ЛЯШКОВА Е. - Этика общения- мужчины и женщины в офисе
На работе где, казалось бы, мы должны работать и все постоянно случаются какие-то конфликты, ссоры, интриги и постепенно образуется непреодолимая пропасть в общении. Причем преимущественно между полами. А происходит все главным образом потому, то женщины это все-таки женщины, и деловое общение с ними отличается, от общения между мужчинами. Итак, будем учить мужской пол по-деловому общаться с женским.
Деловое общение это сложный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместного бизнеса и включающий в себя обмен корпоративной информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Женщины по своей сути являются более эмоциональными созданиями, а это очень усложняет процесс спокойного делового общения. Проблемы взаимоотношений по праву можно назвать наиболее актуальными на данный момент.
Различие мужской и женской психики оказывает сильное влияние на содержание общения. И причина заключается в том, что мужчина слушает внимательно только десять пятнадцать секунд, затем он начинает слушать себя и думать, что же он может добавить, тогда как женщина в буквальном смысле впитывает все, что ей говорят, а затем пытается понять собеседника и чем-то помочь ему. Главная особенность речевого этикета в общении с женщиной быть терпимым.
Спокойное отношение к любым возможным возражениям непременный залог успешного решения проблемы возникшей между мужчиной и женщиной.
Эта неожиданная встреча
О, эти мужчины! Что они делают, придя в офис с утра, зайдя в конференц-зал или просто встретившись в коридоре? конечно же, здороваются. А как? Тоже очевидно простым рукопожатием.
Но не нужно пытаться проявлять отчаянные попытки повторить то же самое с женским полом. Правильнее будет либо простым кивком головы поприветствовать даму, либо поздороваться официальным здравствуйте, но никак не здрасьте.
Если отношения более близкие, можно, конечно, отделаться и приветом, но только если вас не окружает толпа коллег в этом случае вы просто обязаны здороваться официально. Если женщина вошла в комнату, где сидят мужчины, то первой поздороваться должна она.
В остальных случаях первым здоровается мужчина.
Спор спору рознь
Одно дело, если в спор вступают между собой мужчины, и совсем другое, если спорят мужчина с женщиной. Надо заметить, что мужчины вообще редко вступают в словесные баталии, тогда как женщина готова поспорить из-за любой мелочи, из-за самой неважной детали разговора. И конечно же, принципиальной становится победа в этом споре, а уж тем более мужчину, и неважно, что в процессе спора женщина может понять свою неправоту.
Здесь нужно быть настоящим мужчиной не отстаивать до последнего конца свою точку зрения, а в нужный момент остановиться и оставить победительницей даму. В бизнесе конечный результат всегда покажет, кто был прав.
Так что рано или поздно женщина поймет ошибочность своего мнения, а пытаться сразу доказать ей что-то дело очень тяжелое и нервное.
Как его зовут?
Наверное, не раз в жизни вам приходилось чувствовать себя не совсем уютно, когда вам тыкали. К кому-то можно обращаться на ты, а к кому-то только на вы. Во-первых, здесь важна возрастная категория: младший обращается к старшему на вы, подчиненный к руководителю также в обязательном порядке.
Обратное же зависит только от воспитания и личного отношения начальника к подчиненным. Официальное обращение к женщине также на вы, тем более если вас только что представили друг другу.
Обращение по имени и отчеству или же только по имени также зависит от ситуации. Разумеется, в тесном корпоративном кругу можно обойтись обращением просто по имени.
Хорошие манеры или этикет?
Действительно, какие-то аспекты общения с женщинами оговорены в правилах этикета. Но существуют и негласные правила.
К примеру, не нужно заставлять девушек практически тащить на себе в зал заседаний недостающий стул, тогда как мужская часть будет довольствоваться успешно занятыми местами это по меньшей мере некрасиво. Несмотря на то что здесь вы работаете, а не сдаете экзамен по этикету, все-таки пропускайте дам вперед, открывайте перед ними двери.
В общем, оставайтесь мужчинами везде и дома, и на улице и даже в офисе.
