Социально-психологические особенности частного охранника

Раскрытие сущности характера и его основных черт позволяет понять место этого свойства в общей структуре личности охранника. Характер является своеобразным выражением психических познавательных процессов, чувств, воли, направленности, темперамента и способностей. Направленность личности, ее убеждения, интересы, потребности, мотивы деятельности определяют содержание характера, его цельность или противоречивость, устойчивость. От характера, в свою очередь, зависит, какие мотивы деятельности станут главными, ведущими.

Способности определяют интеллектуальные черты характера. Темперамент является его динамической стороной.

В то же время характер оказывает сильное влияние на проявление темперамента, его изменение и выражение в деятельности.
Главное различие между ними состоит в том, что темперамент обусловлен преимущественно врожденными биологическими свойствами нервной системы. В становлении же характера определяющую роль играют социальная среда и воспитание.
Формирование характера начинается с его изучения. При этом следует учитывать, что характер охранника проявляется прежде всего в его деятельности, в речи и во внешнем облике.

В деятельности будущего охранника по овладению профессией можно увидеть его отношение к окружающему, к труду, к своим товарищам, преподавателям, к самому себе, определить положительные и отрицательные черты характера, его силу, устойчивость и цельность. В речи проявляется общительность, духовная культура охранника, внимательность к собеседнику или, наоборот, самоуверенность, желание порисоваться, навязчивость, самовлюбленность. Если охранник подтянут, бодрый, жизнерадостный, приветливый, имеет опрятный вид, то это говорит о его внутренней собранности, организованности, целеустремленности, воспитанности, доброжелательности отношений к другим людям.

Неопрятность, нарушение формы одежды, развязность, неприветливость характеризуют обучаемого с отрицательной стороны.
Изучение характера охранника может осуществляться различными методами: путем индивидуальной беседы, наблюдения, анализов результатов деятельности, эксперимента, изучение документов, биографии. В ходе индивидуальной беседы можно получить определенные сведения о направленности, интересах, взглядах, отношении обучаемого к окружающему.

Биография, характеристика с места службы, учебы или работы расширяют и углубляют эти сведения. Но основные данные можно получить путем наблюдения за учебой, дисциплиной охранника.
Сильный характер не только воспитывается, но и проявляется в борьбе с трудностями, через преодоление препятствий. Народная мудрость гласит: Настоящий ты тогда, когда трудно. Накопление охранниками опыта волевого поведения имеет большое значение в воспитании у них сильного характера.

Необходимый опыт приобретается на занятиях и боевых стрельбах.

Социально-психологические особенности частного охранника

Будущие охранники - часть российской молодежи, занимающейся в высшей степени общественно значимой деятельностью по овладению профессией. А молодежи присущи и возрастные особенности.
Охранники относятся к возрасту на степени его перехода к зрелости. Молодости свойственна некоторая природная дисгармония.

Так желания и стремления развиваются ранее, чем воля и сила характера. В таких условиях юноша не всегда способен подавить некоторые излишние стремления и желания.

Именно поэтому психический склад людей юношеского возраста не только сложен, но порой и противоречив.
Для юношеского возраста характерен большой оптимизм, вера в собственные силы, чуткое и доброе отношение людям, искренность, непосредственность, задушевность, чувство товарищества и т.д.
У охранников сильно развито чувство собственного достоинства и стремление к самостоятельности, желание скорее найти свое место в жизни, показать себя с лучшей стороны, в полной мере проявить свои способности.
Социально-психологические особенности охранников зависят также от характера и содержания учебной и служебной деятельности, жизненного опыта, семейного положения, воспитания, развития, образования и других факторов. Все это находит свое проявление в духовном облике, поведении, запросах и интересах, в повседневной деятельности будущих охранников.
Проведение исследования, анализ учебно-воспитательной работы показывают, что направленность охранников, как правило, характеризуется возвышенными и благородными стремлениями, целями, установками - окончить обучение, стать охранниками. Наличие твердых жизненных планов, возвышенных стремлений - благоприятная предпосылка успехов в жизни будущих охранников.
Вместе с тем у части охранников нет твердого убеждения в правильности выбора профессии. Они проявляют сомнения, колебания, допускают халатное отношение к учебе и дисциплине.

