Решая конфликты в команде
Во всяком случае, так скажут. И большинство не будет лукавить или пытаться славословить.
Для них ослиная глупость из твоих уст станет истиной в последней инстанции просто потому, что ты босс. Поэтому не верь лести подчиненных. (Твой Consigliere станет великой корректирующей силой для таких случаев.) На встречах поручи комунибудь озвучивать твои новые цели. Посмотри на реакцию своего персонала. Отметь, кто поддерживает тебя, кто противостоит тебе, кто и с кем заключает союзы.
Определи, чье мнение уже составлено, чье еще нет. Ели хочешь гулять по воде, знай, где под ней есть рифы.
Среди твоего персонала скоро появятся фракции, клики, союзы. В борьбе за власть очень важно, кто и что отрывает (большой бюджет, продвижение или прибавку к зарплате, одобрение своих идей).
Твоя задача присмотреть, чтобы эта возня не мешала достижению целей организации.
Информация жизненно необходима лидеру, а офисные сплетни, отражающие корпоративные интриги, куда информативней формальных отчетов. Однако есть масса вещей, знание о которых не стоит демонстрировать, поэтому сократи до минимума количество отчетов, попадающих на твой стол. гораздо проще изображать формальное неведение и не вступать в войну фракций, если нет необходимости принять чьюлибо сторону. Со временем проблема разрешит себя сама.
В некотором смысле, терпение улаживает конфликты.
Лучший выход брать в голову как можно меньше проблем подобного рода. Все равно тебе не обязательно понадобится командная игра от твоих сотрудников.
Ты захочешь, чтобы твои солдаты боролись за твой взгляд и твою милость. (Это не означает, что их нужно стравливать друг с другом.) Если они будут знать, что твой взгляд и твою милость они получат, достигая продуктивности, от офисного соперничества ты получишь производительность и результативность.
Если внутри организации у тебя есть группа, постоянно достигающая высоких результатов, выполняющая все задачи, ради бога, не разбивай ее. Волшебство комбинаторики хитрых передвижений улетучится в тот же момент.
Когда ты скачешь на быстрой свежей лошади, не нужно спрыгивать с нее и вести ее шагом. Скачи на ней, пока она жива.
С другой стороны, передвигай подчиненных от задачи к задаче, от группы к группе. Не будешь делать этого, люди перестанут думать, перестанут действовать, впитывая твой бюджет с малым отбоем.
Поручай смутьянам невыполнимые задачи. Дай им проявить или уничтожить себя. Если ты завинчиваешь гайки на одной из своих команд, будь прям и спокоен с другими командами, пока не придет их черед. Если позволяет ситуация, не приказывай комулибо сделать чтолибо.
Поставь задачу тому, кто вызывается ее выполнить. В большинстве случаев это лучший способ решать проблемы, и ты сможешь открыть для себя обещающих солдат, которых ты мог бы проглядеть. Когда нужно поставить задачу комунибудь, ставь ее только ему.
Не нужно противопоставлять друг другу двух людей в решении одной и той же проблемы, как советуют большинство консультационных фирм (теория консультантов заключается в том, что стравливание людей друг с другом приведет к выполнению задачи и определит, кто из них лучше. Хотя Наполеон заметил, что один плохой генерал гораздо лучше двух хороших).
Поэтому поручай одному. Объясни ему цели работы и дай полномочия и средства для их достижения.
Разреши выбирать средства и способы без отклонений в сроках и целях (всегда есть причины).
Суди по результатам.
Решая конфликты в команде
Ты принимаешь на работу человека с нужными способностями. Примерно через месяц сотрудник со стажем, с которым он должен работать, приходит с жалобой на него.
Определи для себя их ценность для фирмы. Если она неадекватна, попроси того, кто подал жалобу, смириться.
Если время покажет, что эти двое не могут работать вместе, избавься от менее ценного.
Если их ценность равна, расскажи тому, кто жалуется, историю о человеке, который привел в дом обезьяну, чтобы избавить себя от грязной работы. Жена человека начала кричать, что он сошел с ума.