Служебный роман
Естественно, в любом рабочем коллективе может случиться и такое. Кто-то милый и обаятельный может незапланированно влюбиться в кого-то не менее обаятельного и привлекательного. Физиология от нее не убежишь. На самом деле большинство руководителей не одобряют близких отношений между сотрудниками.
Но если это все-таки произошло, то главное, чтобы все было не в ущерб работе. Если же показатели вашей работоспособности ни на грамм не уменьшились, а даже повысились, то грамотный управленец закроет глаза на происходящее вокруг него и позволит влюбленным спокойно продолжать общение.
Добиться такого будет довольно сложно по той простой причине, что, согласитесь, если на работе у вас появится любимый человек, то все ваше внимание будет с утра до вечера направлено на объект вожделения и до работы вам совсем не будет дела. А третий, наиболее оптимальный вариант, если ваши офисные отношения никто не заметит ни всевидящее око коллег, ни руководитель.
Хотя конспирация на работе штука почти нереальная.
Грубость или мужественность?
Мужчинам сложнее почувствовать грань между нормой и откровенным хамством. Поэтому даже на работе милых созданий нередко возмущают и обижают дикие, совсем неэтичные фразы, брошенные в их сторону. Особенно раздражают слова в повелительном наклонении от мужчины, далеко не старшего по рангу, с частичкой -ка: пробегись-ка, сделай-ка, подойди-ка.
Все это очень похоже на дворовое общение трудных подростков. Вообще, любая просьба или деловое обращение к коллеге женского пола должны быть построены в верной интонации.
Ведь одна и та же фраза, произнесенная разным тоном, может абсолютно поменять свое значение. Большинство женщин на работе не приемлет грубость в общении с ними.
Трудно быть женщиной
Итак, мужчины должны оставаться мужчинами везде, и если с ними не ссориться, то они как раз и являются самыми лучшими специалистами. Но как же быть со слабым полом? Вот им как раз следовало бы на рабочем месте урезать, хотя бы на время, некоторые свои врожденные качества.
Не нужно слез, истерик, криков и недовольства, это по меньшей мере непрофессионально. Во-вторых, на рабочем месте не следует повышать свои хозяйские и повелительные нотки в голосе, которые отлично проходят с домашними. В-третьих, истинная леди просто обязана отлично выглядеть изо дня в день, даже несмотря на трудности выматывающего рабочего процесса.
Если офис у вас уютный и современный, то он заполнен зеленью. Так вот, поливать и следить за ними прямая обязанность женщин, иначе же они просто погибнут, так как у мужской половины человечества давно сформировано мнение, что цветы могут прожить без воды, а животные без еды.
И еще, большинство психологов советуют ни в коем случае не вступать в спор с мужчиной в офисе, иначе это может закончиться плачевно. И последнее, как и мужчины, женщины приходят на работу, чтобы работать, поэтому важно, чтобы у дамы была репутация профессионального сотрудника, а не пустоголового красивого создания.
Но, что бы не предписывала нам этика делового общения, все-таки самое важное уважительно относиться друг к другу, быть искренним с каждым из членов коллектива и, конечно же, преданным своему делу.
МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА
Мария Кирова, частный психолог-социолог: Касаемо этики общения, хочется отметить, что прежде всего в офисе должен соблюдаться деловой этикет. Тем более в современном мире происходит смешение полов и их ролевых функций, то есть никто никому прислуживать не обязан. Бизнес изначально не имеет половой принадлежности. Но, как показывает моя практика и общероссийская статистика, в коллективах, работающих на финансовом рынке и занимающихся его анализом, процент женщин уникально минимален.
Мужчины чувствуют себя в этой сфере более уверенно и не доверяют ее женщинам. Здесь очень часто возникают конфликты, ссоры и даже скандалы из-за излишней осторожности и медлительности женщин.
Но, как все мы не раз убеждались, на своих ошибках учишься, особенно если опытный представитель противоположного пола будет не только кричать, но и объяснять, что и как надо было делать. При таком правильном ходе событий у представительниц прекрасной половины человечества есть реальный шанс своими грандиозными победами вскоре завоевать уважение и авторитет перед всем мужским коллективом.