Охранникам присущи разнообразные потребности, в сложном переплетении которых ведущими могут быть либо материальные либо духовные.
Важно, чтобы ведущую роль в их деятельности играли духовные потребности, в первую очередь, потребность в отличном овладении профессией, добросовестном отношении к работе и дисциплине.
Охранникам присущи чувство нового, любознательность, широта интересов.
Для охранников характерна острая восприимчивость, сильная впечатлительность, повышенная эмоциональность. Каждый успех вызывает у них большую радость, ошибка, сбой - глубокую озабоченность, недовольство самим собой, будущие охранники очень остро реагируют на недостатки и особенно на несправедливое отношение к себе.
Одной из особенностей охранников является ярко выраженная прямота в суждениях. Их высказывания зачастую категоричны, суждения безапелляционны, поспешны.

Свои мысли охранники, как правило, высказывают откровенно.

Значение психологических знаний для сотрудника охраны

Своим названием наука психология обязана древнегреческим словам: психо - душа, логос - учение. Следовательно, психология - это наука о душе, психике.

Эта наука стремиться ответить на вопросы о том, как возникают в психике человека образы, чувства, как формируется характер, как протекает процесс принятия решений, и что оказывает решающее влияние на формирование личности.
Современная психология представляет собой достаточно разветвленную систему научных дисциплин, которые связаны с различными видами деятельности. Существуют военная, медицинская, юридическая, криминальная психология, психология спорта и т.д. Деятельность сотрудников охраны (телохранителей, инкассаторов) исследует психология труда в особых условиях.

Эта отрасль психологии изучает психику человека, деятельность которого протекает в условиях конфликта, опасного для жизни и здоровья. Угроза для охранника исходит от людей с преступными намерениями или от агрессивной среды (огонь, вода и т.д.). вероятность такой опасности существует всегда, но форму открытого столкновения приобретает очень редко, что успокаивающе действует на сотрудников охраны.
Психология труда в особых условиях, применительно к деятельности охранных формирований, призвана решать следующие задачи:

определение личных качеств, необходимых сотрудников охраны для успешного освоения профессии;

изучение особенностей охранных структур как систем взаимодействующих личностей;

изучение особенностей взаимоотношений с охраняемым лицом и его окружением, персоналом предприятий, коллегами по работе;

разработка основ обучения и воспитания сотрудников охраны и особенностей управления охранными структурами;

исследование психических состояний, возникающих у сотрудников в процессе работы;

обоснование приемов психологической подготовки сотрудника к действиям в экстремальных условиях.

Взаимосвязь психологии с правом, криминалистикой, тактикой, спортивной и боевой подготовкой обеспечивает качественное выполнение служебных задач. При этом следует иметь ввиду что злоумышленники, нападающая сторона при планировании (выборе места, времени, предлога и т.д.) и осуществлении преступлений активно используют психологические закономерности.

Психологическая характеристика личности сотрудника охраны

Проблему личности можно назвать одной из ключевых проблем в деле обеспечения безопасности охраняемых объектов. Успех работы во многом определяется тем, насколько хорошо руководитель знает своих подчиненных, а сотрудники - окружающих их людей. Можно сказать, что работа сотрудника охраны - это работа с людьми и среди людей.

Сам являясь личностью, он обязан знать не только свои слабые и сильные стороны, но также иметь информацию о личных и деловых качествах товарищей по работе, их семейном, жилищном, финансовом положении. Хорошо, если есть информация и о руководителе службы безопасности. Если дело касается охраны личности, то об охраняемом и его окружении нужно знать как можно больше, так как от этого зависит не только жизнь и здоровье охраняемого лица, но и безопасность самого телохранителя.

Необходимость знаний о людях, работающих на охраняемом объекте, вызвана тем, что эта информация позволяет решать служебные задачи и создавать оптимальные межличностные отношения. Персонал большинства предприятий относится к сотрудникам охраны не совсем благожелательно. Это вызвано тем, что со стороны трудно понять, чем они занимаются.

