Опрос, наблюдение, эксперимент
Опрос представляет собой метод психологического исследования, заключающийся в сборе информации, полученной в виде ответов на поставленные вопросы. Методы опроса применяются в следующих случаях:
- когда фактор, который нужно учесть, плохо поддается внешнему контролю (например, содержание мотивов, временных и стойких);
- когда изучаемый фактор легко выделяют операторы, но для его тщательного учета в наблюдении или эксперименте требуются длительное или сложное исследование (причины аварии, отношения в коллективе и т.п.);
- когда другие методы не дают достаточно исчерпывающей информации (например, при профессиональном отборе).
При использовании опросных методов (их классификация приведена на рис. 6.1) большое значение имеет характер вопросов, их формулировка и направленность. В связи с этим ко всем методам опроса выдвигаются общие требования:
- каждый вопрос должен быть логически завершенным;
- следует избегать малораспространенных иностранных слов, специальных терминов и слов с двойным значением;
- нельзя задавать слишком длинных вопросов;
- каждый вопрос должен быть возможно более конкретным;
- следует или указывать все возможные варианты ответов, которые опрашиваемые должны иметь в виду, или не давать ни одного;
- необходимо предлагать опрашиваемому только такие варианты ответов, каждый из которых может быть приемлем в равной степени;
- следует остерегаться включения в вопрос слов, которые сами по себе могут вызвать негативное отношение опрашиваемого;
- вопрос не должен иметь внушающего характера [цит. по 55].
Кроме этого нужно учитывать следующее. Наличие наводящих вопросов часто предопределяет характер ответов и делает их недостоверными.
Не следует задавать вопросов, непонятных опрашиваемому. Для некоторых их них может быть непонятным, например, такой вопрос: Как велика у вас скорость зрительного восприятия?.
Однако этот же вопрос можно выяснить, спросив: Всегда ли вы успеваете прочесть надписи на экране кино или телевизора? [132].
Вопросы, которые задаются исследователем, обычно объединяются в опросники, которые составляются в каждом конкретном случае заново, с учетом специфики и цели опроса изучаемой профессии. Прежде чем составлять опросники, исследователь должен некоторое время понаблюдать за работающими или же сам освоить основные трудовые операции.
Опросники должны составляться в зависимости от целей и задач исследования. Так, при реконструкции рабочего места или оценке работы оператора задаются вопросы относительно параметров рабочего места, а также вопросы, отражающие взаимодействие человека с элементами рабочего места. Если же опросник составляется в целях профессионального отбора, формулируются вопросы, направленные на выявление у
оператора профессионально важных качеств. При социометрическом опросе (см. ниже) задаются вопросы, позволяющие определить характер межличностных отношений в производственном коллективе.
Данные опроса обрабатываются статистическими методами. Результаты обработки представляются в виде описания, причем разграничиваются данные собственных наблюдений и субъективные мнения опрашиваемых.
Кроме того, описываемый материал необходимо подтвердить данными в виде таблиц и графиков. В таблицах следует представить процентное соотношение того или иного показателя по всем испытуемым [55].
Эффективность опроса во многом зависит от уровня образования и профессионального опыта испытуемых. Поэтому в необходимых случаях к проведению опроса привлекаются специальные эксперты, обладающие необходимой профессиональной квалификацией.
Основным условием получения достоверных сведений в ходе опроса является убеждение опрашиваемого, что сообщаемые им сведения не будут использованы во вред ему или его коллегам, что целью анализа не является повышение норм труда или темпа работы.
В зависимости от цели исследования, от круга лиц, подлежащих опросу, от лимита времени и технических возможностей опрос может проходить в форме устной беседы (интервью) или письменно с помощью анкет. Этим двум основным разновидностям опроса характерны все основные особенности и требования, рассмотренные выше.
Вместе с тем обе они имеют и свои специфические особенности.
Анкетирование может проводится по двум основным типам: свободного ответа и выбранного ответа. В первом случае ответ пишется в произвольной форме, во втором случае нужно отметить один из заранее обусловленных ответов. Простейший случай выбранного ответа - да или нет.
Анкеты первого типа не сковывают инициативы опрашиваемого, но требуют большого времени для заполнения и обработки результатов и не гарантируют точного ответа. Анкеты второго типа удобнее обрабатывать, они быстрее заполняются, но ограничивают возможность ответов, не предусмотренных экспериментатором. Анкетирование
может проводится как очно, так и заочно. В зависимости от числа опрашиваемых оно может быть индивидуальным или групповым.
