НАСТРОЙ В КОЛЛЕКТИВЕ
1) всегда и везде пытается работать по возможности меньше;
2) не хочет лишний раз брать на себя ответственность;
3) работает по необходимости, и его заинтересованность напрямую зависит от размера материального поощрения.
Поэтому из всего сказанного можно сделать вывод, что сподвигнуть человека на боевые подвиги могут две вещи.
1. Личный экономический интерес (человек старается действовать таким образом, чтобы получить как можно большее материальное вознаграждение).
2. Потребность в самоактуализации. Желание реализовать свои способности или свой потенциал, стремление к личностному росту.
3. Социальные потребности. В процессе работы людьми движет прежде всего стремление удовлетворить свои социальные потребности. Человек хочет ощущать свою сопричастность к группе, команде, организации.
Именно на основе взаимоотношений внутри коллектива человек получает представление о себе как о личности.
Мы уже рассмотрели иерархию человеческих потребностей: от самых насущных физиологических до потребностей в самоактуализации. Когда физиологические потребности удовлетворены, у человека высвобождается энергия для удовлетворения потребностей более высокого уровня.
Люди начинают испытывать потребность в ощущении собственной значимости и достижении собственных целей.
Работа место, на котором человек обретает личную и материальную независимость, получает возможность самовыражения и самореализации, приобретает новые знания и навыки.
В человеке от природы заложена самомотивация и самоконтроль, которые обеспечивают ему существование, а порой и выживание в этом мире.
Основной задачей руководителя является в данном случае обнаружение точки соприкосновения интересов и целей организации с личными интересами и целями работника.
НАСТРОЙ В КОЛЛЕКТИВЕ
На поведение людей сильнее влияют товарищи по работе (т. е. члены группы, к которой они принадлежат), нежели управленческий контроль и поощрения. Важное значение при этом имеет тот настрой на работу, который имеет место в коллективе.
Если новый работник попадает в среду, где работать просто не модно, то даже если у него и был первоначально рабочий настрой, то постепенно он растает как дым. Даже если человек и окажется стойким, то результаты его работы будут значительно ниже тех, какие он мог бы иметь.
Именно поэтому важна мотивация не только отдельных работников, но и коллектива в целом.
Подстегнуть к работе целый коллектив может здоровая конкуренция.
На одном предприятии электронной промышленности никак не удавалось добиться увеличения количества производимой продукции. В цехе, занимающемся выпуском сменных плат для видеотехники, работали в две смены.
Однажды в конце смены руководитель предприятия пришел в цех поинтересоваться результатами работы. Выслушав жалобы мастеров, руководитель молча взял кусок мела и вывел на цементном полу большую цифру 57. Придя на смену, рабочие поинтересовались, что это за цифра на полу, и выяснили, что это количество произведенных за смену электронных плат.
В конце смены один из мастеров стер с пола прежнюю запись и вывел аккуратно: 65. Пришедшие утром на свою смену рабочие и мастера, увидев на полу новую цифру, решили переплюнуть ночную смену, и под вечер на полу красовалось уже 75...
К концу месяца уровень выработки в цехе увеличился почти в два раза.
Это пример, когда для мотивации целого коллектива руководитель использовал необыкновенную силу тщеславия и желания не только не ударить лицом в грязь, но и переплюнуть соперника.
Задача 1
Дано:
курица ленивая белая - 1 штука;
яйца куриные - мало и по настроению.
Вопрос.
Как мотивировать курицу нести больше яиц?
Решение.
1. Привести к ней петуха (двух, трех).
2. Лучше кормить, петь песни и уговаривать.
3. Держать ее в доме за теплой печкой.
4. Убедить ее, что многодетным теперь выплачиваются премии.
Выбирайте наиболее приглянувшийся вам вариант ответа, а наш вы найдете на страницах этой книги.
ВНИМАНИЕ К СОТРУДНИКУ
Жизнь человека, его мысли, дела концентрируются вокруг одной-единственной вещи -его собственной персоны, ничего важнее в этом мире просто не существует. Необходимо учитывать эту особенность человеческой личности.