Они видят, что молодой, здоровый мужчина просто сидит или стоит и ничего не делает.
Не видна работа, нет реального конфликта, не видна атакующая сторона, от которой охрана защищает собственность и людей, не слышно взрывов гранат и треска автоматных очередей.
Срабатывает стереотип: если все тихо, то зачем охрана; если что-то случится, то где она была. В этих условиях задача сотрудника охраны в том, чтобы своим поведением, внешним видом, вызвать уважение со стороны персонала предприятия, убедить их в своем профессионализме и в том, что он выполняет нужную для них работу.
При рассмотрении отношения частного охранника к деятельности можно выделить четыре мотива:

Заинтересованность в конечном результате (Р). Он реализуется в обеспечении собственной безопасности и безопасности охраняемых объектов.
Привлекательность самой деятельности (П). Работа нравится только в том случае, если нравится сам процесс и условия труда. Чаще всего сотрудники называют следующие привлекательные элементы в своей деятельности: режим работы, отсутствие физического труда, вознаграждение, возможность покомандовать людьми, необходимость поддержания себя в хорошей спортивной форме, риск. Из перечисленных привлекательных сторон деятельности почти нет таких, которые непосредственно влияли бы на конечный результат.
Материальное и моральное вознаграждение (В). Работа охранника должна вознаграждаться так, чтобы удовлетворялись основные потребности сотрудника и его семьи.
Давление извне (Д). Сам человек не заинтересован в деятельности, но выполняет ее потому, что боится наступления различных негативных последствий.

Если исходить из пяти баллов в оценке мотивации труда, то формула для среднего частного охранника будет выглядеть примерно так: Р 2-3, П 2-3, В 5, Д 3. Это означает, что охранник в общих чертах представляет цель своей деятельности, считает, что в работе есть положительные элементы, но столько же отрицательных. Работает он за деньги и боится их потерять.

Если основной мотив (В) переходить в цель, сотрудник охраны может превратиться в свою противоположность.
У криминальных элементов показатели мотивов преступной деятельности несколько иные и формула, очевидно, выглядит так: Р 5, П 2-3, В 5, Д 3. Это связано с тем, что вознаграждение (В), ради которого совершается преступление, зависит от достижения цели (Р). По этому показателю криминальные структуры превосходят охранные в два раза.

Очевидно, это - одна из причин недостаточно надежной работы охраны.
Система отношений включает отношение к обществу, труду, к себе и другим, к вещам.
Отношение к государству, политической системе общества - это отношение к законодательной и исполнительной власти, силовым структурам, политическим партиям и общественным организациям.
Отношения к труду рассматривается как одна из важнейших психологических характеристик личности. В отношении человека к труду заключено его отношение к материальным ценностям, к другим людям и самому себе. По отношению к труду принято делить людей на добросовестных работников, работающих по необходимости и лодырей.

Отношения с коллегами по работе должны строится на основе товарищества, дружбы, взаимопонимания, уважения, чуткого отношения. Это поможет создать союз единомышленников, у которых цели деятельности в основном совпадают с целями организации, в которой они работают. В отношениях с персоналом сотрудник охраны должен быть вежлив, тактичен, добр.

В отношении к правонарушителю обязан проявить решительность, настойчивость, смелость.
Отношение человека к самому себе зависит от самооценки. Самооценка - это оценка личностью самой себя, своих способностей, качеств и места среди других людей.

У частного охранника должна быть достаточно высокая самооценка. В этом случае он знает себе цену, верит в свои силы и возможности, руководствуется своими принципами, может самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность.
Отношение охранника к материальным ценностям следует считать оптимальным, когда потребности не слишком превышают возможности.
Каждый человек уникален, его неповторимость связана не только с качествами, которые формирует социальная среда, деятельность, но и с биологическими особенностями, к которым относится темперамент. Темперамент влияет на поведение человека, на продуктивность его деятельности, особенности общения и т.п.
В различных охранных структурах трудятся люди с различными темпераментами. Однако продуктивность конкретной деятельности и энергетические затраты при достижении определенного результата зависят от темперамента. Если холерика заставить выполнять задачи по охране, связанную с необходимостью нахождения на одном месте, то нет гарантии, что эту работу он выполнит качественно, а с другой стороны, чтобы удержать себя на месте, он затратит массу энергии.

Поэтому при решении охранных задач руководителю необходимо учитывать особенности темперамента подчиненных.
Для охранника важно знание этикета.
Этикет - совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, форма обращений и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда).
Одежда сотрудника охраны должна быть:

опрятной, чистой, соответствовать направлениям современной моды, но не экстравагантной, кричащей;

удобной, не стеснять движений и действий сотрудника охраны. Если под одеждой имеется оружие или радиостанция, то они не должны быть заметны;

соответствовать месту, где сотрудник охраны несет службу;

отвечать задачам, стоящим перед охранными предприятиями организацией в целом.

