлю в нестационарных местах. Единственное условие, которое будет необходимо в этом случае соблюсти - это надлежащее уведомление продавца.
При этом следует иметь в виду, что уведомлять нужно продавца в смысле Закона РФ О защите прав потребителей, то есть в соответствии с преамбулой данного Закона продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. То есть исходя из указанной нормы Закона необходимо уведомить именно организацию или индивидуального предпринимателя от имени которого осуществляется торговля в указанном нестационарном месте (ларьке, киоске и т. п.). Как правило, в таких местах в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей должна располагаться информация о наименовании и месте нахождении организации - продавца или индивидуального предпринимателя. Поэтому Вам будет достаточно лишь воспользоваться указанной информацией и заявить законные требования.
Но если данная информация в доступном для Вас месте отсутствует, Вы вправе обратиться требованием к лицу, осуществляющему торговлю, представить соответствующую информацию. В случае, если Вам ответили отказом, попробуйте обратиться в администрацию рынка, на территории которого расположен указанный ларек, павильон, торговое место.
Впрочем уже сам по себе отказ является нарушением Ваших прав, поэтому Вы вправе заручиться свидетелем, а лучше несколькими и написать соответствующее заявление в организацию, осуществляющую защиту прав потребителей или непосредственно в суд.
В связи с этим, во избежание в дальнейшим каких-либо проблем, лучше не приобретать дорогостоящий товар или товар, в котором Вы до конца не уверены подойдет он Вам или нет в нестационарных торговых местах. А если все же Вам необходимо сделать такое приобретение, лучше сразу получить всю необходимую информацию о продавце, на всякий случай, поскольку в дальнейшем получение такой информации может быть затруднительным в связи со спецификой такой нестационарной торговли.
В вышеописанных случаях речь шла о ситуациях, когда товар не подходит, но указанный товар был приобретен самостоятельно потребителем, то есть по собственной воле, за него были уплачены деньги и товар был, хотя и на какое-то время, но забран потребителем и магазина. Однако встречаются случаи, в которых возникает ситуация, когда продавец пытается обязать потребителя приобрести товар, которому, по мнению продавца потребитель нанес ущерб. Речь идет о ситуациях, которые могут происходить в магазинах самообслуживания.
В настоящее врем открывается все большее и большее количество магазинов и торговых сетей магазинов, в котором предусмотрено самообслуживание.
Специфика таких магазинов в том, что потребитель, свободно передвигаясь по магазину может фактически достать любой товар, расположенный в торговом зале. Однако при этом не стоит забывать, что основная часть товара расположена на торговых витринах путем открытой выкладки и при этом для наибольшего удобства покупателей, практически весь товар выдвинут на самый край полок, чтобы было удобнее доставать.
А теперь представим ситуацию (хотя может быть кому-то ее даже не нужно представлять, а стоит просто вспомнить). Вечернее время, в магазине большое количество покупателей, так как рабочий день окончен и каждый хочет приобрести продукты, товары. У каждого покупателя в соответствии с установленными в магазинных самообслуживания правилами либо корзина либо тележка.
Проходы между торговыми витринами не всегда рассчитаны на то, чтобы в них могли разойтись или разъехаться потребители. И вот, дзинь...
На пол падает и разбивается бутылка, содержимое которой согласно ценника, оставшегося на витрине стоит недешево. Один из потребителей, совершая маневр и пытаясь пропустить другого покупателя к витрине, случайно задевает эту бутылку, что и приводит к ее падению.
Тут же появляется сотрудник магазина, который безапелляционно заявляет, что стоимость разбитого товара будет непременно включена в Вашу покупку. Неужели действительно придется оплатить такую незапланированную покупку?
Без сомнения, что ситуация несколько спорная и однозначно определить кто в ней прав, а кто виноват невозможно, не рассмотрев каждый конкретный случай. Но столкнувшись с такой ситуацией будьте уверены - далеко не всегда продавец прав и Вы обязаны понести незапланированные расходы. Как правило, такие инциденты случаются по вине самого магазина, так как товар выложен таким образом, что заранее подготовлен к различного рода задеваниям со стороны покупателей, а проходы между полками порой настолько узкие, что разъехаться в них двум тележкам бывает сложнее, чем сдать экзамен в ГИБДД на получение водительских прав.