Мудрый руководитель никогда не поставит себя выше подчиненного.
Существует известное изречение: Величие человека выражается в том, как он относится к маленьким людям.
Спросите вашего подчиненного, как его дела, как сдал экзамены его младший сын, пополняется ли его коллекция пивных кружек, как поживает его жена. Человек должен чувствовать, что в нем признают не только работника, не только набор профессиональных качеств, но видят в нем прежде всего живого человека, отца семейства. Чувство признательности будет переполнять его, ни один работник не сможет после такого внимательного к себе отношения работать плохо, ему просто не позволит это сделать совесть.
И он не раз подумает о том, стоит ли ему менять место работы на новое, ведь нет гарантии, что там будет такой же внимательный и заботливый начальник, как здесь.
Очень важный момент - день рождения работника. Какую бы должность он ни занимал, весь коллектив поздравляет его с этим событием. Человеку необходимо почувствовать себя частью большого коллектива, в котором думают о нем, помнят о важном для него дне.
Совместная подготовка поздравления и подарка, покупка цветов и открытки объединяют коллектив в единую сплоченную семью, делают каждого сопричастным к жизни ближнего.
Коллектив должна сплачивать не только работа.
Как это ни банально звучит, возможны проведение совместного отдыха, походы в театр или в лес на шашлык, посещение спортивного клуба. Не секрет, что среди своих людей, относящихся к тебе с теплом и пониманием, работается намного лучше.
Увлекаться, конечно же, развлечениями не стоит, все хорошо в меру. Начальник может поощрять общение сотрудников, но самому принимать в нем участие в некоторых случаях не целесообразно, можно довольно легко перейти грань.
Если ваши подчиненные видели вас после рюмки в непотребном виде, то на следующий день серьезное лицо и строго отдаваемые распоряжения будут вызывать лишь улыбку.
УСЛОВИЯ ТРУДА
Способствует стремлению к трудовым подвигам забота об условиях труда работника. Если он замечает, что руководство постоянно предпринимает шаги в этом направлении, то работник автоматически пытается оправдать подобную заботу руководства о себе.
Сами изменения могут касаться интерьера помещения, к примеру, оно оборудуется новой мебелью, стены оклеиваются приятными красивыми обоями.
Интерьер офиса не только поднимает престиж организации, но и значимость трудящихся в ней сотрудников. Самооценка человека, сидящего за клавиатурой последней модели компьютера, намного выше того, кто пытается свести дебет с кредитом при помощи доисторических счетов и калькулятора.
В одной из организаций был проведен опыт, его смысл заключался в постоянном внесении изменений в интерьер рабочего помещения. В офисе на столе появлялась новая настольная лампа, новые ручки с подставками, затем картинки на стенах, новый электрический чайник, другие ручки на дверях, календарики и т. д. Изменения производились с периодичностью в 2-3 недели, и каждый раз отмечалось резкое повышение производительности труда.
Проведенное исследование показало, что люди положительно реагируют на проявляемое к ним внимание и признание значимости их работы.
Бейджи с названием организации и должностью, специальная форма с символикой, корпоративные значки и другие знаки принадлежности к определенной группе людей, команде также повышают чувство причастности к какому-то большому серьезному делу.
По мере повышения статуса работника он может наделяться и другими удобствами: личным кабинетом, секретарем, автомобилем.
Но это теория, а теперь немного практики, попробуйте на зуб нашу задачку.
Задача 2
Дано:
- муж, который не хочет чистить ковер, убеждая, что это не мужское дело, - 1 особь;
- жена - 1 особь.
Дополнительное условие.
Ковер большой и мохнатый.
Вопрос.
Как мотивировать мужа к такому героическому подвигу?
Решение.
1. Пообещать вымыть его машину.
2. Согласиться помолчать хотя бы до обеда.
3. Разрешить выпить с друзьями пива в пятницу вечером.
4. Пообещать незабываемую ночь на этом же ковре.