Сейчас в охранных структурах существует повальное увлечение военной пятнистой формой с множеством нашивок и надписей на английском языке. Сотрудник в такой форме будет хорошо смотреться на базах, складах, стройках, во время массовых мероприятий.

Вокруг человека в форме существует зона силы, которая отпугивает большинство людей. Поэтому, если у входа в организацию, успех работы которой связан с привлечением клиентов, покупателей, посетителей, стоят охранники в неприятной (по цвету, фасону) форме, то охрана в этом случае будет наносить определенный вред деятельности этой организации. В музеях, театрах, магазинах, учреждениях лучше выглядят охранники в костюмах (серо-сине-коричневого цветов), контрастных рубашках со строгими галстуками.
При выполнении своих служебных обязанностей сотрудник охраны должен быть уверенным в себе, сдержанным, скромным, вежливым. Отрицательное мнение складывается об охраннике самоуверенном, грубом, мрачном, суетливом, излишне раскованном.

Эти качества личности проявляются в таких элементах поведения, как громкий разговор или смех, нецензурные выражения, курение в неположенном месте, излишне раскрепощенная манера сидеть, стоять и т.п. Форма обращений и приветствий во многом зависит от возраста людей, их служебного положения, положения в обществе.

Если раньше наиболее распространенной формой обращения к мужчинам и женщинам было слово товарищ, то теперь говорят господа, дамы. Поскольку старая форма обращения уже не воспринимается, а новые еще не привились, то лучше обращаться к знакомым по имени и отчеству, а к незнакомым использовать выражение такого типа: Простите, пожалуйста, по какому Вы к нам вопросу?
При встрече служащих фирмы или посетителей сотрудник охраны приветствует их. Приветствие может сопровождаться рукопожатием.

Оно должно быть достаточно энергичным, но не излишне крепким.
Сотрудник охраны при выполнении служебных обязанностей общается с большим числом людей, вступая с ними в служебные отношения. В процессе общения человек обменивается с другими людьми информацией, воспринимает их, организует взаимодействие. Можно выделить несколько уровней общения:

Общения частного охранника с клиентами.
Общение со служащими данной организации.
Общение с сотрудниками охранных предприятий .

Каждый из этих уровней общения имеет свою специфику, связанную с реализацией охранником определенной социальной роли, в которой закреплены его права и обязанности. Одно дело общаться с товарищем, совсем другое - с начальником.

Успех в работе, самочувствие на работе, продвижение по службе во многом зависят от умения сотрудника охраны общаться с людьми.

Психологическая характеристика деятельности сотрудника охраны

Деятельность - это активное взаимодействие человека со средой, в котором он сознательно достигает поставленной цели, возникшей в результате появления у него определенной потребности.
Труд частного охранника - один из наиболее сложных видов деятельности по следующим обстоятельствам:

возможность внезапного возникновения опасности;
необходимость постоянной готовности к активным мерам, которая не реализуется в конкретных действиях;

дефицит или однообразие поступающей информации, что усыпляет внимание;

относительно небольшие размеры помещений, где обычно несут службу охранники, что может привести к развитию гиподинамии;

продолжительность рабочего дня (12-24 часа), что требует качественного отдыха;

бодрствование в ночное время суток, что может привести к нарушению суточного биоритма и заболеванию нервной системы;

необходимость общения с большим количеством людей в дневное время и отсутствие или ограничение общения ночью и т.д.

Специфика труда предъявляет, с одной стороны, высокие требования к физическим и психическим свойствам личности частного охранника, а с другой - предполагает организационные мероприятия по психогигиене и психологической подготовке. Всякая деятельность состоит из ряда актов - движений, действий, операций, основанных на тех или иных потребностях и мотивах. Цели, которые в своей деятельности ставит человек, могут быть отдаленными и близкими, общими и конкретными. Так, например, цели деятельности охранных и криминальных структур диаметрально противоположны.

А предмет труда у них один - это, как правило, материальные ценности, жизнь и здоровье охраняемых лиц. Криминальные структуры стремятся нанести ущерб, а охранники - не допустить его.

