ОТЦОВСКИЙ ЛИФТ
Сверхкомпетентность часто приводит к увольнению, по скольку о на по дрывает иерархию и, таким образом, нарушает перв ую заповедь всякой иерархической системы иерархия должна быть сохранена любой ценой.
Вы помните, что в предыдущей главе я рассматривал три группы служащих: некомпетентных, ограниченно компетентных и компетентных. Тогда ради простоты я отбросил два крайних участка кривой распределения, исключив тем самым две группы служащих.
Служащие, принадлежащие к двум крайним группам сверхкомпетентным и сверхнекомпетентным, в равной степени подвергаются изгнанию. Таких обычно увольняют вскоре после того, как их наняли, и по одной и той же причине: их деятельность подрывает иерархию.
Отбрасывание крайностей называется иерархической прополкой.
Несколько страшных примеров
Я уже описал судьбу нескольких сверхкомпетентных служащих. Здесь я приведу несколько примеров сверхнекомпетентности.
Мисс Дерзье была принята на работу продавщицей в отдел бытовых приборов универсального магазина Ломарка. С самого начала она продавала товаров на меньшую сумму, чем средняя продавщица. Одно это не могло послужить основанием для увольнения, поскольку многие другие продавщицы также не давали средней выручки. Но мисс Дерзье вела учет из рук вон плохо: она нажимала не те клавиши кассового аппарата, принимала кредитные карточки, выданные конкурентами, и что еще хуже,заполняя кредитные квитанции, вставляла в машинку копирку обратной стороной.
Затем она ухитрялась отдавать клиенту первый экземпляр, так что он уходил с двумя экземплярами квитанции (один с лицевой, а второй с обратной стороны бланка), а сама она оставалась ни с чем. Но хуже всего было то, что она грубила своему непосредственному начальству.
Ее уволили через месяц.
У. Кирк, протестантский священник, придерживался радикальных взглядов на природу бога, действенность причастия, второе пришествие Христа и загробную жизнь. Эти взгляды резко расходились с официальными доктринами его секты. Следовательно, Кирк был уже некомпетентен как духовный наставник своих верующих прихожан. Он, естественно, не получал повышения, но тем не менее сохранял свой пост в течение ряда лет.
Затем он написал книгу, в которой осуждал заевшуюся церковную иерархию и высказывал веские доводы в пользу обложения налогом всех церквей. Он утверждал, что церковь должна включить в список осуждаемых пороков ряд социальных зол вроде наркомании, расизма и т. п. Одним прыжком он преодолел расстояние, отделявшее его некомпетентность от сверхнекомпетентности, и с ним тотчас расстались.
Для изгоняемого сверхнекомпетентного работника характерны следующие две особенности:
1)Он не способен приносить пользу,
2)Он не способен поддерживать внутреннюю устойчивость иерархии.
Не подлежите ли прополке и вы?
Мы видим, что и сверхкомпетентность и сверхнекомпетентность одинаково нетерпимы для типичной иерархии.
От всех других служащих сверхкомпетентные и сверхнекомпетентные отличаются лишь тем, что только они подвергаются увольнению.
Нет ли у вас желания перебраться в другое место? Отвечает ли ваше теперешнее положение на военной службе, в школе или в фирме вашим устремлениям или же вы являетесь жертвой обстоятельств, а может быть, уступили семейному давлению?
Поступая расчетливо и решительно, вы тоже сможете представить себя либо сверхкомпетентным, либо сверхнекомпетентным.
МНИМОЕ ИСКЛЮЧЕНИЕ No 5: ОТЦОВСКИЙ ЛИФТ
Некоторые владельцы старомодных семейных предприятий имели обыкновение обращаться со своими сыновьями как с рядовыми служащими. Мальчик начинал с нижней ступени иерархической лестницы и продвигался по ней вверх в соответствии с Принципом Питера.
Тут мы видим, как любовь хозяина к своей иерархии, его желание сохранить ее эффективной и прибыльной, а также его суровая беспристрастность брали верх над отцовским чувством.
