УПРАВЛЯЙ!
И ведете свою тему под уже зарегистрированным именем. Допустим, Вы продаете продукты питания. Вам необходимо найти форумы,
относящиеся к этой теме. Это может быть форум на сайтах компаний производителей, дискуссионные листы по брендам года (новинкам). Тогда Вы пишете сообщения, которые могут заинтересовать посетителя форума или дискуссионного листа.
Вы можете описать забавный случай который будет характеризовать магазин с хорошей стороны, либо открыть тему применения определенного продукта в приготовлени праздничных блюд. Тогда спектр доступных форумов расширяется, потому что Вы можете описать эти случаи или рецепты на сайтах развлекательного характера, посвященных, например, чудесам кухни, домоводству и другим семейным и женским сайтам.
В чатах работать приходится значительно реже. Сегодня больше распространено общение ICQ-консультанта с клиентами компании. Но если все же Вы нашли чат, по всем параметрам (аудитория, возрастная группа, интересы) отвечающий Вашей цели, Вы также регистрируетесь на нем, знакомитесь с правилами общения на этом чате, и в онлайн режиме (Вы пишите и тут же Ваше сообщение читают остальные участники чата) пишите свои сообщения. Работа в чате более рискованна, т. к. здесь действует пословаица слово - не воробей - вылетит не поймаешь, когда Вы отправили свое сообщение - его уже нельзя отредактировать и все прочитают набранный текст.
Представьте себе, если там будут ошибки или плохо продуманная фраза, которая может повернуть беседу не в то русло. Тогда Вы окажете медвежью услугу своей компании, испортив свои хорошие начинания.
Работа в форумах, чатах
- Вы знаете правила форума и не нарушаете их (не даете открытого рекламного текста и не вызываете подозрений в этом плане, не оскорбляете участников и сайт, на котором расположен форум);
- Вы знаете о чем пишите, каждое ваше слово предварительно продумано и просчитаны варианты реакции на сообщение;
- если ваше сообщение остается не отвеченным, вы продолжаете вести тему, снабжая ее другими интересными фактами; иногда можно зарегистрироваться под другим именем и якобы отвечать на свои же сообщения, создавая иллюзию востребованности темы; часто это помогает;
- если вопреки всем вашим стараниям, предложенная тема не идет дальше и люди не просматривают сообщения (это видно по статистике в форуме, которая обычно открыта для просмотра), не стоит продолжать именно эту тему. Откройте другую, найдите еще форумы, участвуйте в чужих дискуссиях;
- старайтесь, чтобы ваши сообщения не ассоциировались с рекламой, потому что если вас рассекретят, у всех участников создастся неприятное впечатление о вас и вашей компании: ведь они чистосердечно делились с вами своими мыслями, а вы оказывается просто сыграли на этом; это всегда неприятно;
- если вам отвечают и задают вопрос, не забудьте как
можно оперативнее на него ответить;
- если вы работаете в форуме собственной компании (он расположен на ее сайте), тогда быстрота реакции на вопросы, которые задают вам посетители сайта будет залогом популярности форума, ведь здесь всегда можно получить ответ на интересующий вопрос;
- собственный форум предполагает не только ваши ответы на вопросы, но и создание и ведение новых, интересных для участников тем: тема должна привлечь посетителя сайта и мотивировать его написать свои мысли, ответить на поставленный вопрос, а может быть и создать свою тему; помогите ему в этом,.пишите в этой теме свои сообщения тоже.
Работа в дискуссионных листах предполагает
- Вы размещаете не короткие сообщения, а развернутые ;
- Вы можете участвовать в дискуссиях не только по своим темам;
- информация, предоставленная участникам дисскус-сионных листов, должна быть достоверной;
- в случае, если дискуссия пошла не по намеченному направлению, лучше удалить ее из списка дискуссионного листа;
- следование правилам обязательно!