Основными достоинствами анкетирования являются: сравнительная экономичность, возможность охвата больших групп исследуемых, применимость к различным профессиям, хорошая формализация результатов, малые затраты времени.
Беседа предусматривает прямое или косвенное получение от испытуемого сведений о его деятельности и поведении, в которых объективизируются свойственные ему психические явления. С помощью беседы получают дополнительную информацию об организации деятельности, о субъективном отражении человеком тех или иных явлений. Преимущество беседы перед анкетным опросом состоит в том, что при беседе можно выяснить все непонятные технические вопросы, беседа позволяет изменить формулировку вопроса, если он воспринят недостаточно правильно.
При этом обращаются не только к квалифицированным специалистам, но и к менее квалифицированным, чтобы выяснить трудности, с которыми они встречаются в работе. Трудности опроса в процессе беседы заключаются в том, что даже люди, успешно работающие на производстве много лет, не всегда могут дать себе отчет о характере своих действий.
Иногда существенные для работы подробности кажутся специалисту настолько очевидными, что он о них даже не упоминает. Поэтому перед проведением беседы нужно проводить подготовительную работу; для этого рекомендуется заранее составлять схему проведения беседы, подготовить необходимые вопросы.
В этом случае беседа носит регламентированный характер. Помимо этого беседа может носить нерегламентированный характер и предполагает сводную беседу с опрашиваемым. В ходе беседы исследователь фиксирует ответы на поставленные вопросы.
Этот метод требует от испытателя определенного мастерства, такта, доброжелательного отношения к опрашиваемому. Метод рекомендуется применять при опросе незначительного количества обследуемых.
Разновидностью опросного метода является экспертный опрос (от лат. expertus - опытный), который представляет анкетирование опытных специалистов с применением системы балльных оценок. Для получения
экспертных (референтных) оценок привлекаются опытные специалисты, каждому из которых предъявляется серия одинаковых, четко сформулированных вопросов, направленных на выявление их мнения об оцениваемом явлении. Ответы могут даваться либо в свободной форме, либо путем выбора одного из нескольких вариантов, либо путем указания количественной оценки в пределах заданной шкалы (например, в баллах или процентах).
Последние два вида ответов предпочтительнее, поскольку позволяют по результатам опроса получить однородные данные, поддающиеся статистической и машинной обработке. Важным условием достоверности экспертного опроса является компетентность и объективность экспертов, согласованность их мнений. Последняя оценивается с помощью коэффициента конкордации.
В инженерной психологии экспертный опрос применяется для получения тех или иных показателей по количественно неизмеримым признакам, например, для оценки некоторых личностных характеристик, оценки рабочих мест, культуры производства и т.п.
Разновидностью экспертного опроса является метод обобщения независимых характеристик и связанный с ним метод полярных профилей. Эти методы нашли наибольшее применение при оценке свойств личности (при применении личностных методов).
Важным методом психологического изучения деятельности оператора является наблюдение. Наблюдение это метод, при помощи которого исследователь целенаправленно и планомерно воспринимает и фиксирует многообразные проявления трудовой деятельности и условий ее протекания.
При этом исследователь не вмешивается ни в естественный ход исследуемой деятельности, ни в условия ее протекания.
Организация наблюдения предполагает решение следующих вопросов: определение цели и задач наблюдения; выбор объекта, предмета и ситуации наблюдения; выбор способов наблюдения, наименее влияющих на поведение оператора и обеспечивающего сбор необходимой информации; выбор способа регистрации наблюдаемого явления; обработка и интерпретация полученной информации [56].
С помощью наблюдения можно получить сведения о следующих аспектах деятельности: каналах поступления информации и ее характеристиках (модальность сигналов, их кодирование и помехи); способах ввода управляющих воздействий (особенности управляющих движений, их силовые характеристики, периодичность); загрузке анализаторов, их взаимодействию, ведущем анализаторе; степени нервно-психической и эмоциональной напряженности (оценивается по поведению обследуемого, его эмоциональным реакциям); внешних условиях деятельности (наличие факторов, нарушающих нормативные условия деятельности) [128].