В наши дни, однако, хозяин дела чаще ставит сына сразу на высокую ступень в надежде, что со временем тот возьмет в свои руки верховное командование или, как говорят, наденет отцовские сапоги.
Этот тип продвижения я называю отцовским лифтом. В этой категории имеются два основных способа.
Метод отцовского лифта No 1
Чтобы освободить место для протеже, можно уволить служащего, который это место занимает, или переместить его, воспользовавшись пасом в сторону или ударной возгонкой, но это может возбудить заметное недоброжелательство к новичку.
Метод отцовского лифта No2
Для протеже создается новая должность с внушительным титулом.
Пояснение
Отцовский лифт в малом масштабе иллюстрирует обстановку, которая наблюдается в классовом обществе, где привилегированные лица вступают в иерархию, минуя классовые барьеры, не начиная карьеру снизу.
Отцовский лифт сегодня
В настоящее время семейная фирма, управляемая одним человеком, который обладает властью предоставлять своим сыновьям высокое положение в ее рамках,это величайшая редкость. Тем не менее отцовский лифт продолжает действовать и сегодня, отличаясь от прежнего лишь тем, что протеже совсем не обязательно должен иметь родственные отношения с тем, кто его двигает.
Вот типичный тому пример.
Картотека отцовского лифта, случай No 7.
А. Чистовер, глава отдела здравоохранения и санитарии муниципалитета города Просперити в конце бюджетного года неожиданно обнаружил, что часть выделенных его отделу средств осталась неизрасходованной. В городе не было эпидемий; река Просперити, изменив своим привычкам, не выходила из берегов и не забила илом городскую канализационную систему; оба его заместителя (один по здравоохранению, другой по санитарии) были добросовестными и компетентными людьми, со склонностью к экономии.
Таким образом, выделенные средства не были израсходованы. Чистовер сообразил, что, если он срочно ничего не предпримет, его бюджет в следующем году будет урезан . Он решил завести себе третьего заместителя и поручить ему ведение кампании против захламления улиц и за преображение родного города.
На эту должность он пригласил У. Пиквика, молодого выпускника Высшей школы управления промышленными предприятиями, в которой когда-то учился и сам.
Пиквик в свою очередь создал одиннадцать новых должностей: старшего инспектора по борьбе с захламлением, шесть инспекторов по мусору, трех секретарш и специалиста по рекламе.
Н. Вордсворт, специалист по рекламе, организовал конкурс на лучшее сочинение среди школьников и конкурс на лучший плакат среди взрослых, а также заказал два агитационных кинофильма, один направленный против захламления города, а другой пропагандирующий средства украшения города. Фильмы должен был снимать независимый
продюсер, который вместе с Вордсвортом и Пиквиком подвизался в университетском драматическом обществе.
Все образовалось наилучшим образом: директор Чистовер не уложился в свой бюджет, и ему без труда удалось получить более крупные ассигнования на следующий бюджетный год.
Современная замена отцов
В наши дни ситуации, соответствующие отцовскому лифту, создает государство. Федеральный бюджет предусматривает проведение многих новых программ и выделяет средства на войну с загрязнением воздуха и воды, на войну с бедностью, на войну с безграмотностью, на войну с одиночеством, на войну с внебрачными связями, на исследования культурно-оздоровительного потенциала межпланетных путешествий для интеллектуально ущемленных людей.
Раз средства выделены, необходимо найти способ их истратить. Создаются новые должности: координатор программы по борьбе с бедностью, советник по подбору литературы, руководитель проекта улучшения благосостояния граждан пенсионного возраста и т. п. И кто-то занимает эти должности, кто-то влезает в отцовские сапоги, кто-то носит их.
Принцип остается в силе
Изобретенные должности занимаются в полном соответствии с Принципом Питера.
Пока в отцовские сапоги всунуты чьи-то ноги, не играет роли, компетентен или некомпетентен их хозяин. Если он компетентен, то со временем снимет эти сапоги и обретет уровень некомпетентности где-нибудь повыше.
Мнимые исключения на самом деле таковыми не являются. Принцип Питера распространяется на всех служащих во всех иерархиях.