Работа в чатах предполагает
- Прежде чем написать сообщение и отправить его, Вы подумали о возможных ошибках;
- информация быстро забывается, т. к ее нет перед глазами в отличие от форумов и дискуссий, поэтому необходимо возвращать общественность к теме, главное правило - ненавязчивость;
- в чате Вы - не главный герой, Вы - такой же как все;, помните об этом:.это онлайн режим;
- если тема, не соотвествующая вашей, горячо обсуждается, подождите лучших времен;
- следование правилам обязательно;
- чем интереснее ваше имя в чате - тем больше внимания вам обеспечено.
Одной работой в форумах, дискуссионных листах и чатах редко можно добиться больших результатов. Поэтому используются параллельно и другие методы интернет-рекламы, пиара и маркетинга...
Доски объявлений
Если на чужих форумах и чатах обычно Вы ограничены невозможностью размещать рекламные объявления, то здесь Вы обретаете полную свободу. Обычно этим занимаются рекламные службы. Но иногда и пиар-специалисты. Чем больше досок объявления Вы охватите - тем лучше.
Чем больше аудитория у доски объявления - тем больше шансов привлечения посетителей к Вам на сайт. Для привлечения последних можно создать рубрику Доска объявления у себя на сайте.
Продумайте правила и темы объявлений, которые посетители смогут здесь помещать. Это действенный способ, который, бывало, помогал в самых трудных случаях.
Свою доску объявлений необходимо рекламировать на других сайтах, также как и саму компанию. Так Вы привлечете больше потенциальных клиентов.
Остальное - за дизайном и правильной подачей информации.
Публикация информационных материалов компании на сайте
Ваш сайт - это огромные возможности для всевозможных публикаций. Вы сами себе хозяева.
Можно размещать рекламные сообщения и иллюстрации практически где угодно. Ваши информационные материалы - это ресурс, который можно использовать по разным назначениям:
- посетитель может ознакомиться с новинками рынка на вашем сайте, прочитав статью, где вы расскажите о нововведениях и не забудете упомянуть компанию и ее роль на рынке;
- клиент может специально зайти на сайт и искать материалы о продуктах или услугах, предоставляемых компанией, и другую информацию, например, чтобы принять решение о покупке;
- акционеры, помимо рассылки, могут захотеть заглянуть к вам на сайт, чтобы удостовериться, что располагают всей информацией; такими же мотивами могут руководствоваться партнеры, инвесторы компании;
- некоторые посетители сайта регулярно заходят для того, чтобы прочитать интересные материалы о смежных с деятельностью вашей компании сферах жизни: ведь вы же пишите таки статьи, правда? Молодцы, вот вам еще одно конкурентное преимущество;
- сюда могут прийти и конкуренты, желающие ознакомиться с вашей деятельностью, но это не повод что-то скрывать, пускай завидуют. Вы, в свою очередь, зайдете к ним и наберетесь их опыта.
Веб-конференции
Вы можете на сайте своего дела организовать веб-конференцию. Для чего?
А Вы представляете насколько интересно будет завсегдатаям Вашего сайта в онлайн-режиме поговорить с самим Президентом Компании Как там Вы ее назовете. Вы ответите на вопросы, расскажите о новинках, пошутите, побалагурите, завяжете контакты, да мало ли что! Веб-конференции очень распространены на западе, да и в России они также набирают обороты.
Не стоит упускать свой шанс быть среди первых.
Для участия в веб-конференции потребуется предварительная аккредитация участников. Каждый приглашенный должен будет зарегистрироваться и получить свои персональные имя и пароль для входа на веб-конференцию.
В этом Вам поможет программист, ответственный за сайт.
Плюсы и минусы проведения подобного мероприятия очевидны: все то же, что и характеризует общение в Интернет в общем. Однако, участники веб-события, должны быть предварительно ознакомлены с регламентом, где будут описаны все запреты в поведении во время общения.
Нарушителей Вы, если владеете техникой ведения и модерации форумов, либо администратор сайта, который должен будет работать с Вами в паре, должны оперативно удалять из веб-конференции. Обычно такого не происходит.