5. Пригрозить развестись (а вдруг обрадуется?).
Выбирайте наиболее приглянувшийся вам вариант ответа, а наш вы найдете на страницах этой книги.
ПРОДВИЖЕНИЕ ПО СЛУЖЕБНОЙ ЛЕСТНИЦЕ
Известна старая как мир байка, прекрасно иллюстрирующая данный прием мотивации. На одном из дальних железнодорожных переездов срочно требовался работник, задачей которого было поднимать и опускать шлагбаум.
Объявление о вакантной должности в течение нескольких месяцев оставалось без ответа, потом один умный человек снял его и подправил. На следующий день у отдела кадров уже стояла длинная очередь, и нужный работник был очень быстро найден.
Что же было написано в исправленном объявлении? Оно начиналось словами: Срочно требуется начальник шлагбаума...
Конечно же стать начальником шлагбаума нашлось много больше желающих, чем быть дежурным по шлагбауму, просто потому, что это звучит гордо.
Просто каждый стремится возвыситься в своих глазах и глазах окружающих.
В некоторых случаях даже минимальное повышение позволяет обрести чувство собственного достоинства и сознание собственной значимости работника.
В некоторых организациях периодически производят повышение сотрудников в должности, хотя они при этом выполняют одни и те же обязанности. Так, новичок сначала работает ассистентом менеджера, затем менеджером третьей категории, потом второй, первой, далее он становится старшим менеджером и т. д., в зависимости от уровня фантазии руководства...
При этом оплата труда сменяется очень незначительно, сотруднику же приятен сам факт признания его заслуг.
Еще в одной фирме регулярно выбирается менеджер месяца. Или же составляется рейтинг трудовых заслуг менеджеров компании.
Задача 3
Дано:
ребенок;
родители.
Условие.
Чадо не хочет учиться.
Вопрос.
Как заставить ребенка учиться, не заставляя?
Решение.
1. Пообещать отправить на каникулы на Канарские острова.
2. Познакомить с солдатским ремнем деда Васи.
3. Пообещать купить велосипед или новые компьютерные игры.
4. Рассказать трогательную историю о Михайле Ломоносове и о той роли, которую он сыграл в истории российской науки.
5. Вместе с ребенком еще раз пройти программу средней школы.
Выбирайте наиболее приглянувшийся вам вариант ответа, а наш вы найдете на страницах этой книги.
СОДЕЙСТВИЕ В КАРЬЕРНОМ РОСТЕ
Хорошо мотивирует человека на трудовые успехи возможность карьерного роста.
В настоящее время многие организации и предприятия периодически посылают своих сотрудников на различные курсы повышения квалификации, стажировки на предприятия-побратимы.
При этом полностью оплачивая пребывание на месте обучения.
Во-первых, организация сама заинтересована в повышении квалификации и профессионализма своих работников.
Во-вторых, ощущая постоянную заботу и поддержку в стремлении помочь вырасти в профессиональном плане, человек приложит все усилия к тому, чтобы заработать эту возможность поехать на обучение, курсы или бесплатную стажировку.
ДЕНЕЖНЫЕ ПООЩРЕНИЯ И ЗАРПЛАТА
Получение прибыли, а именно деньги, на протяжении всей истории человечества являлись, являются и наверняка будут являться самым мощным мотивом трудовой деятельности.
Заработная плата - это инструмент управления персоналом, предназначенный для стимулирования людей не только на то, чтобы они приходили на работу и отсиживали положенное время, но чтобы выделить самых лучших сотрудников, заставить их стараться еще лучше и больше.
Для того чтобы получать зарплату побольше, люди изобретают новые способы выполнения той или иной задачи, вносят интересные идеи, внедряют рацпредложения.
Однако платить необходимо за конкретный результат работы. Причем промежуток между завершением работы и денежным поощрением должен быть минимальным.
Здесь все, как у И. П. Павлова, на рефлексах: сделал - получи! Чем лучше отработан рефлекс, тем больше шансов, что ваш работник будет радовать вас успехами.