РУКА И ПРОДВИЖЕНИЕ
Мы показали непреложность и универсальность Принципа Питера. Теперь вы, возможно, захотите узнать, как долго вам придется взбираться по иерархической лестнице.
Вам помогут эта и следующая главы. Итак, начнем с ускоренного подъема, когда вас тянет Рука.
ЧТО ТАКОЕ РУКА?
Рука это человек, стоящий в организаций над вами и связанный с вами родством (кровным или через брак) или же знакомством.
Непопулярность имеющих Руку
Никому из нас не нравятся повышения, обеспеченные Рукой,если она тянет не нас, а других. Коллеги не любят тех, кто поднялся таким путем, и обычно выражают свою неприязнь замечаниями о его некомпетентности.
Вскоре после того, как У. Родич стал директором школы в Просперити, его зять О. Глох был выдвинут на пост инспектора музыкальных классов. Некоторые учителя критиковали это назначение, указывая, что Глох туг на ухо.
Они говорили, что пост инспектора по праву старшинства принадлежит Д. Стону.
Зависть не знает логики. Д. Стон за долгие годы наслушался столько школьных хоров и оркестров, что возненавидел музыку и детей.
Очевидно, что инспектор из него вышел бы никак не более компетентный, чем Глох.
Следовательно, негодование учителей было вызвано совсем не тем, что Глох некомпетентен, а нарушением освященной традицией системы старшинства.
Служащие иерархии в действительности не имеют ничего против некомпетентности (парадокс Питера). Закулисными сплетнями о некомпетентности они просто маскируют свою зависть к коллеге, имеющему Руку.
КАК ОБЗАВЕСТИСЬ РУКОЙ?
Следует провести сравнительное изучение карьер многих служащих, имеющих Руку, и карьер служащих, которые, не уступая первым в способностях, такой Руки не имеют. Результаты моего исследования можно свести к пяти практическим советам для тех, кто хотел бы воспользоваться Рукой.
1. Найдите Патрона
Патрон-это человек, стоящий на иерархической лестнице выше вас и способный помочь вам подняться. Иногда приходится хорошенько потрудиться, прежде чем выяснится, кто обладает, а кто не обладает реальной силой. У вас может создаться представление, что скорость вашего продвижения зависит от характеристик, составляемых вашим непосредственным начальником. Возможно, так оно и есть.
Однако, если более высокому начальству известно, что ваш непосредственный начальник уже достиг своего уровня некомпетентности, оно может и не считаться с его рекомендациями, независимо от того, благоприятны они для вас или нет. Так что копайте глубже, и вы обрящете.
2. Стимулируйте Патрона
Патрон, лишенный стимула, это не Патрон. Позаботьтесь, чтобы ваш Патрон сам что-то выигрывал, помогая вам продвинуться по службе, или что-то терял, не делая этого.
Проводя свое исследование, я накопил множество примеров стимулирования и очень изящных, и чрезвычайно убогих. Я не буду приводить их здесь.
Пусть, следуя этому совету, читатель подвергнется своеобразной проверке-проверке, которую я называю мостом Питера. Если вы не сможете пройти по нему своими собственными силами, то это значит, что вы уже достигли своего уровня некомпетентности и никакой мой совет не способен вам помочь.
3. Выбирайтесь из-под застрявшего на должности
Нет дороги лучше открытой дороги. Представьте себе, что вы находитесь в плавательном бассейне и пытаетесь взобраться на вышку для прыжков в воду. Добравшись до середины лесенки, вы обнаруживаете, что путь наверх перекрыт так называемым любителем прыжков, у которого сдали нервы. Закрыв глаза, он в полном отчаянии повис на поручнях.
Он не свалится, но и не станет подниматься вверх, а вы не можете обойти его. Подбадривающие возгласы вашего приятеля, который уже взобрался на вышку, в такой ситуации не помогут.
Сходное положение возникает и в иерархии, когда ни ваши собственные усилия, ни рука вашего Патрона не возведут вас на следующую ступеньку служебной лестницы, которая занята человеком, достигшим своего уровня некомпетентности (застрявшим на должности). Такое неприятное положение я называю затором Питера.