4 Открой свой бизнес в Интернете
Темы таких мероприятий могут быть самые разные. От обсуждений вопросов инвестирования (с партнерами, находящимся в это время в разных регионах страны, разных странах, городах), закупок, чего угодно.
Не следует обсуждать в Интернете засекреченные вопросы, так как информация может выйти за пределы круга участников. Для проведения конференции в Интернет необходимо создать канал (это можно сделать с помощью уже созданного чата), в котором участие будет обеспечено вводом имени и пароля и соблюдением правил общения (регламента).
Электронная переписка
Ой, да зачем нас учить азбуке Интернета?! - спросите возмущенно Вы. У всех вас наверняка есть электронная почта, Вы переписываетесь с друзьями, врагами, партнерами и конкурентами, наверняка...
Только вот знаете ли Вы, что существуют правила электронной переписки , которым следуют уважающие себя деловые люди..? НЕТ?!
А что вы возмущаетесь?!
Здесь я расскажу вам, каким образом нужно осуществлять эту пресловутую электронную переписку. Для чего? Раскручивая свой сайт, вам придется общаться с рекламодателями, организаторами каталогов и рейтингов, веб-встреч и много еще кем и уважение к себе закладывать необходимо с самого начала. Береги честь с молоду, как говорится.
Каждый ваш парнтер должен знать, что ваш сайт - это серьезное дело, вы серьезно к нему относитесь и требуете серьезного отношения от других.
В современном мире письма посылаются чаще не обыкновенной почтой (хотя есть ситуации, когда приемлем только этот вид переслыки), а электронной. Посредствоу e-mail.
Кстати говоря, я почти каждый день встречаюсь с тем, что люди предпочитают называть этот способ емэй лом, хотя правильно говорить имейл.
Электронная переписка - это огромные возможности для работы в Интернете, а главное для раскрутки сайта. Во-первых, это быстрая связь с адресатом (если он регулярно проверяет свой почтовый ящик), во-вторых, это возможность практически неограниченного (в разумных пределах) передачи информации.
Вам не нужно беспокоиться о том, что половина документов просто не влезет в конверт. Еще одним преимуществом электронной почты является возможность быстрого реагирования.
Если обыкновенная служба перешлет письмо за 1-3 дня в среднем по городу, то Ваше письмо будет передано за считанные секунды.
С точки зрения использования электронной почты в раскрутке сайта интересны следующие особенности:
- возможность делать рассылку (новостей компании, статей, другой информации);
- дублирования почтовой информации;
- анкетирования;
- сопровождения заказа;
- быстрого реагирования на вопросы и проблемы;
- общения с деловыми парнетрами.
Но для того, чтобы электронное письмо оставалось деловым, необходимо и оформлять его должным образом. Об этом мы и поговорим с Вами.
84 - mmtl
Структура электронного письма
Электронное письмо состоит из двух частей: текста и вводной информации, которую заполняет компьютер во время отправки письма. Необходимо и очень важно не только грамматически верно составлять письма, но и знать правила оформления в соответствии со структурой.
Тема
П оле Тема - одно из ключевых в составлении письма. Правила сетевого этикета предполагают, что Вы обязательно должны указать в этом поле идею своего сообщения (электронного письма). Подумайте, ведь от того, что конкретно Вы напишите в этой графе, зависит судьба письма.
Необходимо продумать текст, который должен завлечь, дать первоначальное понятие о наполнении письма, либо указать адресата в родительном падеже и полностью написать имя отчество и фамилию. Тогда Вы даете гарантию, что это не спам, а целенаправленное письмо для определенного человека.
Если адресат - это сотрудники какой-то компании (не отдельный сотрудник, а все сотрудники отдела, например), то следует написать Отделу ...компании....
Представьте, что Вы получили сообщение, где в поле Тема написано: для Иванов Петр. О чем Вы подумаете? Об ошибке?