Важное значение при этом принадлежит также анализу ошибочных реакций оператора. Анализ характера ошибок, причин их возникновения позволяет наметить реальные пути их предотвращения.
Так, в работе [159] был проведен анализ ошибок, допущенных работницами механизированного учета при набивке перфокарт. Всего было изучено более 80 тысяч ошибочно перфорированных карт. Анализ показал, что ошибки носят сенсорный, а не моторный (как часто думают) характер.
В соответствии с этим была изменена методика обучения работника: обучение было направлено на формирование прежде всего необходимых сенсорных навыков.
Различают включенное наблюдение, когда наблюдатель становится членом трудового коллектива, и невключенное наблюдение, которое ведется как бы со стороны, то есть человеком, не являющимся членом исследуемой группы. Включенное наблюдение более предпочтительно, так как присутствие наблюдателя может оказать существенное влияние на деятельность оператора.
Кроме того различают субъективное и объективное наблюдение. В первом случае оно осуществляется визуально, результаты фиксируются в специальных протоколах.
Во втором случае наблюдение ведется с применением технических записывающих средств (магнитофона, фото- или киноаппарата). Иногда наблюдение могут вести одновременно несколько человек.
Это значительно повышает достоверность такого метода.
Объектом наблюдения является субъект и процесс труда. Во время наблюдения можно получить сведения
о характере поступающей информации, о степени загрузки анализаторов, об особенностях управляющих воздействий оператора и т.п. Большое внимание уделяется сопоставлению внешних проявлений деятельности оператора (мимика, поза, речь, рабочие движения, приемы, действия, оперирование орудиями труда, общение в процессе работы) с целью, характером и результатами труда.
Наблюдение позволяет также определить, какие элементы трудовой деятельности обусловливают то или иное профессиональное требование к оператору.
Наблюдение может быть уточнено с помощью замеров. Это могут быть замеры геометрических размеров рабочего места, замеры времени и последовательности труда и отдыха в течение работы (фотография рабочего дня), замеры времени выполнения отдельных действий и движений (хронометраж). В процессе наблюдения могут производится также замеры физиологических показателей человека.
Проведение замеров позволяет повысить объективность наблюдения.
Одним из важных принципов наблюдения является сравнительный подход к изучению профессий. Сравнительному наблюдению и анализу подвергаются специалисты с высокими и низкими показателями в трудовой деятельности, с большим и малым стажем в работе.
Сравниваются показатели работы, особенности и последовательность приемов у разных специалистов при выполнении одних и тех же трудовых операций. Это позволяет выяснить причины успехов и затруднений при освоении профессий, а также выявить психофизиологическую структуру профессиональной деятельности [40, 128].
Обладая несомненными достоинствами (простота, возможность получения фактического материала о деятельности оператора), метод наблюдения имеет и один существенный недостаток. Наблюдение не вносит изменений в изучаемую деятельность, поэтому в ходе его не всегда могут появиться именно те ситуации, которые больше всего интересуют исследователя.
От этого недостатка свободен такой метод инженерно-психологического исследования, каким является эксперимент.
Эксперимент (от лат. experimentum - проба, опыт) в инженерной психологии - это изучение психологических
и производственных особенностей деятельности оператора, вызванных изменениями условий, цели или способов ее выполнения. Эксперимент отличается от наблюдения в первую очередь тем, что предполагает специальную организацию ситуации исследования, активное вмешательство в ситуацию исследователя, планомерно манипулирующего одной или несколькими переменными (факторами) и регистрирующего соответствующие изменения в поведении испытуемого (оператора).
Эксперимент позволяет осуществить относительно полный контроль переменных. Если при наблюдении часто невозможно предвидеть изменения, то в эксперименте можно их планировать и не допускать появления неожиданностей. Возможность манипулирования переменными - одно из важных преимуществ эксперимента перед наблюдением.
Достоинство его заключается также в том, что можно специально вызвать какой-то психический процесс, проследить зависимость психического явления от изменяемых внешних условий.
Проведение эксперимента можно условно разделить на три этапа: планирование, собственно эксперимент, анализ [15].
Планирование включает постановку задачи, выбор показателя, подвергающегося исследованию, рассмотрение факторов, влияющих на него. Во многих случаях при проведении эксперимента приходится иметь дело с неконтролируемыми факторами. Для усреднения их влияния на выбранный показатель используют специальный прием, называемый рандомизацией, позволяющий считать ошибки измерения взаимонезависимыми. Основным шагом на этом этапе является выбор показателя оптимальности и нахождение матриц планирования с помощью методов математического планирования эксперимента.