То есть реь идет о том, что прежде всего Вам необходимо указать продавцу на его собственную виновность в необеспечении сохранности товара. Не забывайте, что возложить на Вас ответственность за причинение ущерба можно только в случае Вашей вины.
Поэтому в данной ситуации Ваша цель - собрать как можно больше фактов своей невиновности и объяснения причин произошедшего.
Следует учитывать, что в случае Вашего отказа от добровольного возмещения ущерба за причиненный вред магазину принудительно возложить на Вас обязанность выплатить указанную денежную сумму магазин сможет только обратившись за защитой своих интересов в судебном порядке.
Поэтому, если произошла подобная ситуация, прежде всего не пугайтесь и успокойтесь. Будьте уверены - без Вашего желания взять с Вас деньги за разбитый (испорченный) товар в тот же момент никто не имеет право.
В такой ситуации, наоборот, необходимо предельно сконцентрироваться и грамотно и спокойно довести до продавца все те моменты, на которые указывалось выше. Никто не вправе насильно навязать Вам приобретение такого товара.
Вообще в любой из ситуаций, которая предрасполагает к общению с продавцом в связи с тем или иным случаем, лучше не торопиться, а отложить такое общение на некоторое, пусть и непродолжительное время, для того, чтобы ясно просмотреть сложившуюся ситуацию, продумать возможные варианты спорных ситуаций и путей их разрешения, а также полностью определить свою позицию в предстоящем общении, для того чтобы какие-либо предложения продавца не застали Вас врасплох.
Если товар ненадлежащего качества
Наверное, каждый хоть раз сталкивался с ситуацией, когда приобретенный товар переставал работать, проявлялся какой-либо дефект или иным образом выяснялось ненадлежащее качество товара. Кому-то удавалось быстро урегулировать такую неприятную ситуацию, кому-то везло меньше и ситуация либо разрешалась очень медленно, либо не так как хотелось бы либо вообще не разрешалась.
Как правило, вероятность разрешения вопросов, связанных с ненадлежащим качеством товара прежде всего зависит от множества факторов, начиная от правовой грамотности продавца и заканчивая его настроением. Чтобы не зависеть от этих субъективных факторов необходимо всего лишь изучить свои права как потребителя и уметь грамотно ими пользоваться в зависимости от конкретной ситуации.
Итак, к Вашему сожалению товар, который Вы приобрели сломался, вышел из строя, испортился и т. п. Что делать?
Прежде всего, необходимо выяснить - был ли установлен на такой товар гарантийный срок. В соответствии с п.6 ст.5 Закона РФ О защите прав потребителей гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить законные требования потребителя.
! Обратите внимание, в соответствии с п.7 ст.5 Закона РФ О защите прав потребителей продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем.
Таким образом, устанавливать срок, меньшей продолжительности по сравнению с гарантийным сроком изготовителя, продавец не имеет право!
Таким образом, при приобретении товара, на который установлен гарантийный срок изготовителем и продавцом, потребитель вправе в случае обнаружения в товаре недостатков предъявить претензию продавцу в пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, даже если продавцом установлен срок гарантии меньшей продолжительности, или в течение гарантийного срока, установленного продавцом, в случае, если он длиннее срока гарантии, установленного изготовителем.
Нередко товар состоит из комплектующих и составных частей. В этом случае необходимо выяснить - установлены ли на эти части изделия отдельно гарантийные сроки. Но даже если в гарантийном талоне указан срок на комплектующее изделие меньше, чем на основное изделие, то не спешите отказываться от предъявления претензий продавцу, в случае если указанное комплектующее изделие вышло из строя за пределами указанного гарантийного срока. Проверьте - не содержится ли в гарантийном талоне дополнительно какой-либо информации о том, что по истечении указанного срока гарантии на данное комплектующее изделие претензии по его качеству не рассматриваются.
Если подобной информации Вы не нашли, то смело обращайтесь к продавцу с претензией, если не истек гарантийный срок на основное изделие. Такое право предоставлено п. 3 ст.19 Закона РФ О защите прав потребителей. В соответствии с указанной нормой закона
! Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.
! Обратите внимание, если Вы лишены возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), то в соответствии с п.2 ст.19 Закона РФ О защите прав потребителей гарантийный срок начинает течь после устранения продавцом таких обстоятельств.
Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
Для сезонных товаров(обуви, одежды и прочих) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. В соответствии с разделом 16 Разъяснений ГКАП РФ по отдельным вопросам применения Закона Российской Федерации О защите прав потребителей потребитель имеет право предъявить законные требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В случае если гарантийный срок на товар (коим может быть и импортная обувь) не установлен, то потребитель имеет право предъявить претензию, если недостатки товаров обнаружены в течение 6 месяцев со дня передачи их потребителю.
Для сезонных товаров (одежда, обувь и др. изделия) сроки заявления претензий исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. Однако необходимо различать обувь сезонного и несезонного назначения.
В случаях приобретения обуви несезонного назначения гарантийные сроки исчисляются со дня продажи-покупки обуви.
На обувь сезонного назначения отечественного и импортного производства, приобретенную до наступления сезона, гарантийные сроки исчисляются с начала соответствующих сезонов, срок наступления которых определяется соответственно субъектами Российской
Федерации, исходя из климатических условий места нахождения
потребителей.
В тех случаях, когда товар, имеющий сезонное назначение,
приобретен в сезон, и в последствии в нем были обнаружены
недостатки, не оговоренные продавцом, покупатель имеет право предъявить претензию по поводу проданного товара в течение
установленного гарантийного срока или шести месяцев, если гарантийный срок не установлен, с момента приобретения товара.
Согласно абз. 1 ст. 17 Правил продажи меховых товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 24 мая 1994 г. 553, при обнаружении в купленном меховом товаре недостатков, не оговоренных продавцом, покупатель имеет право в течение 6 месяцев со дня его покупки, если более длительные сроки не оговорены договором, предъявить свое требование.
Срок предъявления претензии исчисляется месяцами, последовательно следующими друг за другом. В этом случае имеется в виду покупка мехового изделия в сезон.
Согласно абз. 6 п. 17 Правил при покупке меховых товаров до наступления сезона время, в течение которого покупатель может предъявить требования по поводу их недостатков, исчисляется с момента наступления соответствующего сезона.
! Обратите внимание, отсутствие гарантийного срока на товар или его истечение еще не является основанием для отсутствия у Вас права на предъявление претензии продавцу (изготовителю) в связи с ненадлежащим качеством товара.
В случае, если гарантийный срок ни изготовителем, ни продавцом на товар не установлен, то в соответствии с п.1 ст.19 Закона РФ О защите прав потребителей Вы вправе предъявить законные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи Вам товара, если более длительный срок не установлен Законом или договором.
В соответствии с п.5 ст.19 Закона РФ О защите прав потребителей в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Вы также вправе предъявить продавцу (изготовителю) законные требования.
Единственным условием такого обращения к продавцу с требованиями в связи с ненадлежащим качеством товара в пределах двух лет с момента передачи товара в случае, если не установлен гарантийный срок или он истек, является обязанность потребителя самостоятельно доказать, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. То есть речь идет о том, что, заявляя такие требования, Вы должны представить доказательства, подтверждающие возникновение таких недостатков до передачи Вам товара или по причинам от Вас независящим.
К числу таких доказательств можно отнести акты осмотра (заключения) сервисных центров, технических служб, экспертных учреждений и другие подобные документы.
Итак, если Вы убедились, что у Вас есть основания для предъявления претензий продавцу (изготовителю) и отведенное законом время для этого не истекло, необходимо определиться - какие именно требования вы вправе предъявить продавцу (изготовителю).
В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ О защите прав потребителей потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Независимо от выбранного Вами одного из вышеперечисленных требований Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Любое из вышеназванных требований Вы вправе предъявить по своему выбору Продавцу, изготовителю либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В соответствии со статьей 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора.
! Обратите внимание, что в соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ О защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя. Поэтому в случае, если Продавец предлагает Вам сдать товар в сервисный центр или другой его магазин или иным образом уклоняется от принятия претензии и (или) товара ненадлежащего качества, то Вы вправе настаивать на принятии товара и(или) претензии именно им, поскольку это Ваше законное право.
В случае необходимости продавец (изготовитель) вправе провести проверку качества товара. Вашего согласия на проведение такой проверки не требуется, но в соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ О защите прав потребителей Вы вправе участвовать в проверке качества товара.
Однако поскольку в законодательстве прямо не указана обязанность Продавца уведомить Вас о месте и времени проведения проверки качества, то в случае, если Вы решили принять участие в проведении такой проверки лучше письменно уведомить об этом продавца (изготовителя) при предъявлении ему претензии.