О том, что графа была заполнена автомати-Іески? Вызовет ли это у Вас приятные эмоции?
Скорее Вы почувствуете себя ущемленным: не могли написать как :ледует. А чаще всего такие письма попадают в корзину удаляются из списка) даже не прочитанными.
Электронная переписка 85
Приветствие
Приветствие в электронном письме не. должно отличаться от приветствия обычного письма. Если Вы обращаетесь по имени отчеству, то так и пишите: Уважаемая Александра Александровна.
Если Вам по каким-то причинам не известно имя и отчество, а лишь фамилия человека, не стоит писать: Здравствуйте, А. А. Беленкова. Следует написать Уважаемая г-жа Белснкова.
Хотя, конечно, это не самый лучший способ обращения, поэтому всегда лучше уточнить полное имя адресата.
Между прочим, скажу, что частенько в письмах, напечатанных от руки (ведь бывают еще автоматические шайки - когда Вы, заводя ящик электронной почты, сами вводите информацию приветствия, например Ува-жаемый(ая), ), встречается ошибка в слове ЗдраВствуйте - пропускают букву В в середине слова. Возможно, Вы грамотный человек, и печатали на скорую руку, но есть риск скомпрометировать себя, поэтому необходимо хотя бы один раз перечитать письмо перед отправкой.
Только не надо кривить нос и думать про себя, будто бы такую ошибку Вы уж точно не допустите. Допустите!
Ни одни вы такие самоуверенные (хотя это, конечно, не так плохо), и очень многие впопыхах допускают подобные ляпы.
Шапка письма
Это может быть одно приветствие, а может быть и указание организации или лица, от которого письмо было отправлено. Так. например, шапка письма может выглядеть так:
Уважаемый Андрей Витальевич!
От имени Клуба ICPR я уполномочен проинформировать Вас о предстоящем событии, которое состоится ... (дата)
Главная идея письма
Главная информация, которую Вы хотите донести до адресата, должна следовать сразу после шапки. Если это случай с приглашением на мероприятие, то здесь Вы пишите о цели мероприятия, приглашенных на него, программу мероприятия (иногда программа высылается отдельным файлом).
Заключение письма
В конце письма чаще пишут слова, выражающие желание дальнейшего сотрудничества, либо дополнительной информации. Например, Будем рады видеть вас с супругой, г-жой_.
Подпись
Подпись в электронном письме также можно задать автоматически в соответствующих настройках. Эта часть должна содержать следующие данные:
- С уважением, (либо: Искренне Ваш, С пожеланиями удачи... и т. п.);
- Ваши Ф.И.О.;
- Должность и название компании (ну., или ООО, если хотите).
Электронная переписка
Если, пользуясь обыкновенной почтой, Вы можете напечатать письмо на бланке своей организации, то в электронном письме этот бланк можно вставить в тело письма.
Фон
Вы должны иметь свой бланк в формате gif или jpg в электронном виде. После того, как Вы открыли окно для написания письма (это возможно в таких программах как Outlook или IncrediMail, к примеру, и невозможно, если Вы пользуетесь бесплатными почтовыми сервисами в Интернете, хотя будущее преподносит сюрпризы...), войдите в меню Формат и выберите директорию Фон.
Эта директория содержит в себе такие инструменты как вставка рисунка (бланка компании), также звукового сопровождения письма.
Анимация
Также можно вставить в письмо анимацию, т. е. двигающийся объект, например передвигающийся по телу письма конверт. Делается это обычно через меню Вставка и выбирается анимированный объект.
Обычно он выглядит как файл с расширением *.gif. Но, если адресат будет читать письмо не через программы, специально для этого предназначенные, а, допустим, прямо на странице бесплатной почтовой службы - он не увидит анимацию на тексте, зато прикрепленным к письму останется Ваш конверт с расширением * .gif. Из бесплатных сервисов такую возможность
недавно предоставляет но пока это больше исключение, чем правило.
Так что, если Вы не уверены в конечном результате -анимации лучше оставить в покое. Да и не всегда они к месту, если честно.
