ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ и ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ОЦЕНКИ
Таким образом, для того, чтобы вести себя хотя бы нейтрально, необходимо воздерживаться от знаков какого бы то ни было превосходства над партнером (в личностном плане), демонстрировать свое стремление к равенства.
Но каково же должно быть синтонное поведение, способствующее удовлетворению потребности партнера в психологическом равенстве? А потребность эта, как уже было сказано, проявляется в желании в чем-то превосходить других, признавая за ними при этом превосходство в иных аспектах.
Синтонньм поведением будет признание реального превосходства партнера над Вами в тех областях, где он, действительно успешен. Перевод разговора на такие темы, где велики достижения вашего партнера, заинтересованность его успехами и достижениями, извинения при вторжении в область его компетенции и т.д.
Такое поведение создает у Вашего партнера чувство удовлетворенности Вашим к нему отношением, снизит его потребность доминировать, т.к. она будет удовлетворяться, а значит, и Вы, в свою очередь будете меньше получать от него знаков превосходства и высокомерия и постепенно в Ваших отношениях сложится атмосфера истинного равенства, которая, конечно не полностью формирует комфортный психологический климат, но является его значительной составляющей частью.
Для человека, отказавшегося от демонстрирования превосходства в процессе общения, в данном случае для Вас, это не только не будет унижающим, но и в плане глубинно-психологическом наоборот, возвышающим личность, но только не внешне, а внутренне.
Такому синтонному поведению, подчеркивающему реальное превосходство партнера, много внимания уделяет Карнеги, у которого можно научиться всем разновидностям и тонкостям подобных действий.
При попытках человека освоить подчеркнуто уважительную манеру общения с окружающими, он обычно встает перед проблемой, как не впасть в другую крайность не перейти на лесть. Чем лесть отличается от описанного нами синтонного поведения?
Ну, во-первых, мы говорим о подчеркивании именно реального превосходства партнера, а не его вымышленных достоинств. Всегда ли и любой ли человек имеет над Вами превосходство? Возьмем на себя смелость утверждать, что да. Нельзя найти человека, который бы в чем-либо нас не превосходил.
Даже если мы считаем его в целом значительно ниже нас по всем параметрам, наверняка существует аспект, в котором он нас превосходит. Проблема здесь заключается в другом. Дело в том, что мы вообще привыкли сосредотачивать и темы разговора, и все свои мысли именно на тех областях, где сильны мы.
А для поиска реального превосходства партнера над собой необходимо переключиться на те сферы, где наши успехи незначительны. Именно там мы можем найти поводы для удивления и восхищения окружающими.
Во-вторых, лесть имеет манипулятивную природу. Т.е. лесть это манипуляция, которая всегда подразумевает, что действие делается с расчетом на выгоду. Эта манипулятивная природа чаще всего интуитивно чувствуется, хотя сознательно и не принимается партнерами.
Поэтому, если вы восхищаетесь человеком искренне и при этом не преследуете собственной выгоды, а делаете это с целью создать комфортный психологический климат в общении, то ваше поведение никогда не превратиться в лесть.
Итак, подчepкивaниe своего превосходства, высокомерие это конфликтогены по отнощению к потребности в равенстве. Отказ от доминирования, общение исключительно на равных поведение нейтральное, а активное подчеркивание превосходства партнера синтонное.
ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ и ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ОЦЕНКИ.
У каждого человека есть потребностьбыть оцененным. Эта потребность связана с такой важной личностной структурой как уровень притязании. Различная потребность каждого в достижениях воплощается в различном уровне притязаний, т.е. одни люди считают себя способными достигнуть большего, другие меньшего.
Но и для тех и для других мотив достижения очень важен. В свою очередь, уровень притязании связан с самооценкой человека. Чем выше и устойчивее самооценка, тем выше и уровень притязаний.
Таким образом, складывается причинно-следственная цепочка: успехи человека, его достижения во многом зависят от его уровня притязаний, уровень притязаний от самооценки. А из чего же складывается самооценка? А самооценка складывается из оценок окружающих.
И хотя, чем более зрелой становится личность, тем менее оценки со стороны могут поколебать ее самооценку, тем не менее, и в зрелом возрасте они играют в формировании самооценки значительную роль.