Но вернемся к плавательному бассейну. Чтобы достичь верхней площадки вышки, вам
нужно спуститься с лесенки, где застрял горе-спортсмен, перейти к другой лесенке и без помех взобраться наверх. Чтобы в подобной же ситуации продвинуться по служебной лестнице, вам нужно выбраться из-под застрявшего на должности и войти в другой, свободный для продвижения канал.
Это я называю обходом Питера.
Прежде чем потратить время и силы на обход Питера, непременно убедитесь в том, что вы в самом деле уже подошли к затору Питера, то есть что над вами действительно человек, застрявший на должности. Если он все же имеет шансы на пов ышени е, то вам незачем маневрировать.
Запаситесь терпением и немного подождите; его повысят, путь откроется, и рука вашего Патрона сделает свое дело.
4. Будьте гибким
То, что любой Патрон может сделать для вас, имеет свой предел. Так, опытный альпинист может подтянуть слабого товарища лишь до своего уровня.
Затем, прежде чем он сможет снова подтянуть второго, первый должен будет сам взобраться повыше.
Однако если Патрон не способен подняться выше, тогда тот, кого тянут, должен найти другого Патрона, еще не достигшего своего потолка. Так что будьте готовы в нужный момент уйти к другому Патрону, более высокого ранга, чем первый.
Нет лучшего Патрона, чем новый Патрон.
5. Заручитесь поддержкой нескольких Патронов
Сила, с которой тянут несколько Патронов, равна сумме их независимых усилий, умноженной на общее число Патронов (теорема Халла). Эффект умножения возникает в связи с тем, что, разговаривая между собой, Патроны постоянно укрепляют друг в друге убеждение в ваших достоинствах и свою решимость сделать кое-что для вас.
Когда Патрон один, этот эффект, естественно, не возникает. Будет много Патронов, будет и повышение.
ЗАЧЕМ ЖДАТЬ? КАРАБКАЙТЕСЬ!
Следуя этим советам, вы можете обзавестись Рукой. Сильная Рука ускорит ваше продвижение наверх по ступеням иерархии.
Это поможет вам добраться до вашего уровня некомпетентности гораздо скорее.
ЛОКТИ И ПРОДВИЖЕНИЕ
Теперь посмотрим, как на скорость продвижения служащего может повлиять сила его Локтей.
В во просе о роли Локтей существо вала серьезная путаница, главным о бразом из-за
книг Олджера, который упорно преувеличивал эффективность Локтей как средства
4 продвижения по службе . Можно лишь сожалеть о том ущербе, который своим ненаучным
рвением и полными заблуждений книгами нанес Олджер иерархиологии, задержав ее
развитие на годы.
Роль Локтей, по-видимому, переоценивал и Пил5.
Разоблаченное заблуждение
4 Олджер, Горацио (1832 1899). Путь наверх, медленный, но верный и многие другие книги того же
автора.
5 Пил, Норман В. (1898). Сила позитивного мышления. Нью-Йорк, 1952 и многие другие книги того же
автора.
В сложившихся организациях, по моим наблюдениям, сдерживающее давление фактора старшинства сводит к нулю выносящее вверх усилие Локтей. Это наблюдение, кстати, доказывает, что Рука сильнее Локтей. Руке часто удается преодолеть сопротивление фактора старшинства, Локтям очень редко.
Одни лишь Локти не способны помочь вам одолеть затор Питера. Одни лишь Локти не позволят успешно совершить обход Питера. Обход без помощи Руки вызовет лишь критические замечания ваших начальников, которые будут звучать примерно так: Чем бы он ни занимался, надолго его не хватает, Никакой усидчивости и т. п.
Не могут Локти повлиять и на достижение вашей конечной остановки. Это объясняется тем, что продвижение всех служащих, и агрессивных и робких, подчиняется Принципу Питера, так что раньше или позже каждый из них займет место на своем уровне некомпетентности.