Его применение в инженерной психологии показано в работах [139, 209]. Если изучаемая область относительно неизвестна и система гипотез отсутствует, то предварительно бывает целесообразным проведение специального пилотажного исследования (пробного или поискового эксперимента), результаты которого могут помочь уточнить направление дальнейшего анализа.
Собственно эксперимент должен проводится в соответствии с программой и планом, составленном на первом этапе. Для правильного проведения эксперимента необходимо соблюдать ряд условий.
Во-первых, следует определить пригодность испытуемых операторов к данному виду деятельности. Во-вторых, следует обеспечить их высокую мотивацию на выполнение заданной в эксперименте деятельности.
В-третьих, следует исключить нежелательные эффекты (артефакты), связанные прежде всего с присугствием экспериментатора и наличием других нежелательных явлений.
Анализ - окончательный этап, включающий процесс упорядочения экспериментальных данных, вычисление необходимых показателей деятельности оператора, построение аналитических зависимостей этих показателей как функции от исследуемых факторов. Частично эти вопросы рассмотрены в главе VIII, более подробно они описываются в специальной литературе [112, 128, 177].
Эксперимент в инженерной психологии может быть двух видов: лабораторным или естественным.
Лабораторный эксперимент представляет собой одну из разновидностей моделирования деятельности оператора (физическое моделирование). Смысл его заключается в том, что перед испытуемым ставится задача в лабораторных условиях выполнять определенные действия, по психологической структуре наиболее соответствующие действиям реальной деятельности.
Такое моделирование позволяет в лабораторных условиях изучить какую-либо реальную деятельность с большой точностью регистрации и замеров. Однако в силу искусственности лабораторных условий полученные результаты могут отличаться от тех, которые имеют место в реальных условиях деятельности человека. Поэтому лабораторный эксперимент (так же как и любая другая модель деятельности оператора) имеет лишь определенное приближение к реальной деятельности.
Его результаты обязательно должны проверяться и сопоставляться с данными наблюдения или эксперимента в реальных условиях.
Лабораторный эксперимент может быть двух видов: синтетический и аналитический. При синтетическом
эксперименте пытаются воспроизвести возможно более точно все цели и условия данного вида трудовой деятельности. Обычно для этого используют различные модели кабин, стенды, тренажеры, имитаторы.
Одна из возможных схем моделирующего стенда для проведения синтетического эксперимента показана на рис. 6.2.
Стенд представляет собой аналого-цифровой комплекс, с высокой степенью точности воспроизводящей реальные условия деятельности оператора. Его основа - модель управляемого процесса или объекта. Между моделью и реальным объектом должно быть существенное сходство в главном и несущественное - в остальном. Модель может представлять собой специализированное устройство или выполняться на базе ЭВМ.
Стенд содержит также аппаратуру, регистрирующую состояние и результаты работы оператора, а также результаты поведения машины. Сигналы с регистрирующей аппаратуры поступают в ЭВМ, которая по специальной программе в реальном масштабе времени вычисляет характеристики поведения объекта, показатели состояния и работы оператора, выходные характеристики системы человек - машина [58].
При аналитическом эксперименте в лабораторных условиях воспроизводят только какой-то один элемент трудовой деятельности, все остальные элементы при этом сознательно исключаются. Этот вид эксперимента обычно применяется для изучения влияния различных условий на отдельные элементы деятельности.
Примером такого эксперимента является исследование групповой деятельности с помощью гомеостата.
Естественный эксперимент проводится в обычных для исследуемого условиях труда (на рабочем месте, в цехе, кабине самолета или электровоза, за пультом управления и т.п.). Он соединяет в себе положительные черты объективного наблюдения (естественность) и лабораторного эксперимента (целенаправленное воздействие на испытуемого).
При проведении естественного эксперимента процессы труда по своим технологическим характеристикам не изменяются, но в условия и способы выполнения работы вносятся те или иные изменения, необходимые для целей исследования. Часто испытуемый не знает о проведении эксперимента, и его поведение ничем не отличается от обычного. В других случаях (например, при изменении структуры трудовой деятельности или организации рабочего места) испытуемый становится активным участником эксперимента.