В настоящее время в большинстве компаний придерживаются следующей системы стимулирования, при которой сумма зарплаты складывается из трех основных частей.
Первая часть - ставка, определяющаяся штатным расписанием и квалификацией сотрудника. Эта часть составляет основную сумму зарплаты.
Вторая часть, входящая в сумму зарплаты, складывается из прибыли, полученной непосредственно в результате деятельности. Примером могут служить проценты от сделок, совершенных менеджером в течение месяца.
Третьей составляющей суммы зарплаты является премия или бонус, начисляемые по итогам года. Руководство компании принимает решение о начислении премии.
Она может выплачиваться по результатам работы, выполненной отделом или подразделением компании, отдельно за успешно проведенную сделку или выполненную работу, также основанием для выплаты поощрительного бонуса или премии может быть юбилей, героическое поведение при тушении пожара, спасение утопающих, внедрение ценного рацпредложения. Такая система оплаты и поощрения хорошо стимулирует сотрудников.
Они стараются работать быстро, слаженно и добросовестно. При этом такая система стимулирует к достижению совершенно определенных результатов.
ПОХВАЛА
У каждого человека есть только одно страстное желание в этой жизни - желание быть оцененным по достоинству. Не важно, каких аспектов жизни это касается.
Добрые, честные слова признательности необходимы человеку как воздух, как пища. Слова восхищения и одобрения мы вспоминаем многие годы после их произнесения, они, как упоительная сладкая музыка, греют душу.
КНУТ И ПРЯНИК
Теперь, поговорив о поощрении, вспомним и о наказании. В некоторых организациях в целях поддержания дисциплины введена особая система штрафов и взысканий.
К примеру, за опоздание, за беспорядок на рабочем столе, за неаккуратно заполненные документы, за некорректное поведение.
Дисциплина в таких организациях конечно же железная, но вот атмосфера весьма накаленная. Человек, занимающийся сборами повинных денег, превращается в опричника, ненавидимого всеми.
Однако это не значит, что политику кнута нужно полностью исключить из практики мотивации трудовой деятельности.
Стоит к кнуту добавить небольшой мятный пряничек - и картина меняется полностью! Здесь есть свое но: пряники должны полностью покрывать кнуты.
В конце месяца сотрудник, получая платежку, выясняет, что суммы штрафов и поощрений за хорошо выполненную работу примерно равны. Атмосфера разряжается...
Пряники могут выражаться не только в денежном эквиваленте, но и в виде подарков и сувениров. О них мы побеседуем ниже.
ВЫСОКИЕ ЦЕЛИ
Высокая цель тоже может быть мотивом для работы или содействия в ней. Стоит вспомнить времена Великой Отечественной войны, когда люди практически бесплатно выполняли и перевыполняли в несколько раз военные заказы. Все они были движимы одной единой целью - помочь армии победить врага. Каждый человек, стоявший в то время за станком, понимал, что от того, как он выполнит свою работу, будет зависеть жизнь солдата, победа.
Производительность труда была высокой, при этом качество не страдало - слишком велика была ответственность.
Нет, мы не призываем вас для повышения производительности труда и мотивирования развязывать еще одну войну, но найти высокую цель, которая могла бы добровольно сподвигнуть на трудовые успехи, просто необходимо.
У всех навязший в зубах сетевой маркетинг очень успешно применяет этот принцип: Если вы человек с добрым сердцем и переживаете за здоровье нации, то вам просто необходимо работать у нас! По подсчетам консультационного центра „Здоровье нации", в настоящий момент каждый третий новорожденный ребенок имеет те или иные врожденные патологии.
Во всем виновата наша экология, неполноценное и некачественное питание. Мы и наша продукция реально спасаем жизни людей, восстанавливаем здоровье.
У вас есть реальная возможность стать участником спасения мира! Ну кто на этом свете откажется стать спасителем мира?
Ради такой высокой цели новый дистрибьютор в течение нескольких месяцев будет работать не покладая рук и ног, пока не проголодается...