Спам
Отдельно я хочу поговорить с Вами о спаме. Часто ли к Вам приходили такие письма?
Если часто, то у Вас, скорее всего, выработался рефлекс к таким письмам. У каждого он свой, но все они носят негативный характер.
Так вот, использование спамовых технологий совершенно не приемлемо в раскрутке серьезного сайта. Запомните это раз и навсегда. Никогда ни при каких обстоятельствах не заставляйте людей относиться к Вам или вашему делу негативно. Вы перечеркнете одной спамовой рассылкой годы работы по продвижению дела в сети.
Чем, спросите Вы, спам отличается от рассылки? Я объясню.
На рассылку новостей люди подписываются добровольно, причем у них всегда есть возможность отказаться от нее. Спам же приходит на электронный почтовый ящик адресату без его согласия.
И ладно бы только от Вас, - нет! Обычно через 1-2 месяца работы с одним почтовым адресом (например, , особенно предоставляемым бесплатными почтовыми службами, Вы обречены получать по 5-10 писем спамового характера ежедневно.
Это ужасно. И никакие запреты не останавливают нарушителей Вашего спокойствия.Именно поэтому сразу возникают негативные эмоции при виде даже названия компании, которое когда-то прислаловам спамовое письмо.
Глава 5. УПРАВЛЯЙ!
Если пустить что-нибудь на самотек, то это что-нибудь именно туда и уйдет! Поэтому все нужно держать в своих руках, в том числе и сайт.
Парадоксально, но являясь владельцами сайтов люди совершенно забывают о том, что за любым своим детищем необходимо ухаживать, растить, заботиться о нем! Интернет-пользователи не придут к вам третий раз, если во второй раз они не увидели ничего нового.
Зачем же терять реальных и потенциальных клиентов? Управляйте своим сайтом и этот процесс должен быть непрерываемым.
Зубы по утрам и вечерам чистим? Нееет?
Отсюда кариес, дырки, пломбы, мучения на кресле у стоматолога, также и в Интернет-бизнесе. Забыли про сайт, положились на авось - вот вам и отток посетителей, вот и снижение продаж, банкротство!
Управлять сайтом необходимо с точки зрения PR. Знаете что это такое? В переводе на русский это значит связи с общественностью.
Принципы PR таковы, что посетителю необходимо внушить доверие к сайту и его наполнению, а также постоянно поддерживать обратную связь.
Все это неминуемо поможет и в раскрутке сайта и в раскрутке самого бизнеса в Интернете. Будьте бдительны!
И управляя своим виртуальным офисом, Вы не потеряете возможностей для бизнеса, а приобретете их.
С кем работать, управляя сайтом
А Вы не знаете? Ну, как же так?!
Это ж все те, кто пользуется Интернетом! Но тут не так все просто. Каждого пользо-
вателя можно причислить к той или иной ключевой группе по определенному признаку...
Интернет-пользователи
Интернет-пользователи - это аудитория Интернета, об этом я уже рассказала вам в соответствующем разделе. Но мне бы хотелось представить Вашему вниманию еще одну классификацию пользователей Интернета, с которыми предстоит работать специалисту по Интернет-пиару.
Существуют активные клиенты - те, которые самостоятельно пытаются найти предоставляемые Вами услуги и пассивные - те, кто гипотетически мог бы стать Вашим клиентом.
Работа с первыми заключается в том, чтобы гостеприимно принять их на сайте, как бы отблагодарить их за то, что они пришли именно к Вам. Это можно сделать с помощью грамотного оформления сайта и других методов, о которых мы поговорим ниже.
Для того, чтобы активный клиент Вас нашел, нужно раскручивать свой сайт посредством индексации в поисковых машинах (Вы регистрируете свой сайт на известных поисковиках, таких какYandex и Rambler, например, и применяете все известные методы раскрутки сайта), обмена ссылками с другими сайтами и другими способами, о которых я также Вам расскажу позднее.