Поэтому для поддержания самооценки человек стремится быть оцененным. Но вот парадокс. С одной стороны, люди стремятся быть оцененными, с другой стараются избегать
каких бы то ни было ситуаций оценивания экзаменов, проверок, экспертиз, демонстраций, да зачастую просто не хотят оказаться в центре внимания, боясь подобных ситуаций. Почему это происходит? Да потому, что по опыту все знают, что обычно те, кто оценивает, понимают задачу оценить как найти плохое. Это касается не только экспертов и экзаменаторов, но и нас с вами в нашем повседневном общении.
Из всех оценок, которые мы даем друг другу, подавляющее большинство отрицательные.
Если всем известна заповедь О мертвых хорошо, или ничего, то во взаимоотношениях с живыми мы, похоже, руководствуемся обратным правилом: о живых или плохо, или ничего. Т.е., если мы видим чьи-то достоинства, то просто по привычке предпочитаем промолчать, но если видим недостатки обязательно на них укажем.
Например, Вы устраиваетесь на новую работу, на которую долго стремились попасть, под начало именно того руководителя, с которым и хотели работать. Вы этого хотели, т.к. знали о его многочисленных достоинствах и о выгодах и возможностях роста, которые открываются Вам под его началом. Но уже через некоторое время после начала работы на новом месте.
Вы привыкаете к этим достоинствам, начинаете воспринимать их как само собой разумеющиеся и вместе с новыми коллегами включаетесь в непрерывное обсуждение его мелких недостатков.
То же самое касается и супружеских отношений. Выйдя замуж за человека, безусловно, достойного, женщина часто в дальнейшем воспринимает его достоинства как должное, а внимание свое концентрирует на недостатках.
Вот и получается: сделал супруг (или супруга) что-то хорошее в ответ молчаливое удовлетворение, совершил оплошность открытое возмущение, отрицательная оценка вслух.
Такие неправильные сформировавшиеся у нас общенческие привычки и приводят к тому, что чаще всего мы слышим отрицательные оценки. Что же в основном оказывается объектом отрицательной?
Прежде всего, это личность партнера в целом. Отрицательная оценка личности в целом
может проявляться не только в грубом ты серый человек или еще более оскорбительном ты ничтожество, но и просто, например в незаинтересованности человеком.
Вот пример. В ваш отдел пришел новый, сотрудник. Вам его представили.
Вы буркнули формальное приветствие и продолжаете работать, как ни в чем ни бывало. Всем своим видом вы показываете невнимание к его личности, что для него означает, что вы явно отрицательно его оцениваете.
Не ждите после этого, что у вас сложатся с этим коллегой отличные отношения, когда потом назреет конфликт, ваши сетования на то, что а я ничего такого не делал, будут неправомочны.
Нередко отрицательной оценке подвергается интеллект. Популярное ты дурак, конечно, грубая форма. Но не то же самое ли означает ты ошибаешься?
То же самое, но только в смягченной форме. Кстати, здесь, если более грубо, то даже меньше ранит, потому что, так сказать, дальше от истины. От оскорбления идиот защититься легче и просто отвергнуть его легче, чем вы плохо разбираетесь в своем деле.
Сюда же относятся и упреки в неосведомленности, указания на ошибку и т.д.
Отрицательно оцениваются различные качества личности. Подвергается сомнению честность человека, его выдержанность, его трудолюбие.
Даже сомнение в наличии у человека чувства юмора уже отрицательная для него оценка.
Если мы даже не произносим слов, то отрицательная оценка может быть выражена непроизвольно нашей мимикой, жестами, позой, интонациями.
Ироническое спасибо может означать отрицательную оценку ваших слов или поступка, а спасибо настойчивее призыв прервать вашу затянувшуюся речь. Поэтому нужно тщательно следить и за этой стороной нашей коммуникативной жизни.
Итак, мы убедились, что отрицательные оценки мы даем чаще, чем положительные. Каковы же глубинные психологические мотивы отрицательных оценок?
Из предыдущих объяснений, касавшихся позиции превосходства, мы можем по аналогии понять, что, давая другим отрицательные оценки, мы в глубине души, наверное, меньше всего думаем об этих других нас волнуем мы сами. Приятно подчеркнуть недостаток партнера, если такой же есть и у вас вы, таким образом, не исключение. Приятно отметить оплошность другого и в обратном случае если сами вы таких оплошностей никогда не допускали.
Ясно, что здесь действует уже знакомый нам мотив самовозвышения за счет унижения другого, а не за счет реальных достижений.
Еще мотив отрицательной оценки, в данном случае даваемой за глаза. Это желание объединиться с кем то третьим, наладить с ним отношения, а это гораздо проще сделать за счет совместной критики недостатков других, чем за счет поиска общих конструктивных интересов.