Важно показать человеку, что то дело, которое он выполняет, очень важно и значительно, очень благородно.
Ведь в некоторых случаях человек приобретает уважение и признание не благодаря своему заработку, а благодаря его важной работе. Слава и признание приносят некоторым людям большее удовлетворение, чем просто денежное поощрение.
Не так далеко время, когда советские спортсмены побеждали на мировых соревнованиях, не имея при этом достаточного денежного вознаграждения.
Инвестору предлагается вложить деньги в предприятие, которое будет названо в его честь. Это удар ниже пояса...
Такой лести мало кто способен сопротивляться! Таким образом была создана всемирно известная компания Mercedes Benz.
Компания была названа именем дочери инвестора.
СИМВОЛИЧЕСКИЕ ПОДАРКИ
Приятным сюрпризом для выделившегося сотрудника может быть небольшой сюрприз или символический подарок. К примеру, по результатам удачно проведенной сделки менеджер получает в подарок хорошую дорогую ручку, часы или плюшевого розового поросенка.
И важна в данном случае не стоимость подарка, а сам факт того, что человека выделили из общей массы.
САМОМОТИВАЦИЯ
По признанию многих философов, вдохновлять других намного проще, чем себя самого, как и раздавать советы и исполнять их самому. Каким образом можно мотивировать коллектив, мы уже разобрались, а вот как быть в случае, если мотивировать необходимо самого себя?
Если не можешь мотивировать себя самого, то не стоит ожидать положительного результата от других.
Самомотивация. Что это такое? Для чего было придумано такое сложное слово?
И что вообще значит мотивировать самого себя? Нет, нецензурная брань тут ни при чем.
Само - определенно происходит от сам и самостоятельно, мотивация - от мотив.
Каким образом мы можем сами себя мотивировать и в чем?
Что делать, когда опускаются руки и, кажется, нет уже никаких сил работать дальше и больше? Что делать, когда сам менеджер попадает в тупик, не зная, куда идти дальше, как мотивировать себя, чтобы вдохновлять на работу еще и подчиненных?
Очень серьезный вопрос.
Руководителю, как никому другому, необходимо всегда и везде быть примером, это касается и настроения.
Напряженный, сосредоточенный руководитель сеет суматоху, неадекватно реагирует на ситуацию, вызывая таким образом растерянность среди подчиненных ему людей, сводя на нет весь рабочий настрой.
Здесь ситуацию можно сравнить с войной: как генерал армии выходит перед войском и своим обращением поднимает боевой дух солдат, так руководитель фирмы в критический для дела момент своим поведением либо сумеет мобилизовать своих подчиненных, либо посеет среди них панику. Истории известно немало фактов, когда потеря главнокомандующего приводила к поражению целых армий.
А армия без предводителя-вдохновителя - стадо баранов. Когда голову теряет начальник - голову теряет весь коллектив.
Как не потерять трезвого рассудка, не впасть в истерику в критический момент? А если это произошло, то как остановить себя?
Во-первых, сразу же необходимо решить для себя, что приводит вас в такое состояние. Чаще всего это тревога и страх оказаться несостоятельным, ударить лицом в грязь. Если так, то надо выяснить лично для себя: если то, чего вы боитесь и за что переживаете, действительно произойдет, то что может быть в той ситуации самым ужасным? Таким образом вы посмотрите довольно смело в глаза своему собственному страху.
Нарисуйте его в самых ужасных красках. Присмотритесь к картинке, привыкните к ней, почувствуйте себя ее участником.
А теперь скажите себе: Пока это только мои мысли, где гарантия, что все именно так и будет? Какова действительно вероятность того, что все так и случится?
Я каждый день еду на работу, и со мной может случиться все что угодно. Что может быть страшнее потери собственной жизни?
Я жив, здоров и способен мыслить, а раз так, то сейчас я именно это и начну делать, спокойно и трезво! Даже в самом худшем случае - в случае краха - у меня останется жизнь, а значит, я смогу начать все сначала.