Сложнее привлечь к себе пассивных клиентов. Эти люди заходят в Интернет по совершенно другим вопросам и Вашей задачей будет привлечь их внимание, а затем и пригласить к себе в гости.
Здесь действует известная маркетологам и рекламщикам модель AIDA - Привлечение, Интерес, Желание,
Действие. После чего осуществляется покупка при условии наличия предложения.
С помощью рекламных и пиар-методов создается приятное впечатление от обслуживания и самой покупки, человек делится этими впечатлениями с близкими и друзьями (в это время у них возникает интерес), далее осуществляется обратная связь с клиентом (посредством PR: поддержание отношений с клиентом), и, при условии рекламы ссылки на сайт (на календарях, ручках, любых сувенирных продукциях, рекламы на других носителях) - клиент приходит на сайт снова.
Посетители сайта
Посетители сайта - это те, кто сам вас нашел, либо те, кого мы насильно сюда затащили. Шутка, конечно. Это привлеченные пассивные клиенты.
Работа с посетителями сайта - это основная часть работы. Здесь необходим, по возможности, индивидуальный подход. Посетитель сайта должен получить только положительные эмоции, а для этого должны быть выполнены следующие условия:
Приятный дизайн, включающий в себя следующее:
- грамотная подборка цветовой гаммы;
- радующие глаз иллюстрации;
- понятное расположение ссылок.
Наличие всех необходимых рубрик, включающих в себя:
к - информацию о вашем бизнесе;
- услуги;
- сделать заказ - если Вы практикуете заказ услуг
посредством сайта;
- форум и/или гостевая книга, где можно оставить сообщение или почитать чужие;
- цены (если они для всех одинаковы);
- информацию о скидках и рекламных акциях;
- каталог (желательно при продаже товаров);
- инджойс;
- контакты.
Идеальное обслуживание, включающее в себя:
- вежливое обращение (например ICQ-консультанта);
- принцип клиент всегда прав;
- услужливость и старание;
- искреннее желание помочь в выборе;
- подарки (у клиента помимо покупок должен остаться любой носитель с информацийе о компании, ее сайте и услугах, по возможности: визитка, купон, карта скидок, фирменная упаковка (пакет), календарик и другие);
- оперативное исполнение заказа;
- осуществление обратной связи в будущем (рассылка каталогов, купонов, приглашения и т. д. - главное правило ненавязчивость).
Сотрудники
Сотрудники вашего бизнеса - еще одна категория, которую необходимо задействовать, разрабатывая или модернизируя сайт. Многие представители бизнеса практикуют использование специальных программ, позволяющих своим работникам заходить под своими именами и паролями
в определенный раздел, где они могут достать необходимую информацию, либо удаленно работать. Знаю, что в крупных компаниях используются внутренние программы, созданные своими же программистами, либо покупают дорогие аналоги.
Для средних и мелких фирм существуют недорогие программы. Вы уж сами решайте, каким образом осуществлять доступ сотрудников под паролем, но если хотите совета - когда Ваши финансы позволят Вам это, лучше обратиться к специалистам и сделать это за умеренную плату.
Зато Вы будете уверены, что все сделано на совесть. Да и вообще, Вы точно знаете, что это вам сейчас необходимо? На самом деле, для своих сотрудников можно сделать массу приятного и полезного на своем сайте.
Во-первых, виртуальную доску почета - ах как приятно увидеть на ней свою фотографию! Во-вторых, Вы можете выпускать внутренне СМИ, например, интернет-журнал о деятельности компании, в котором можно завести рубрику Наши лица (ну или что-нибудь поинтереснее, сами подумайте), где публиковать истории из жизни сотрудников.
Обалденная идея по-моему!
Интернет-СМИ
Средства Массовой Информации - так расшифровывается аббревиатура СМИ, надеюсь все об этом знают. С ними придется работать при рассылке пресс-релизов, публикации статей, приглашений на веб-конференции (о как загнула, да?) и так далее.