Зачем нам обезьяна в доме? Где она будет спать?
С нами.
С нами? А вонь?
Она привыкнет.
Нет необходимости для дальнейших дискуссий, но если жалобщик не улыбнется хотя бы с оттенком горечи, избавься от него, или проблемы будут продолжаться.
Увольнение
В старые добрые времена все решалось одной фразой: Мы больше не нуждаемся в ваших услугах. Тебе не нужно было объяснять свои мотивы.
Сегодня все более сложно. Работники подают в суд за незаконное и несправедливое увольнение.
Суды применяют концепцию права на труд, что означает невозможность увольнения без нарушений со стороны работника. Если ты решил избавиться от коголибо, начни письменно документировать его некомпетентность когда и если иск будет подан, ты сможешь оправдать увольнение в суде. Подготавливая увольнение, разошли меморандум о неспособности работника справляться с порученной работой и удостоверься, что все нужные лица (включая его самого) получили копию. Согласно инструкции, нельзя уволить за некомпетентность, предварительно не предупредив.
Поэтому будет умным предварить твой удар объявлением испытательного срока и предупреждением о неполном служебном соответствии, после чего никто не сможет сказать, что предупреждения не было. В конце испытательного срока двух недель, месяца, девяноста дней ты широко раскрываешь двери и ласковым шепотом говоришь: До свидания!
Гораздо более легким (и гораздо более эффективным) способом будет избавиться от работника методом агрессии и унижения. Резкая и продолжительная критика на публике (так, чтобы коллеги слышали), совмещенная с унижающими приказами и задачами, должна быстро привести гордого человека к добровольному увольнению.
Если ни один из указанных подходов не эффективен, ты можешь пригласить свою мишень к себе в офис для личного разговора под тем или иным предлогом. То, о чем вы говорите, будет, разумеется, личным.
Но если человек, от которого ты хочешь избавиться, возвращается к своему столу, потирает свои колени (самоутешительно и испуганно) и пишет заявление о своей отставке, ты, вероятно, добился своего и обозначил себя. Этим он легко отделался.
Если бы он был связан с Нашим Делом, и его уход стал проблемой, его бы без вопросов убрали.
Воровство
Часть твоих людей собирается у тебя воровать. Такова человеческая натур, помни об этом.
Есть личности, думающие, что растаскивание из офиса скрепок, ручек, карандашей, марок и прочих аксессуаров увеличивает удовлетворение от работы, повышает производительность труда и стимулирует экономику фирмы. Поэтому не расстраивайся, обнаружив несколько мелких клептоманов в своей организации.
Но, обнаружив их, присмотри за ними: иногда маленький вор, ободренный успехом, пытается стать большим. Когда и если пойман большой вор он должен быть уничтожен публично. Ничто не является лучшим средством предотвращения преступлений, чем имплантация знания о том, что быстрое и суровое наказание будет неотвратимым для всех отступников.
Затягивая пояса
Если твоей организации нужно затянуть пояс, ты и твои подчиненные расслабились и раскайфовались. И если ты вынужден сокращать издержки, начинай с себя. Твоим сотрудникам будет легче пойти на определенные жертвы, если они будут знать, что босс в таком же положении.
Урежь свою зарплату, привилегии, бонусы и обеспечь утечку новостей из бухгалтерии, чтобы о них случайно узнала вся команда. Начни сокращение издержек посредством личной инспекции и анализа всей организации. Затем безжалостно атакуй расточительность и начинай сокращение штатов. Объединяй одни должности, уничтожай другие.
Веди строгий учет и контроль за расходами, вплоть до бумаги и скрепок.
Составь поэтапную программу для того, чтобы стать более стройной, злобной, мобильной и агрессивной командой, и выполняй ее с фанатичностью истинного адепта. Помести эту программу (удалив то, что сочтешь нужным) в легкодоступной части офиса, чтобы все могли ознакомиться с ней и заразиться энтузиазмом затягивания пояса.
И последнее: убедись, что каждый до последней строки понял и осознал свою роль в программе, если за этим не присмотришь ты, не присмотрит никто.