Характерные черты и признаки Локтей
Локти иногда проявляют себя гипертрофированным интересом к занятиям на всевозможных летних курсах и курсах по повышению квалификации. (В отдельных случаях, особенно в малых иерархиях, такая дополнительная подготовка может повысить компетентность настолько, что произойдет некоторый рост скорости продвижения. Этот эффект совершенно незаметен в больших иерархиях, где фактор старшинства сказывается много сильнее.)
Опасности, подстерегающие энергичные Локти
Учеба и самоусовершенствование могут иметь и отрицательный эффект, если рост компетентности ведет к тому, что для достижения своего уровня некомпетентности служащему потребуется преодолеть больше ступенек организационной лестницы.
Предположим, например, что Б. Коммивояжер, квалифицированный агент по продаже товаров фирмы Просперити матрац, ценой прилежного труда овладел иностранным языком. Теперь весьма вероятно, что ему придется пройти через одну или несколько должностей в заграничных отделах фирмы, прежде чем он займет пост управляющего отделом сбыта и окажется на своем уровне некомпетентности.
Окончательный вывод
По моему мнению, положительные и отрицательные следствия учебы и специальной тренировки гасят друг друга. То же можно сказать и о других приемах энергичных Локтей, например о таком: приходить на работу спозаранку и засиживаться на ней допоздна.
Восхищение, вызываемое подобными полумакиавеллистическими хитростями у одних коллег, будет в конечном счете нейтрализоваться нескрываемым отвращением других.
Исключение, подтверждающее правило
Изредка, правда, натыкаешься на служащего с исключительно энергичными Локтями, которому честным или нечестным путем удается вытеснить застрявшего на должности и таким образом занять место на следующей ступеньке несколько скорее, чем это произошло бы при естественном ходе событий.
В. Шекспир дает интересный тому пример в Отелло. В первой сцене первого действия честолюбивый Яго жалуется на то, что повышение по службе определяет Рука, а не строгие правила старшинства:
Что делать! Это зло военной службы.
По дружбе, по запискам производство Не так, как прежде, когда второй за первым Шел по порядку.
Должность, которой домогался Яго, вместо него получает Кассио. Яго замышляет убить Кассио и одновременно скомпрометировать его в глазах Отелло, их начальника. План почти удался, но жена Яго Эмилия неисправимая болтушка:
Пусть небо, люди, черти, все они Стыдят меня я буду говорить.
Она разоблачает происки мужа, и Яго так и не получает страстно желаемого повышения.
Судьба Яго учит нас, что душой успеха Локтей является абсолютное соблюдение тайны.
Однако столь энергичные Локти встречаются довольно редко, так что рассказанное не может заметно изменить мою прежнюю оценку Локтей.
Опасное заблуждение
Сила Локтей столь часто переоценивается по двум причинам. Первая заключается в иррациональном убеждении, будто человек, работающий Локтями энергичнее других, заслуживает более быстрого продвижения, чем средний служащий.
Это соображение не имеет под собой никакой научной основы и является заблуждением, которое я называю комплексом Олджера.
Медицинский аспект
Вторая причина связана с тем, что для непрофессионалов сила Локтей представляется большей, чем она есть на само м деле, по скольку у мно ги х лиц с энергичными Локтями наблюдается синдром псевдоповышения. Они жалуются на такие недуги, как нервное истощение, язва желудка и бессонница.
Однако язва этот символ административного успеха может быть и результатом лишь одной энергичной работы Локтями. Коллеги, не понимающие существа дела, иной раз заключают, что перед ними больной с явным синдромом конечной остановки (см. соотв. гл.), и решают, что он уже достиг своего уровня некомпетентности.
На самом же деле у таких людей потенциально впереди еще несколько более высоких должностей и несколько лет продвижения к своему уровню некомпетентности.
Важное различие
Различие между синдромом псевдоповышения и синдромом конечной остановки называется нюансом Питера. Чтобы не запутаться при анализе таких случаев, советуем вам задать себе вопрос: Выполняет ли данный служащий какую-либо полезную работу? Если
ответ:
а) ДА он еще не достиг своего уровня некомпетентности, следовательно,
наблюдается всего лишь синдром псевдоповышения.