Такого рода примеры можно очень часто наблюдать во всех сферах общения. Например, обделенный общением в рабочем коллективе человек мгновенно находит контакт со вновь поступившим на работу коллегой за счет доверительного рассказа ему о недостатках каждого в этой группе.
Такой контакт удовлетворяет потребность ранее обойденного члена группы в общении, а также потребность вновь прибывшего преодолеть изоляцию новой группы. Поэтому, если никто не уделяет позитивного внимания новому сотруднику, он всегда попадает в общение к тем, кто строит его на основе сплетен.
Еще одним мотивом отрицательных оценок может быть желание покрасоваться, если речь идет о критике вышестоящих. Хорошо быть смелым, если это по делу и приносит реальные результаты, то есть сопровождается попытками изменить существующий порядок. В таком случае можно простить даже желание покрасоваться.
Но если человек критикует начальство только в кулуарах это чистое желание покрасоваться, а не желание конструктивных изменений.
Итак, нам понятны причины, по которым мы склонны давать в основном отрицательные оценки, а от положительных просто воздерживаемся. А как действует на нас и на наших партнеров отрицательная оценка? Безусловно, ранит.
Ранит, т.к. снижает самооценку, делает менее реальными надежды на определенные достижения. Ранит, т.к. из отрицательных оценок обычно делаются оргвыводы Это неинтересный человек, значит, с ним не интересно общаться. Не буду с ним общаться и другим не посоветую. Это опасный человек нужно держаться от него подальше, Это бесполезный человек можно не принимать его во внимание.
И человек лишается необходимого ему общения, у него разлаживаются деловые и личные контакты. Именно такая угроза слышится каждому в любой отрицательной оценке. Все это порождает неприятную тревогу.
А ведь от отрицательной оценки недалеко и до самого страшного осмеяния.
Как же реагируют люди на отрицательную оценку? Так же, как и на любую другую угрозу ранения защитой. Защита эта может быть различной.
Ну, во-первых, отрицательная оценка не принимается. Она отбрасывается методом отрицания отрицания.
Нет, я не плохой я хороший. Но этого недостаточно, поэтому продолжение защиты будет заключаться в переносе этой отрицательной оценки на самого оппонента: Я-то не дурак, а умный. А вот он дурак, потому то так и говорит.
Или с перенесением в другую плоскость: Я-то достаточно осведомленный человек, а вот Вы уродина.
Есть и еще варианты психической защиты от отрицательных оценок. Например, поскольку всегда больше ранит отрицательная оценка от человека значимого, то можно внутренне снизить для себя значимость критика, Да кто он мне?
И что мне его мнение? Да он вообще человек незначительный.
Огромное большинство людей автоматически строят подобные психозащитные сооружения, но есть люди очень плохо защищенные. У них любая негативная оценка ухудшает настроение, снижает работоспособность, ухудшает общее состояние.
Таким образом, давая людям отрицательные оценки, мы не достигаем того, чего желали подсознательно, т.к. возвышение за счет унижения другого в действительности не способствует росту самооценки. Не достигаем мы даже и тех поверхностных целей, которые выдвигали исправить недостатки партнера, где партнер отрицательных оценок не принимает.
Он от них защищается. Причем защищается агрессией, что и приводит к конфликту.
Ясно, что отрицательные оценки, исходя из этого, нецелесообразны. Они конфликгогенны.
От них необходимо отказаться, т.к. нарушаются и разрушаются отношения и конструктивное сотрудничество, возникает конфликт, если ваш партнер высокоэнергетичныи психотип, и обиды или холодая напряженность, если низкоэнергетичный.
Тем не менее, бывают случаи, когда необходимо указать на ошибку, именно с целью ее направления. Как же сделать это так, чтобы не поступать конфликтогенно?
И в каких случаях это целесообразно?
Рассмотрим три таких варианта, в зависимости от того, в каких отношениях находитесь Вы с Вашим партнером: сверху, на равных или выше? Действительно, может возникнуть необходимость поправить ученика, который, собственно, за тем и учится, чтобы его поправляли, или подчиненного, который затем и состоит у Вас в подчинении, чтобы Вы осуществляли контроль за его деятельностью. Второй вариант: Вы хотите поправить своего близкого друга или коллегу с тем, чтобы он потом не подвергался осуждению со стороны других, менее доброжелательно настроенных к нему коллег.
И, наконец, бывает необходимость высказать свое мнение по поводу поступков вышестоящего, которые как Вы считаете, наносят ущерб общему делу.