Продуктивность
Увеличение продуктивности не обязательно означает развитие способности быстро работать или необходимость проводить в офисе больше времени. В соответствии со статистикой, неэффективно используется пятьдесят процентов рабочего времени.
Другими словами, твои ребята рисуют чертиков, валяют ваньку, околачивают груши и дремлют тридцать минут из каждого часа.
Продуктивность твоей фирмы может быть увеличена реализацией контроля за планированием рабочего времени сотрудников при полном понимании целей их работы, отчетов по результатам, совмещенной с развертыванием широкомасштабной кампании по раздаче пинков в зад или подпинывания. (Нужное подчеркнуть.)
Помни, ни одна машина не имеет КПД в сто процентов. Не ожидай подобного и от человека.
Когда твои люди работают слишком много, она либо пытаются произвести на тебя впечатление, либо не способны справляться со своими задачами в рабочее время. Определи, что происходит. С большой вероятностью ты увидишь, что твои менеджеры среднего звена пытаются увеличить свои доходы, перегружая свой персонал.
Это может привести к обратной вспышке25 и взрыву двигателя, когда пострадают все, включая тебя.
Не поощряй сверхурочную работу. Скажи своим людям, что лучший способ произвести на тебя впечатление это показать результаты в нужное время и отправиться домой расслабляться.
Понятия
Твоей организации необходимы письменные правила и инструкция по произведению расходов.
Помимо этого, чем меньше правил, тем лучше. Каждое правило есть лишь спорная граница, которую готовы нарушить все авантюристы.
Те, кто нарушают правила, могут оказаться твоими лучшими людьми.
Аксиомы
Лучше осел, который везет, чем лошадь, выбрасывающаяся из седла.
Нельзя судить о книге по обложке, кроме тех случаев, когда обложка это все, что в ней есть.
На плодородной земле обещаний можно умереть от голода.
Рыбу убивает открытый рот.
Самые опасные люди в этом мире богатые реформаторы и нищие идеалисты. Но из двух зол гораздо легче разбираться с жадностью и амбициями.
В шкафу каждого солдата висит шелковый костюм Capo .
Большой барабан звучит приятно лишь издалека.
Нельзя хорошо заточить плохой клинок.
Время от времени терпи дураков можешь узнать чтото стоящее. Но никогда не спорь с ними.
Женщины сопротивляются, чтобы отдаться красиво; так же и большинство мужчин.
Не суди о людях по тому, что о них говорят.
Минута терпения десять лет комфорта.
Со всем должным уважением к рекреации, даже хорошая выпивка уничтожает пьяницу.
Орел не охотится на мух.
Катясь по тонкому льду, катись быстро.
Покидая лук, стрела не возвращается.
Пока ты не спросишь о помощи, все хорошо воспитаны.
Хорошо обслуживают того, кто хорошо платит.
Женщина может хранить лишь тот секрет, который ей неизвестен.
Вся жизнь успех вслепую, даже если ты думаешь, что можешь это изменить.
Ворованные деньги в два раза слаще заработанных.
Подготовка мать спеха.
Жажда любви и жажда денег лежат в основе всех пороков.
Будь уверен, что ты контролируешь систему, а не она тебя.
Никто не любит целомудрие так, как любит женщину.
Наслаждайся формой и соблюдай ритуалы, но лишь до тех пор, пока они ведут тебя к твоей цели.
Деньги хороши даже в грязном мешке.26
Если ты не нашел свою жертву в первые полчаса игры, ты стал ею сам.
Легче понять десять стран, чем нескольких людей.
Любящий мужчина теряет гордость и с ней свой разум. Знание этого помогает в борьбе с врагами и подчиненными.
Сбежавшая монашка всегда хулит свой монастырь.
Не ожидай справедливости твори ее.
Маленькие люди не любят, когда на них смотрят сверху. К сожалению, и все остальные тоже.
Молчаливый дурак сойдет за мудреца; богатый вор сойдет за джентльмена.
Нет смысла ложиться рано, если не можешь выспаться.
