Основы применения раппорта

А если позволяет ситуация - подпойте. Берите то, что дают, и вы научитесь брать то, что вам надо. Памятка на память.

При общении большая часть сообщения передается несловесным образом - с помощью мимики, жестов, позы, интонаций и т.п. Таким образом, большее влияние на исход коммуникации оказывает форма сообщения, а не его содержание.
Раппорт - это процесс построения и поддержания отношения взаимного доверия, гармонии и взаимопонимания между двумя и более людьми. Его можно рассматривать, как состояние наиболее эффективного взаимодействия в системе живых организмов.
Раппорт начинается с подстройки - заимствования (отражения и повторения) характерных деталей поведения другого человека. Ее так же иногда называют присоединением и отзеркаливанием.
К несловесным формам присоединения можно отнести подстройку по позе, по жестам, по мимике, по дыханию, по ритмам, по скорости речи, ее громкости, высоте и особенностям интонации.
При буквальном отражении поведения другого человека - прямой подстройке - происходит передача состояния этого человека подстраивающемуся. При этом, люди настроены на поиск общего в своих моделях мира, на согласие с точкой зрения другого человека.
Перекрестная подстройка заключается в отражение языка тела человека с использованием движения другого типа. Например, подстройка качанием ноги к ритму его речи. В этом случае, передачи состояния не происходит. Понятно, что остальные приятные свойства раппорта сохраняются.
После качественной постройки возможно ведение - изменение поведения другого человека в состоянии раппорта посредством изменения собственного поведения. Ведение - это критерий построения раппорта.
Подстройка и ведение - это две стороны раппорта. Когда подстраиваетесь вы, ведет другой. И наоборот. Это естественный процесс, который регулярно наблюдается между любыми собеседниками, общающимися сколько-нибудь длящееся время.
Ведение так же может быть использовано сознательно для каких-либо собственных целей ведущего. Скажем, ведение по громкости речи может помочь утихомирить разбушевавшихся спорщиков.
Качественно отработанные отдельные навыки подстройки складываются в единую систему, позволяющие устанавливать и поддерживать раппорт практически с любым человеком. Это можно делать как явно, так и неявно, в зависимости от степени внимательности собеседника.

Основы применения раппорта.
Тема использования раппорта настолько же безгранична, насколько и неоднозначна. Здесь есть огромные возможности и неисчерпаемые варианты. Здесь есть место для приятных неожиданностей и чудесных открытий.

И в то же время, практически нет стопроцентных рецептов. Работающих всегда и со всеми. Как механические игрушки.

Раппорт действительно можно испытывать и испытывать. И порою эффекты, которые он дает, удивляют самого подстраивающегося.
Звонит женщина в магазин "Ткани":
- У вас веселенькие расцветки есть?
- Приезжай, обхохочешься...
С подстройки уместно завязывать знакомство с новым человеком. Начиная общаться с присоединения, мы можем значительно ускорить построение доверительных и легких отношений. Сознательно, он еще о вас ничего не знает, а бессознательно - чувствует, что сойтись с вами ему будет очень легко.

Вы уже настроены на одну волну, уже на толику ближе друг к другу. Может быть, вы еще не обменялись и парой слов, но несловесно вы уже давно подстроены. И уже понимаете друг друга.
Раппорт позволgет где-то снизить, а с кем-то вообще убрать взаимную подозрительность. Отменить период взаимного прощупывания и пробных ударов. Вместо сжатого в страхе кулака, вперед протягивается открытая ладонь. Для рукопожатия. Конечно, это всего лишь повышение вероятности и некоторое снижение традиционных барьеров, размывание непонимания.

Но это уже достаточно мощный шаг вперед.
К доверию. Пониманию. Близости.
Общаясь на уровне тела, мы прокладываем дорожку непосредственно к бессознательному. Идем самым коротким и верным путем к заложению прочного фундамента эффективных взаимоотношений. Ведь доверие - это возможность отложить защитный панцирь и меч в сторонку и взяться за инструменты. Для строительства общего здания.

Это возможность плодотворного партнерства без постоянного выгадывания, кто в этот раз получит больше. Работа спорится и дело движется.
Эффективность общения зиждется еще и на взаимном понимании - взаимопонимании. Каждый знает, чего хочет другой, и они могут согласовывать свои действия. Даже самая обычная работа - физическая - выполняется намного проще и слаженней.

Возможно, дело здесь именно в механической подстройке движений разных людей.
Когда я подстроен, мне намного проще понять другого. Его мысли и интересы, подходы и идеи. Его точку зрения.