Рассмотрим первый случаи: как указать на ошибку ребенку, ученику, подчиненному? С подобными ситуациями обычно связаны следующие распрастраненные типы конфликтогенного поведения. Это стремление указать на ошибку сразу же, не дать пройти незамеченным ни одному промаху. Так ли уж это необходимо?
Нет, это нужно лишь в случае, когда вы уверены, что ребенок не знает о том, что поступил плохо, что ученик не заметил своей ошибки, что подчиненный не проверяет результаты своего труда. Если же это не так, не спешите дайте им самим заметить свою ошибку, наверняка после этого они сами же ее и исправят, а к Вам испытают благодарность за то, что не ткнули носом.
Вторая распространенная ошибка, оказывающаяся конфликтогенной - оценивать не проступок, а личность. Если ребенок не убрался, укажите ему на то, что в комнате грязно, а не на то, что он неряха. Если ученик ошибся, укажите ему на то, что он сегодня не до конца выучил материал, а не на то, что он тупица. Если подчиненный принес вам неприятности, при оценке сконцентрируйтесь на самом его проступке, а не на его личностных качествах.
Не нужно обобщать частный промах на все остальные свойства и качества человека.
Итак, в общении с теми, по отношению к кому мы объективно сверху оценивать проступок, а не личность.
Теперь о втором варианте: как указать на ошибку другу или коллеге. Прежде всего, подумайте: так ли это необходимо?
Возможно, ваш коллега-экономист или бухгалтер, или прораб неправильно произносит какое-то слово. Вы заметили это. Подумайте, прежде чем указать ему на ошибку: А важно ли это?
Действительно ли мне хочется, чтобы он правильно говорил, или мне хочется просто показать, какой я сам грамотный? Наверное, все-таки, последнее.
Тогда воздержитесь от отрицательной оценки. А вот если этот Ваш друг или коллега учитель, то тогда поправить его необходимо, да он и сам должен бы к этому стремиться.
Но все равно будем очень осторожны и деликатны. Лучший способ в данном случае не говорить об ошибке, а как бы объединиться в поисках истины. Ведь речь идет о человеке, с которым вы на равных. Лучше всего не сразу же, а через небольшое время обратиться к нему нейтрально: Послушай, а вот как ты думаешь?
Я думаю так-то, но слышал и другое мнение. Давай вместе уточним в словаре (или учебнике, или в справочнике, или у специалиста).
Такой совместный поиск истины не ранит Вашего партнера и не поставит его в унизительное положение. А значит, не будет и конфликтогенным.
И, наконец, вариант третий: как указать на ошибку вьшестоящему лицу. Обсудим ситуацию. Занимая определенную руководящую должность, любой человек тем самым как бы сознательно ставит себя в ситуацию оценивания по определенным параметрам умению контактировать с людьми, организаторским способностям, а, кроме того, по сугубо профессиональным качествам если это заведующий отделом культуры, то по уровню культуры, а если главный инженер завода то по уровню технических знаний.
Таким образом, он должен принимать как должное любые оценки как вышестоящих, так и подчиненных, если, конечно, они объективны. Поэтому отрицательные оценки, даваемые в целях улучшения общего дела сказать, сам назвался груздем, нельзя считать конфликтогенами.
Но, конечно, при этом должны быть соблюдены все предыдущие правила давать оценку конкретным поступкам, а не всей личности, стараться не прямо указывать на ошибку, а вести совместный поиск истины.
Таким образом, в большинстве случаев отрицательная оценка конфликтоген. Необходимо отказываться от привычки давать партнерам по общению отрицательные оценки.
Если мы хотим хотя бы нейтрального общения, т.е. хотя бы холодного, но все-таки мира, то следует вообще воздержаться оценок.
В биологическом мире, где все насыщенно опасностью, у наших предков должна была развиться избирательная настороженность по отношению к отрицательному. Вот ее и унаследовали мы от них и унесли в мир человеческий.
Но в этом мире, более возвышенном, к которому мы идем, куда зовет нас наша человеческая совесть, мы должны, наверное, преодолеть этот биологический анахронизм. И если нам нужен не просто нейтральный, а комфортный психологический климат, то синтонным, по отношению к потребности человека быть оцененным, будет провозглашение правила: Ищи в людях хорошее.
Плохое ведь и само лезет в глаза. Отсюда и вся наша необъективность. Уравновесим этот наш биогенный страх перед плохим старанием замечать только хорошее.