Пригоршня успеха лучше самосвала мудрости.
Если ищешь обрящешь. Но вряд ли вовремя.
В шторм молись Богу, но греби к берегу.
Старея, волки теряют зубы, но не характер.
Из пятнадцати льстецов четырнадцать лгут.
Новые факты новые акты.
Если у проблемы нет решения, ищи женщину (или мужчину).
Возведи в степень реалии тяжелой ситуации. Забудь о реалиях хорошей.
Женщины, ветер и удача неизбежно меняются.
В жизни всегда достаточно достаточно, чтобы владеть, достаточно, чтобы быть вознагражденным, достаточно, чтобы украсть. Если ты будешь первым.
Любое лекарство от тяжелых ситуаций имеет побочный эффект. Выбирай с наименьшим.
Верь человеку, а не его клятвам.
Любопытство сгубило больше девственниц, чем любовь.
Многие хотят ловить рыбу, но лишь некоторые приносят наживку.
Ты узнаешь солдата, только когда он станет лейтенантом.
Ни одно решение не удовлетворит всех сразу.
Когда должен резать, убеди жертву, что ты хирург.
Много слов, много лжи.
Нет приемлемых извинений за поражение.
Capo рассказывает часть своего плана одному, часть другому, но никому целиком.
Применяй демократический централизм только наедине с самим собой.
Недостаточно просто манипулировать людьми или событиями. Нужно принимать во внимание фактор времени.
Хорошее лекарство всегда горькое.
Не думай о завтрашнем дне. Завтра ты получишь в наследство миллион долларов или тебя переедет грузовик.
Или ты получишь миллион, и тебя переедет грузовик.
Сентиментальность для сосунков.
Давая людям достаточно времени, не достигнешь ничего.
В покере 2 598 960 комбинаций, а у тебя на руках только одна. Прелесть в том, что не нужно иметь лучший расклад, чтобы выиграть.
Часть III Остальное Цели
Если тебе неизвестно направление движения, ты никуда не попадешь вообще. Лишь немногие могут преуспеть таким образом.
Оставляя будущее на волю случая, ты плывешь по течению к катастрофе. Не имея направления развития, организация ввергается в хаос, анархию и движется к банкротству.
Диктатура является единственным абсолютно эффективным способом управления организацией. На улице, in fondo27, в Нашем Мире нет кодексов или парламентских комитетов.
Это значит, что диктатура одного тебя необходима, чтобы сделать твою организацию успешной. Волюнтаризм, клики, фракции, разные люди, ощущение счастливого взаимодействия между подчиненными не способны справляться с этой задачей.
Не способны комитеты и рабочие группы.
Изначально твоей целью было начать руководить, подняться наверх, к абсолютному контролю, то есть твоей целью была власть. Это и есть цель организации, которой ты управляешь, тотальный контроль, тотальное доминирование.
Чтобы достичь этой цели, ты должен сам выбирать средства, оценивать проблемы и способы их решений, риски и возможности; а оценив, выработать стратегию для решения проблем, минимизации рисков, использования возможностей.
Ты должен разработать планы для своих подчиненных, поставить им четкие задачи, определив временные рамки: кто, что и когда делает, где и в какой последовательности.
График развития, тем не менее, не должен быть жестким. Он будет меняться в зависимости от ресурсов твоей организации, в зависимости от твоего успеха или поражения.
Он будет меняться на разных стадиях борьбы в связи с уменьшением силы твоих противников. Ты никогда не разочаруешься, если не будешь ждать одолжений и милостей от своих противников. Бизнес это война.
Твой план устранить других для того, как они устранят тебя. Претворяй его в жизнь.
Победа не лучший выбор; это единственный выбор. Если бы это было не так, никто бы не вел счет в спорте. Чтобы победить в войне, ты должен атаковать.
Ты должен определить цели организации, установить команду или цепь коммуникаций (в зависимости от того, военный или деловой термин тебе нравится), создать правила работы, установить систему контроля, делегирования, оценки продуктивности, отточить все до ювелирной точности, изменить (если необходимо) и снова действовать. Короче, ты должен управлять.