Сближая экспериментальное исследование с практикой, естественный эксперимент позволяет изучать психические процессы и свойства личности в естественных условиях трудовой деятельности. Он доступен и несложен для проведения, само исследование нередко дополняется беседой с испытуемым.
Как лабораторный, так и естественный эксперимент имеют несколько разновидностей. Так, в ряде случаев большое значение имеет ситуационный эксперимент, в котором в лабораторных или реальных условиях воспроизводятся наиболее важные ситуации, характерные для деятельности оператора. Наибольшее значение имеют ситуации, вызывающие стрессовые психические реакции.
Практически лишь в таких условиях можно получить надежные характеристики эмоциональных и волевых качеств специалистов и надежности СЧМ в сложных условиях. Модели стрессовых ситуаций должны отвечать трем условиям: иметь определенную мотивационную направленность, адекватную задачам эксперимента; испытуемые должны субъективно воспринимать их как реальность; должны быть соблюдены этические нормы [15].
Различают также констатирующий и формирующий (обучающий) эксперимент. Первый из них направлен на констатацию (подтверждение) имеющихся фактов и гипотез. Второй позволяет направленно формировать особенности таких психических процессов как восприятие, память, мышление и пр.; в этом плане он включается в процесс психологической подготовки операторов.
В других случаях эксперимент представляет специально организованное и контролируемое обучение тем или иным действиям.
В некоторых случаях эксперимент может проводиться по типу лонгитюдного (от англ. longitude - долгота) исследования. Оно представляет длительное и систематическое изучение одних и тех же испытуемых, позволяющее определить диапазон возрастной и индивидуальной
изменчивости фаз жизненного или трудового цикла человека. Первоначально такое исследование применялось в детской и возрастной психологии. Его применение в инженерной психологии позволяет проследить процесс становления профессионального мастерства, формирования сложных навыков, овладения различными приемами труда и т.п.
Организация лонгитюдного исследования предполагает одновременное использование и других методов: наблюдения, опроса, тестирования и пр.
Инженерно-психологический эксперимент должен отвечать основным требованиям, предъявляемым к любому научному эксперименту: нацеленность на проверку определенной гипотезы, точность дозировки и регистрации изучаемых явлений, создание сравнимых условий, устранение побочных факторов. Последнее требование имеет особенно большое значение для естественного эксперимента, поскольку при его проведении имеет место наличие неконтролируемых факторов, то есть факторов, причина которых не может быть устранена или количественно определена.
Данное обстоятельство необходимо учитывать при анализе и интерпретации полученных результатов.
Физическое моделирование деятельности оператора
Разновидностью лабораторного инженерно-психологического эксперимента является физическое моделирование деятельности оператора. Оно заключается в замещении реальной деятельности оператора ее модификацией. Это замещение осуществляется с помощью специальных моделирующих устройств, в роли которых могут выступать имитаторы, макеты, испытательные стенды и т.п.
Основное требование к физическим моделям - возможно более полное воспроизведение психологической структуры деятельности оператора, а не только ее чисто внешняя имитация, как это, к сожалению, иногда бывает.
Физическое моделирование, являясь разновидностью лабораторного эксперимента и сохраняя все основные его черты, имеет тем не менее и одно существенное
различие. Эксперимент зачастую направлен на выявление тех или иных психологических закономерностей безотносительно к конкретному виду деятельности. При физическом моделировании обычно изучаются выходные характеристики конкретной деятельности в конкретных условиях обстановки.
Внутренние процессы, протекающие в организме человека, отодвигаются зачастую на второй план [167].
Наиболее полно вопросы построения физических моделей и организации физического моделирования деятельности оператора проработаны В.Е. Алексеевым [4, 45]. Физическая модель СЧМ, отвечающая требованиям инженерно-психологического подобия создаваемому оригиналу, позволяет достоверно воспроизвести реальные процессы деятельности оператора в исследуемых режимах и условиях функционирования СЧМ и тем самым решить многие задачи инженерно-психологического проектирования. Одной из таких задач является определение количества и состава рабочих мест операторов.
Для решения этой задачи применимы лабораторные стендовые системы с разветвленной сетью операторских пультов (например, дисплеев и ЭВМ), подключенных между собой в соответствии со структурой моделируемой СЧМ.