А теперь снова посмотрите на свою ужасную картинку, подрисуйте кое-где усы, синяки, волосы ежиком, как на испорченной афише, и произнесите волшебную фразу: Ну разве не смешно то, что...
Или картинку можно сжечь и нарисовать для себя новую - счастливый конец разыгравшейся ситуации.
Теперь поговорим о вероятности того страшного события, которое вы нарисовали себе. В этом случае может помочь обычная раскладка ситуации на бумаге.
Берется лист бумаги, делится на три части вдоль, и колонки подписываются: В этой ситуации хорошо, что..., В этой ситуации плохо, что... и Но при этом я могу сделать...
На первый взгляд упражнение довольно простенькое, но оно позволяет увидеть ситуацию в перспективе, предугадать ее развитие. Притом вам удастся усмирить ваши мысли, которые, как бешеные кони, мечутся в голове и не дают спокойно и адекватно реагировать на ситуацию.
Таким образом вы их ловите и выводите погулять на бумагу.
В психологии существует даже такой терапевтический прием -письмотерапия при которой пациент выписывает на бумагу все свои негативные мысли, освобождаясь таким образом от накопившегося негатива и давая своему разуму продуктивно работать.
Когда очень не хочется что-либо делать, необходимо просто найти то самое привлекательное и приятное в результате самой деятельности. Это может быть прибыль, знакомство с влиятельным человеком, приобретение уважения, новых знаний.
А теперь небольшой тренинг: решите нашу задачку, а остальные вы перещелкаете на счет раз.
Задача 4
Условие.
Вы новый русский. К вам пришел директор детского дома и просит денег.
Вам не хочется их давать, ну, жадность заела!
Вопрос.
Как поступить? Как себя направить на доброе дело?
Решение.
Сказать себе...
1. Таким образом я почувствую себя хорошим дядей, благодетелем, меценатом. Детям помогаю.
2. Обо мне наверняка напишут в газетах, какой я добрый. Имидж для фирмы, опять же известность, реклама, наконец!
Потом, стоимость рекламы намного выше суммы, которую у меня просят.
3. Где-то есть Бог, он все видит, может, и мне зачтет доброе дело.
Выбирайте наиболее приглянувшийся вам вариант ответа, а наш вы найдете на страницах этой книги.
В данном случае основным мотивом для совершения поступка были высокие цели. Высокие цели не приносят материальной прибыли, но приносят глубокое моральное удовлетворение.
А вот еще одна задачка, которая поможет вам находить выход из, казалось бы, безвыходной ситуации.
Задача 5 Дано:
- я;
- не хочется работать.
Дополнительное условие.
Очень не хочется.
Вопрос.
Как уговорить меня работать дальше?
Решение.
Можно применить волшебное слово зато..., которое практически любое негативное проявление может обернуть в позитивное. Работа не устраивает, зато:
а) она нужна людям;
б) коллектив хороший;
в) учусь новому;
г) близко от дома;
д) начальник хороший;
е) деньги вовремя платят;
ж) работа по профилю.
Выбирайте наиболее приглянувшийся вам вариант ответа, а наш вы найдете на страницах этой книги.
Наверняка вы сможете найти еще не одно зато всвоей работе, сможете примирить себя не с одной ситуацией, иначе взглянуть на нее.
Очень хорошие результаты в плане личной мотивации дает ежемесячное планирование. Где-то в конце месяца надо спокойно сесть и попробовать распланировать свою работу, расставляя маяки, к которым следует стремиться.
Конечно, чем привлекательнее цель, тем больше усилий хочется приложить для ее достижения.
А теперь внимание! Что бы вы ни предпринимали, как бы ни сложились обстоятельства, единственное, что всегда и везде будет удерживать вас на плаву, - это позитивный настрой.
Умение видеть позитивные стороны происходящего и юмор украшают нашу жизнь, вдохновляют идти дальше, не останавливаясь.
Хотим предложить вам тест, выявляющий эффективность вашей работы как руководителя, а также способность к мотивации окружающих вас людей на новые трудовые достижения.