Истинный характер бизнеса
Суть Нашего Дела делать деньги. Делать их любым возможным путем, не задаваясь вопросами зачем и почему.
То же относится к тебе, настолько легально, насколько это возможно.
Как сказал Аль Капоне в далеком двадцать шестом: Как любой бизнесмен, я лишь удовлетворяю спрос предложением.
В мире легального бизнеса не возбраняется надувать потребителей, если тебя на этом не ловят. Так же как обдирать клиентов, врать, грабить банки и магазинчики, отрабатывать лохов, кидать вдов и их детей, мошенничать с недвижимостью, играть с дутыми акциями, драть проценты, ставить на счетчик, так и чтото новенькое и оригинальное, придуманное тобой.
Только , если тебя на этом не ловят.
Мы в Нашем Деле ощущаем себя именно так. Мы совпадаем с легитимным бизнесом во всех важных отношениях. Это означает, особо не заостряя на этом внимания, что мы организация воров.
Как и в легальном мире, наша основная цель это устранение конкуренции, ее уничтожение. Если это невозможно, мы, как и топменеджеры легального мира, временно договариваемся с соперниками и делим рынок на несколько отдельных территориальных монополий.
Капиталистическая система направлена на удовлетворение спроса предложением на рынке со свободной конкуренцией. Таким образом, если ты хочешь задрать цену на свой продукт, старайся уничтожить конкуренцию.
Субъектами финансовопромышленных империй, построенных больше века назад Морганом, были тесно сплоченные, эффективные организации под центральным контролем, развивающиеся на общих интересах конкурентов и образовывающие синдикаты, которые контролировали цену и объем выпуска продукции. Точно так же были образованы и субъекты империи Мафии, которые Джонни Торрио создал в тридцатых годах в Соединенных Штатах, и которые процветают до сих пор.
Преступные синдикаты и картельный капитализм, включая транснациональные корпорации времен мегакапитализма, являются одним и тем же.
Ты должен помнить все вышесказанное о Нашем Деле и об истинной натуре бизнеса, потому что это поможет тебе отбросить в сторону туповатые святые писания о мире бизнеса, которые отвлекут тебя от прямой дороги в твоем поиске успеха. В любой организации, во времена мира или войны, полное отсутствие святцев дает существенное преимущество.
Капитализм
Как написал в двадцать девятом году Большой Аль: Наша Американская Система, назовем ее Американизм, назовем ее капитализм, назовем ее как захотите, дает любому и каждому из нас великий шанс и великую возможность, только если мы хватаем ее обеими руками и выжимаем из нее, сколько можем.
Если цитата от Капоне не очень хороша для тебя, вот взгляд еще одного равно продвинутого оратора из легального мира, некоего Абрама Линкольна, изложенный в 1837: В основном эти капиталисты действуют слаженно и гармонично, как оркестр на концерте, чтобы остричь публику.
Стричь публику, естественно, отражает истинную природу бизнеса, хотя идею можно выразить и менее прямолинейно. Но кто будет спорить с Линкольном?
Per quanto28, цель капитализма это дальнейшее обогащение людей, у которых есть деньги для инвестиций (другими словами уже богатых).
Поэтому дети богатых родителей так трепетно относятся к папашам, оставляющим им Джек Пот в наследство. Поэтому при капитализме лучше быть богатым, чем бедным.
В Нашем Деле мы любим капитализм. Мы классные ребята, поверьте.
Пока вы не должны нам денег.
Богатые
Закон, говорят они, во всем волшебстве своей беспристрастности, запрещает и богатым, и бедным спать на скамейках в парке. Во всех других отношениях, хотя об этом нам не говорят (а это очевидно), закон склоняется к состоятельности.
То есть, деньги не сидят в тюрьме. Нельзя быть богатым, не зная, как стать влиятельным (но нельзя быть влиятельным, не имея денег). Почти все богатые люди унаследовали свое состояние, и они верят в то, что их собственность является божественным правом.