Его карту. Нам намного легче принять и согласиться с чужим мнением, искать точки пересечения в наших взглядах на мир и находить общее. В раппорте намного больше желание это делать. А самое интересное: все это взаимно! Совершенно не важно, кто первым начал подстраиваться, кто первым согласился.

Ведут оба. И выигрывают - тоже оба. Через расширение собственных карт и через взаимные выгоды от общего дела.
Поэтому, через раппорт можно найти выход из большинства конфликтных и спорных ситуаций. А в идеале - вообще в них не попадать. Ведь большинство ссор и недоразумений возникает именно вследствие недоразумений, т.е. из-за недостатка разума, дефицита понимания. От неспособности встать на чужую точку зрения, подстроиться к другому.

Между тем, подстройка помогает стать "своим" практически для "любого".
Заяц взбирается на пенек и кричит:
- Кто на меня? Ну, кто на меня?
Из лесу выходит медведь:
- Ну, я на тебя!
- А как тебя зовут?
- Миша.
Заяц забирается на медведя и кричит:
- Кто на нас с Мишей?
Между прочим, вы заметили, как плавно подстройка перешла в ведение? Таким образом, при определенном навыке можно попробовать помирить поссорившихся людей. Надо только сохранять одновременную подстройку с ними обоими. Что само по себе искусство - они-то отстроились, что называется по максимуму.

Кстати, это хорошее средство для развития собственной гибкости.
Итак, подстройка - это первый шаг к завязыванию отношений. Это путь к доверию и душевной близости, первый шаг к пониманию другого. Способ снятия изначальной напряженности и отстраненности.

Хороший шанс построить эффективно работающие взаимоотношения, сблизить свои модели мира и найти в них много общего.
С раппортом по жизни.
Когда только начинаешь задумываться о применении раппорта в собственной жизни, просто дух захватывает. А когда применяешь - начинаешь привыкать к чудесам. И перестаешь им удивляться. Точнее удивляешься: "А как же иначе?"
Чужая радость уже давно перестала быть для тебя чужой. Ты легко можешь "подзарядиться" счастьем близкого, который решил поделиться с тобой своей удачей. Помогая другим, ты неизменно получаешь самую непосредственную отдачу - в тебе самом происходит перемена к лучшему. Тебе легко понять радость другого, ведь подстраиваясь напрямую, ты непосредственно испытываешь те же переживания, что и он.

Ты прекрасно создаешь иллюзию сострадания, даже когда на душе у тебя легко и спокойно.
Тебе привычно хорошо ладить с людьми и слегка удивляет, как это они умудряются ссориться по нескольку раз на дню. Ты разговариваешь с суровым начальником и не понимаешь, почему это люди не могут нормально общаться с этим милым человеком. Как он может на кого-то вообще орать? И как это некоторые умудряются до хрипоты отстаивать тот факт, что вчера было 17 градусов тепла, а не 15?

Ведь это же не важно!
Впрочем, понять все это тоже легко. И ты это неоднократно делал. Действительно: "Что это за чушь, округлять СЕМНАДЦАТЬ градусов до пятнадцати.

Это же целых ДВА градуса. Они бы еще приравняли 36,6 к 37,2 - это же грипп!" И легко соглашался с любой из предложенных точек зрения.
К деревенскому мудрецу приходит мужик и начинает рассказывать о своем споре с соседом: "Так мол и так… Кто из нас прав?" Мудрец и отвечает: "Конечно же ты прав!" Довольный мужик уходит.
Через некоторое время приходит его сосед. Излагает ситуацию и получает тот же ответ: "Конечно же ты прав!" И уходит не менее довольный.
Видевшая все это дело жена мудреца, говорит: "Родной, как же ты обоим спорщикам сказал, что они правы. Так же не бывает!" А мудрец улыбнулся и сказал: "И ты тоже права".
Подстройка стала естественной частью твоего общения. Тебя ничуть не боятся дети. Даже те, которых от мамкиной юбки-то оторвать невозможно. И с удовольствием присоединяются к игре в отзеркаливание.

С тобой спокойно разговаривают слабые, и уважают сильные. Тебе совсем не нужно ни на кого давить. Достаточно подстроиться и повести - куда нужно.

Или просто попросить. Тоже работает.
Особенно, в раппорте.
Оказавшись в незнакомой компании, ты можешь по своему выбору стать в ней своим или просто побыть, не привлекая ничьего внимания. Можешь быть частью общего процесса, а когда надо, незаметно на него влиять. Или заметно - возглавив его.
Так, присутствуя на репетиции ансамбля гитаристов, я, однажды, поиграл в дирижера. Сижу в сторонке - головой киваю. В такт мелодии.

Содержание раздела