б) НЕТ он достиг своего уровня некомпетентности, и, следовательно, наблюдается
синдром конечной остановки.
в) НЕ ЗНАЮ вы достигли вашего уровня некомпетентности. Немедленно
займитесь собственными симптомами.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ СЛОВО ПО ПОВОДУ ЛОКТЕЙ
Никогда не стой, когда можешь сидеть, никогда не иди, когда можешь ехать, никогда не работай Локтями, когда у тебя есть Рука.
СПИРАЛЬ ПИТЕРА
Я должен признать, что в большинстве случаев некомпетентные индивиды проявляют явное желание работать продуктивно. Служащий, безусловно, был бы компетентным, если бы только мог.
Большинство некомпетентных индивидов сознают, хотя и смутно, что крах организации оставит их без места, и они пытаются поддерживать жизнеспособность иерархии.
Разрешите мне привести несколько примеров.
ИЕРАРХИЧЕСКАЯ КАРТОТЕКА, СЛУЧАЙ No 4
Здоровье за богатство
Двадцать лет службы в компании Идеальные рояльные струны сделали Мола Демара из грузчика, таскавшего свинцовые чушки, генеральным директором. Вскоре после того, как он занял этот пост, у него начались нелады со здоровьем высокое давление и язва желудка. Врач компании порекомендовал ему снизить темп работы и научиться отдыхать.
Совет директоров рекомендовал ввести должность помощника генерального директора, который разгрузил бы Мола от ряда обязанностей. Хотя эти рекомендации были сделаны из лучших побуждений, обе они били мимо цели. Иерархиологически Мол Демар в результате повышения оказался в положении, требовавшем от него усилий, превышающих его физические возможности. На посту генерального директора Идеальных рояльных струя ему пришлось непрерывно примирять самые противоречивые интересы и требования.
Он должен повышать доходы компании, чтобы угодить акционерам и совету директоров. Он должен поддерживать высокое качество фирменной продукции, чтобы угодить клиентам. Он должен обеспечивать достаточную заработную плату и хорошие условия труда, чтобы угодить служащим.
Он должен выполнять известные общественные и семейные обязанности, чтобы угодить общественному мнению. Пытаясь совместить все это, он подорвал свое здоровье.
Никакое расширение штатов и никакие рекомендации поча-ще отдыхать не уменьшат забот, связанных с постом генерального директора.
Определение одного неизвестного
Рекомендация совета директоров была выполнена, и Дж. Снобс, компетентный инженер и прекрасный математик, стал помощником генерального директора.
Снобс, весьма компетентный в технических вопросах, был абсолютно беспомощен в обращении с людьми. Он не располагал формулами, которые определяли бы, как следует решать вопросы, связанные с повышением, перемещением, увольнением служащих и т. п. Не желая действовать наугад, он откладывал такие решения до тех пор, пока страсти не разгорались, и тогда он принимал первые попавшиеся решения. Снобс достиг своего уровня некомпетентности из-за неумения работать с людьми.
Было рекомендовано создать в помощь Снобсу специальный пост управляющего по вопросам штатов.
Сострадание само себе награда
Управляющим по вопросам штатов был назначен Роли Костер. Будучи вполне компетентным психологом, он настолько глубоко идентифицировал себя со своим подопечным, что постоянно находился в состоянии эмоционального опьянения.
Когда он выслушивал жалобы Снобса на мисс Счете, небрежно составившую отчет, его симпатии были целиком на стороне помощника генерального директора, и он сердился на нерадивость мисс Счете. Когда же мисс Счете жаловалась ему на холодное, бесчеловечное обращение Снобса с ней и с ее коллегами, на глаза Костера навертывались слезы сочувствия к ним и негодования по адресу бессердечности Снобса.
Роли достиг своего уровня некомпетентности из-за эмоционального несоответствия занимаемой должности. Было решено создать должность инспектора, который ведал бы проблемами взаимоотношений служащих, и назначить на нее кого-нибудь с предприятия, кто пользовался бы доверием персонала.