Они выросли с глубокой убежденностью (увы, умозрительной) в собственном превосходстве (да, это от бога), поэтому у них нет симпатии (и сочувствия) к тем, кто владеет меньшим куском материального мира, чем они. Они верят, что бедность, она тоже от бога, как и их богатство, следовательно, все, кто имеет меньше, чем они, являются посредственностями.
Мысль о том, что мы можем им лгать, у них красть, их обманывать, обычно не приходит в голову состоятельным. (Их деньги и собственность принадлежат им по божественному праву.) Поэтому из них получаются интересные партнеры и еще более интересные противники.
Можно стричь овцу регулярно, снять шкуру только однажды Но богатые люди странные существа: ты можешь и стричь их, и снимать с них шкуру снова и снова.
Все это написано, чтобы предупредить тебя о том, что в ситуациях, когда ты столкнешься с командой, возглавляемой человеком, состоятельным с рождения, ты будешь общаться с животным странной породы, непохожим на твоих обычных противников, и должен вести себя соответственно. Он богач в большинстве случаев похож на брикет мороженого, когда его загоняют пинком в угол.
Другими словами, всю свою жизнь он занимался боксом по переписке. Capisci ?29
Во всяком случае, запомни, что главные шансы к обогащению находятся в бизнесе, который снимает шкуру с бедных, по крайней мере, не в том, который обдирает олигархов. Вокруг сотни миллионов среднего класса, и в сумме можно состричь с этих миллионов гораздо больше. Помни о длящемся успехе Firestone, Ford, General Motors, Du Pont, Union Carbide .
Конкурентная борьба
Во время своей карьеры ты будешь вести две постоянные битвы с конкурентами: одну со своими врагами внутри организации и другую с врагами извне. Ты в Деле, compare30, и если в деле, то не можешь из него выйти.
В обоих случаях призом будет власть. Не деньги, но власть.
В обоих случаях тебе нужна победа в той ситуации, которую можно назвать одним словом война. Вот лучшие из слов немецкого теоретика Фон Клаузевица о войне:
Некоторые добросердечные люди могут думать, что есть какойто гениальный способ разоружить или победить противника без кровопролития, и к этому должно стремиться искусство войны. Как ни приятен на слух этот софизм, его необходимо разоблачить: войны это опасный бизнес, в котором самые смертельные ошибки происходят от доброты.
Он же сказал: Бой это единственный эффективный способ ведения войны; его цель уничтожение вражеских сил, как средство прекращения конфликта Уничтожение вражеских сил лежит в основе всех военных действий; все военные планы основываются на этой абсолютной истине.
Совет Макиавелли на ту же тему: Есть два способа победить. Один через закон.
Другой грубая сила. Первый используется людьми, второй животными; и когда первый исчерпан, необходимо обращаться ко второму.
Кровавое, животное поведение, направленное на уничтожение противника не та цена, которую ты готов заплатить за успех? Знаешь, доброта и приветливость никогда не стелили персидских ковров на пол чьеголибо кабинета.
Хочешь, чтобы тебя любили, купи спаниеля.
Sotto voce31, есть еще одна тайна, о которой ты должен знать. Нельзя быть правильным в борьбе за власть. Твои враги внутри и вовне организации смотрят на твои шаги и столь же добродетельны в своих попытках свалить тебя. В борьбе за власть твои расчеты должны основываться исключительно на личном интересе, совмещенном с прямым и рациональным способом достижения своей цели.
Чем он более варварский и кровавый, тем хуже тем, кто противостоит тебе.
То, что ты считаешь правильным, может показаться неверным тем, кто находится вне конфликта, но двигайся вперед, прислушиваясь только к себе. Именно об этом фраза Ты делаешь то, что ты должен делать, с корректно поставленным ударением на втором Ты.
Перед каждым сражением в любой войне правильно рассчитай допустимые потери. Если расходы относятся к допустимым потерям, спиши их на убытки без колебаний.
Военная аксиома не шли подкрепления, когда битва проиграна. Мудрость покера не женись на плохом раскладе.