Надо отметить, что в некоторых подразделениях охранники представляют свою цель в общих чертах.
Вот если что-то будет, тогда мы что-то сделаем. Нападающая сторона чаще всего видит цель четко, конкретно. В этом одна из причин не всегда видит цель четко, конкретно.

В этом одна из причин не всегда успешной работы охраны. Следует отметить, что эти цели еще до их реализации существуют в мыслях человека идеально.

Преступник, например, еще до проникновения на объект представляет ситуацию совершения преступления.
Деятельность той и другой сторон планируется, то есть заранее намечается система действий, предусматривающая порядок, последовательность, время, место, используемые силы и средства. Одни планы учитывают все элементы решаемых задач, а другие носят общий, рекомендательный характер. Анализ преступлений позволяет сделать вывод, что в борьбе чаще побеждает тот, у кого лучше план. Охранных предприятий в своих планах не всегда учитывают элементы обстановки конкретного поста.

Поэтому задача каждого сотрудника охраны иметь собственный план личной безопасности, поскольку обеспечение личной безопасности предполагает обеспечение безопасности охраняемых объектов.
Любая профессиональная деятельность оказывает существенное влияние на формирование личности. Это происходит потому, что для выполнения тактических задач приобретаются определенные знания и формируются необходимые умения и навыки.

Работа протекает в сходных условиях, с определенным кругом общения и использованием повторяющихся действий и движений. Такие условия деятельности создают специфический внутренний мир личности и систему отношений, особенности реагирования на те или иные события, манеру держаться, одеваться и т.д.

Естественно, что такие особенности выражаются в поведении человека и доступны для наблюдения и последующих выводов. Именно по таким признакам рыбак узнает рыбака военный - военного, охранник - охранника, преступник - преступника. Признаки, по которым происходит узнавание, как правило, ясно не осознаются.

Сходные явления имеют место и тогда, когда сталкиваются противоположные интересы. У сотрудников охраны и у криминальных элементов один и тот же предмет труда, сходные условия деятельности, но противоположные цели.

Поэтому охранник и его потенциальный противник должны узнавать друг друга.
Таким образом, каждая из конфликтующих сторон обладает набором признаков, по которым заинтересованный человек с большей или меньшей степенью вероятности может определить, чем занимается конкретное лицо. Это обусловлено тем, что часть признаков связана с профессиональными действиями, которые приобретают устойчивый характер или становятся автоматизмами и не контролируются сознанием. К ним относятся:

навыки ношения и применения оружия, специальных средств и приспособлений;

навыки владения приемами оружия, специальных средств и приспособлений;

навыки владения приемами рукопашного боя;

признаки, свидетельствующие о подготовке к совершению преступления.

Некоторые признаки связаны с постоянной потребностью лица, готовящегося совершить или совершающего преступление, ориентироваться в складывающейся обстановке. Для этого ему надо как можно больше видеть и слышать, и он должен занимать соответствующее положение в помещении или на улице.

Если обычный человек ориентируется на ближайшую цель, то человек, обладающий криминальным опытом, как правило, ориентируется на цель противоправных действий, учитывая:

возможную опасность (охрана, технические средства);

пути ухода с места совершения преступления;

лиц, участвующих в конкретной ситуации.

Эти признаки могут проявляться даже тогда, когда человек и не готовится к противоправным действиям. Наиболее важным являются признаки, связанные с психическим состоянием людей, вовлеченных в опасный конфликт.
Психическое состояние - состояние элементов психики в данный момент. Каждый человек ежедневно испытывает разные психические состояния, такие, например, как бодрость, усталость, растерянность, решительность, апатия, монотония, стресс, радость, страх.

Одни из них способствуют деятельности, другие - затрудняют эмоциональные состояния. Они проявляются в элементах внешнего облика человека, что позволяет определить его психическое состояние.
Наиболее важной причиной, вызывающей то или иное эмоциональное состояние, является деятельность. Существует закон, который устанавливает зависимость между эмоциональной напряженностью (мотивацией) и эффективностью деятельности.

По мере увеличения эмоциональной напряженности эффективность деятельности повышается, затем, после перехода через точку наиболее высоких показателей успешности, падает.

Содержание раздела