Связь со шкалой
Выберите ту, которая вам более удобна и нравится. Лично у меня вот такая стрелка (а лампочка внизу – сигнализация наличия недоверия). Но может быть и штука в виде барометра. Или такого уровня, как у эквалайзера. Или просто лампочка цвет меняет.
Учтите что нам нужно будет измерять доверие от +10 до – 10.
+10 – полное доверие, на сколько это только возможно.
-10 – такое же полное недоверие.
С другой стороны в коммуникации рабочая зона от 0 до +10. Для недоверия можно просто вставить сигнал о наличии. Но если вам хочется – то можно встраивать шкалу и от –10 до +10.
Кому как нравится.
Выбрали? Вот представьте себе эту штуку как можно лучше. Как у нее цвета меняются, как стрелка бегает, лампочки зажигаются.
Поиграйте, может поменяете что.
2. Крайние состояния.
Теперь вам нужно вспомнить 3 состояния:
Полное доверие (+10). Вспомните ситуацию, в которой вы доверяли человеку полностью. Что это было за состояние? Вживитесь в него как можно глубже.
Доведите до максимума.
Нейтральное состояние (0). Вспомните состояние индеферентности, совершенно нейтрального отношения. Точно так же максимально вживитесь и прочувствуйте это состояние.
Полное недоверие (-10). А это уже состояние недоверия. Максимальное.
Не путайте с ненавистью – это друго. Вот вам сейчас нужно выделить состояние недоверие. И вжиться в него.
3. Связь со шкалой.
А теперь наша задача связать шкалу с состояниями. Вспомните состояние полного доверия (+10) и при это представляйте, что стрелка находится на +10. Свяжите это состояние с этим положением стрелки.
Потом аналогично для 0 – входите в состояние и представляете себе стрелку на 0.
Потом то же самое для –10. Правда, если у вас не стрелка, а только лампочка загорается – пусть у вас эта лампочка не просто загорается, а горит максимально ярко. Можно даже сирену добавить – только не переборщите по громкости.
Совершенно не обязательно глохнуть в тот момент, когда вы вдруг поняли, что этому человеку совершенно не доверяете.
4. Калибровка шкалы.
Пока у нас только крайние точки. А нужно откалибровать всю шкалу. Хотя бы с точностью до одного деления.
Для начала мысленно проследите, как состояние меняется от +10 до 0, и от 0 до –10. Что там у вас внутри нарастает или уменьшается. Старайтесь менять состояние плавно и равномерно.
Пройдитесь пару раза вверх – вниз по шкале.
После этого не просто двигайтесь по шкале, но и представляйте как соответственно меняется положение стрелки (лампочка горит ярче и звучит сирена).
Точно так же пройдитесь несколько раз вверх-вниз по шкале, связывая ваше состояние и положение стрелки.
5. Применение.
Посмотрите на человека и определите (по шкале) на сколько вы ему доверяете. Индикатор доверия можно представлять у него над головой. Смотришь на человека – а у него над головой пока еще не нимб, но шкала какая-то есть.
Со стрелками, цифирками и лампочками. Стрелка должна двигаться сама. Впрочем, как зажигаться лампочка, сигнализирующая о недоверии.
Проделайте то же самое еще с 5-7 людьми. Можно часть из них наблюдать не воочию, а просто вспомнить.
Индикатор раппорта. Следующим номером в нашей программе – индикатор раппорта. Раппорт несколько отличается от доверия.
Если уровень доверия определят, насколько человек близок тебе по духу, похож на тебя, то раппорт – это способ взаимодействия. Доверять можно и человеку, которого нет поблизости. А вот раппорта с ним не установишь. Для раппорта нужно обратная связь.
Собственно, раппорт – это характеристика взаимодействия.
Еще одно отличие раппорта от доверия – обычно достаточно что раппорт просто есть, а насколько он интенсивный уже не столь важно. Вы его просто устанавливаете, а дальше следите, чтобы не потерять.
Шаги встраивания очень похожи, мы даже не будем придумывать отдельную шкалу, а просто немного модифицируем индикатор доверия. Собственно, он в первую очередь и нужен для определения того, насколько мы приблизились или удалились от состояния раппорта.
1. Индикатор.
Для начала просто представьте себе над шкалой лампочку. Она может гореть ярче, а может даже и мигать.
2. Крайние состояния.
Найдите в своем опыт два состояния – состояние максимального
раппорта, когда вы готовы следовать за человеком, вы ему доверяете, чувствуете родство, понимаете с полуслова. Вообще раппорт по максимуму – это растворение. Когда кажется что не два человека, а как бы одно целое существо.
И слова, и движения происходят совместно, единым целым. Нем Я и Ты, есть Мы.
А второе состояние – состояние индеферентного отношения, его можно просто вспомнить из работы с индикатором доверия.