Создадим перед своим внутренним взором более безопасную среду, чем нам это постоянно кажется. И мир вокруг станет реально безопаснее.
Как же научиться искать в людях хорошее? Попробуем начать с самого простого приема
с понимания того, что все недостатки это продолжение наших достоинств. В самом деле, нельзя найти такого недостатка, чтобы он не проявлялся в человеке и каким-нибудь положительным качеством. Вас раздражает, что Ваш начальник говорит в Вашем или своем маленьком кабинете слишком громким голосом? Наверное, он прекрасно выступает публично.
Ваш подчиненный слишком медленно выполняет Ваши задания, значит, он будет успешен в тех из них, где необходима особая тщательность.
Как уже было сказано, плохое само лезет в глаза. Поэтому, если мы овладеем этим приемом попарного психологического видения плохое только в паре с хорошим, то и хорошее будет лезть нам в глаза и для нас не представит трудности увидеть хорошее в любом человеке, мы освободимся из плена отрицательного видения.
Хорошее в партнере нужно не просто искать, а не забывать говорить об этом. Представьте себе, сколько вокруг людей, которые умеют только отмечать чужие ошибки, а о положительном предпочитают молчать! Как выгодно будут выглядеть Ваши коммуникативные умения на их фоне!
Насколько вырастет качество вашего общения! Насколько уменьшится число разгорающихся вокруг Вас конфликтов.
Попробуйте воспользоваться этими синтонами. Если Вы подошли к подчиненному, который, на Ваш взгляд, слишком медленно выполняет Ваше задание, и с Ваших губ уже готова сорваться отрицательная оценка его медлительности, попробуйте произнести прямо противоположное: Как приятно видеть Вашу тщательность в работе.
Эта повала ускорит его работу гораздо вернее, чем замечание о медлительности.
Ваш коллега раздражает Вас постоянным беспорядком, царящим на его рабочем столе: Всегда удивляюсь твоей способности сконцентрироваться, не смотря ни на что, и работать в любых условиях! Я так не умею.
Главное это произносить положительные оценки не с той же целью, что вы давали отрицательные, т.е. не стремясь с их помощью тут же исправить положение, а именно ради тренировки чтобы учиться подавать такие синтоны. Если вы будете хвалить партнера с целью все-таки исправить его это будет выглядеть неискренне, иронично и издевательски.
Если Вы будете давать положительные оценки только ради самих положительных оценок, то вы действуете с более дальним прицелом создаете такой комфортный микроклимат, в котором со временем не трудно будет решить любые проблемы, исключить любые несогласия.
Понятно, что если вы хотите обратиться за помощью к партнеру и непосредственно перед этим делаете ему комплименты, то это все шито белыми нитками и выглядит нарочито и даже неприлично. Поэтому стоит делать комплименты окружающим постоянно не для извлечения выгоды, а для создания теплой атмосферы взаимного сотрудничества, в которой ни для кого не будет проблемой обратиться к другому с просьбой.
Вспомним у Окуджавы: Давайте говорить друг другу комплименты. Стараясь искать в окружающих хорошее, постепенно стараемся отучать себя искать плохое. У нас часто наготове формула: Вы хороший человек, но Лучше бы держать поближе в памяти формулу Вы хороший человек, и
Окружающие вас люди в ситуации поиска в них хорошего будут чувствовать себя гораздо комфортнее, чем в ситуации оценивания вообще. Т.е. им будет комфортно в Вашем обществе.
Итак, вроде бы ясно: хула плохо, похвала хорошо. Но есть еще некоторые сложности.
Вот мать хвалит пятилетнего ребенка: Умничка, Ванечка, вынес мусор! Приятно ему? Приятно. Это синтон со стороны матери?
Синтон.
Другая ситуация мать хвалит такими же словами пятнадцатилетнего сына, может быть, даже при его приятеле или приятельнице. Приятно ему?
Сомнительно. Синтон это со стороны матери?
Сомнительно.
И, наконец, представим себе, что жена хвалит мужа такими же словами... Это уже смешно, потому что слишком явно неудачно.
Ребенок относится к матери снизу вверх и похвала сверху ему приятна. Для таких отношений это синтон. А вот муж справедливо считает, что они на равных, похвала сверху его уязвляет.
Подросток борется за место среди взрослых, за равенство, значит, и ему, скорее всего, неприятно подчеркивание, даже со стороны мамы, или тем более со стороны мамы, что он для нее не более чем ребенок.
Кстати, в свете двух последних примеров иначе воспринимается и первый.