3. Калибровка лампочки.
Ну а дальше – все как в предыдущем варианте. Пройдитесь и прочувствуйте, как меняется ваше внутреннее состояние при переходе от раппорта к индефернтному состоянию. Туда – обратно несколько раз.
А потом свяжите это с яркостью горения лампочки – чем раппорт сильнее, тем лампочка светится ярче. Раппорта нет – лампочка темная.
4. Использование.
И точно так же – нужно посмотреть на 5-7 человек и определить, есть ли у вас с ними раппорт. То есть горит ли лампочка, а если горит, то насколько ярко.
Как относятся ко мне… Пока мы встроили индикатор доверия и раппорта, которые измеряют ваше отношение к другим. Но, как относятся ко мне тоже очень хочется знать. Иногда это даже более полезно, чем знать, как я отношусь к другим.
Встраивание этой мерялки намного проще. Вы просто сообщаете себе, что в данный момент измеряете не свою оценку, а то, как вас оценивают другие.
На уровне представления образ шкалы отношения ко мне может быть над человеком, но несколько дальше, чем образ шкалы моего отношения. Короче, просто поэкспериментируйте, как это будет для вас более удобно и удачно.
- А если человек, когда его спрашиваешь, называет совершенно другой уровень доверия, чем у тебя на индикаторе?
Значит вам нужно лучше калибровать собственный индикатор. Это же тоже вопрос навыка. Помните о том, что это только метафора – просто способ удобнее представлять информацию.
Мы достаточно долго занимались тем, как калибровать доверие сознательно. А индикатор – просто способ быстрее загнать всё это на уровень бессознательной компетенции. Но, естественно, никто вам не может гарантировать что вы все абсолютно теперь чётко меряете.
Это тоже вопрос навыка.
Встраивание газа и тормоза. Теперь немного более сложная вещь. До этого у вас был только индикатор – стрелка бегает, лампочки горят. Но хорошо бы ещё к этому индикатору какой-нибудь рычажок для управления.
А то индикатор есть, а если надо что-то изменить приходится это делать сознательно. Ну раз уж начали работать с музыкальными метафорами – так хотелось бы и на подстройку – отстройку визуальную метафору.
Ну, раз рычажок – так рычажок. Можно и педальки, и кнопочки. Но я буду описывать работу с рычагом.
Итак, представьте, кроме индикатора доверия ещё у вас справа под рукой есть рычаг: двигаешь вперед – начинаешь подстраиваться, двигаешь назад – отстраиваешься. Чем сильнее давишь – тем интенсивнее подстраиваешься или отстраиваешься.
- А почему нельзя просто сдвигать стрелку на индикаторе?
Потому что это индикатор – он просто показывает. Это метафорическое представление обратной связи от калибровки. Конечно хотелось бы так – стрелку двинул и подстроилось. Но то, что вы хотите подстроиться ещё не означает, что это у вас получится.
Иногда бывает как – начал подстраиваться, а толку никакого. Чего-то не срабатывает. Поэтому пусть у нас будет всё-таки отдельно индикатор и отдельно рычаг управления.
- У нас получился индикатор более визуальным, а рычаг – кинестетическим. Это просто так получилось или в этом есть определенный смысл?
Смысл конечно есть. Во-первых это ассоциация с автомобилем – там есть и индикаторы и рычаги, и педали. Во-вторых это действительно более удобно.
Индикатор даёт только обратную связь – он и располагается в визуальном канале. Для подстройки и отстройки нужно действие – мы его помещаем в кинестетический канал. Запускаем действие.
По шагам. 1. Визуализация.
Сначала представьте себе этот рычаг.
- По желанию рычаг может быть заменен на кнопки или педальки.
Представьте его максимально четко и резко, насколько это для вас возможно. Потрогайте его, ощутите его прохладу, гладкость ручки. Проверьте, действительно ли удобно за него держаться.
- Если что-то неудобно, можно заменить образ. Сделать ручку другой формы, заменить материал с пластмассы на резину. Любители могут отделать бриллиантами – ваша же галлюцинация. Что хочу, то и делаю.
Рычаг такой – с пружинкой. Давишь – двигается, отпускаешь – возвращается на место.
- Можно конечно и так – рычаг сдвинул, он на поставленном месте и остался. В этом есть определенный минус. В данной метафоре движение рычага соответствует включению подстройки. Это как педаль газа, на неё жмешь – скорость увеличивается. То есть пока рычаг вперёд – уровень доверия увеличивается, увеличивается… Может вам уже и не нужна такая любовь к собеседнику и его ответное чувство, а это доверие всё увеличивается и увеличивается. Дернул рычаг назад – хоп, уже собеседник неприятен. А доверие всё уменьшается. Уже и врезать ему хочется, непонятно почему.
