d9e5a92d

Тема 18 Как общаться с трудными людьми


Общение без стрессов, или
Как общаться с трудными людьми
Задача техник, представленных в этой теме, в общем и целом заключается в том, чтобы помочь вам справиться с ситуациями, когда вы имеете дело с негативно настроенными людьми, которые могут демонстрировать как дурное настроение, так и открытую агрессию. Уметь справляться с такими ситуациями очень важно, поскольку они угрожают вашему времени и чреваты стрессами. Конечно, положительный результат не всегда можно гарантировать, поскольку не все и не всегда зависит только от вас, однако эти техники значительно облегчат вам жизнь в трудные моменты.
Последняя техника темы стоит особняком: хотя она касается общения с окружающими и должна помочь избавиться от стресса (который, впрочем, может передаться другим людям), ее смысл заключается в изменении темпа переговоров.
Изучая эту тему, обязательно выполните упражнения: если вы отложите их на другое время, то в итоге так и не сможете выполнить их. Ознакомьтесь с техниками; сделайте себе пометки, когда и где вы сумеете ими воспользоваться. Обязательно примените их, когда вам представится для этого благоприятная возможность в общении с людьми.
17.1
Упражнение:
Как справиться с брюзгой
Подготовка: Не требуется. Время выполнения: Пять минут. Средства для выполнения: Блокнот и ручка.

Частота выполнения: Один раз.
Человеку свойственно впадать в дурное настроение в той или иной степени этому подвержен каждый. Однако у некоторых людей приступы дурного настроения не ограничиваются несколькими минутами, а крайнее проявление этой склонности минорное расположение духа длится несколько лет подряд. Недовольство всем и вся порождает меньше непосредственных стрессов по сравнению с агрессией, однако спустя некоторое время оно крайне утомляет окружающих, поскольку выносить его им будет очень тяжело.
В течение пяти минут придумайте и запишите несколько мер, которые помогут вам справиться с патологически угрюмыми людьми. Если вам приходится работать (или жить) рядом с таким человеком, тем проще. Только уже придумав план, можно кардинально переломить ситуацию: поскольку брюзга всегда досаждает по мелочам и возникает искушение предоставить ему контролировать положение.

Вот несколько советов, которые помогут вам справиться с таким человеком (не исключено, что вы уже включили их в свой план).
Недовольство всем и вся свидетельствует о незрелости, поэтому ведите себя так, как если бы вы имели дело с ребенком: не поддавайтесь гневу и не пробуйте дуться в ответ. Не обращайте внимания на приступы дурного настроения и старайтесь поощрять брюзгу к более благожелательному поведению.
Если вы не знаете, в чем причина вечного недовольства брюзги, постарайтесь это выяснить. Для этого вам придется сделать несколько попыток, поскольку вечно мрачные люди склонны отрицать, что у них что-либо не в порядке. Воспользуйтесь техникой "Заевшая пластинка" из восемнадцатой темы.
Если же вам не удалось вытянуть из этого человека причину его вечного недовольства, дайте ему понять, что ничем не сможете помочь, пока он не поговорит с вами, поэтому вы бу-
дете вести себя как обычно, но всегда готовы обсудить с ним его проблемы, когда он сочтет нужным. Проявляйте постоянную и искреннюю заботу о нем.
Обратная связь
Если вы будете позволять вечно мрачному человеку долгое время вести себя так, как он привык, то только станете играть ему на руку. Он может решить (и видимо, небезосновательно), что вы раздуваете проблему, если выходите из себя из-за того, что он заговорил чуть-чуть по-другому. Не следует давать ему в руки такое оружие.
Результат
Извечное недовольство может показаться самым обычным состоянием, но если вы страдаете от него долгое время, это может стать причиной сильного стресса, поэтому не откладывайте борьбу с ним.
Варианты Отсутствуют.


17.2
Упражнение: Ходячий стрессор
Подготовка: Не требуется. Время выполнения: Десять минут. Средства для выполнения: Не требуются.

Частота выполнения: Один раз.
Эту технику стоит осваивать, если вы регулярно общаетесь с человеком, который уже сам по себе способен вызвать у вас стресс. В течение нескольких минут подумайте о людях, с которыми вы соприкасаетесь. Не замечали ли вы, что после общения кое с кем из них вы чувствуете недомогание, головокружение, или же у вас начинает болеть голова и учащается пульс?



А как насчет влажных ладоней и сухости во рту?

Если эти симптомы у вас не проявились прекрасно, а если вы их обнаружили, значит, пора принимать меры. Можете воспользоваться одним из двух основных вариантов, представленных ниже.
Как это ни странно, но в значительном количестве случаев ответ может быть таков: прекратите отношения с этим человеком. Активно избегайте его, старайтесь с ним не встречаться, тем самым оградите себя от стресса. Если это необходимо, совершите перемены в некоторых своих занятиях.

Но это не всегда представляется возможным, особенно когда столь непростые отношения сложились у вас с родственником. Но если решите, что вам следует сохранить отношения с этим человеком, вы должны изменить существующее положение.

Попробуйте посмотреть на ситуацию непредвзято и оценить этот конфликт. Какие именно свойства этого человека вызывают у вас столь негативную реакцию? Постарайтесь докопаться до причины стресса и найти возможность обсудить ее с ним.
Только вы сами сможете разобраться в своих чувствах, и если вы имеете дело с человеком, которому действительно доверяете, вам будет полезно усвоить и его взгляд на происходящее.
Обратная связь
Часто у нас возникает желание не придавать большого значения никаким затруднениям личного порядка в силу того, что наши отношения с другим человеком "профессиональные" или
поскольку личные вопросы в деловой жизни значения не имеют. На самом же деле человеческий аспект отношений оказывается куда сильнее, чем можно себе представить. Если вы подвергаетесь стрессу из-за крупных проблем в общении, вам необходимо действовать.
Результат
Если вы регулярно общаетесь с "ходячим стрессором", то не должны пускать дело на самотек: следует либо прервать отношения, либо поставить стрессу заслон. В противном случае вам придется иметь дело с опасным и постоянно действующим стрессором.
Варианты Отсутствуют.


17.3
Упражнение: Задира
Подготовка: Не требуется. Время выполнения: Одна неделя. Средства для выполнения: Не требуются.

Частота выполнения: Один раз.
Есть известная старая поговорка: "Задира всегда трус". Многие, возможно, припомнят, что в школьные годы этот постулат часто оборачивался против них, когда задира не отказывал себе в удовольствии съездить кому-то из них по носу. Однако грубость свойственна не только школьникам.

Часто мы сталкиваемся с задирами и хамами на работе и в жизни, разница лишь в том, что насилие, как правило, уступает место угрозам и злоупотреблениям властью.
Казалось бы, в зрелом возрасте сталкиваться с такими задирами легче, однако часто общественное мнение считает, что нам вообще не стоит вступать в контакт с такими людьми. Несмотря на это, я позволю себе дать следующий совет. В некоторых случаях бывает достаточно лишь заметить, что подобные выражения или действия невежливы или неприемлемы.

Если это не помогает, следует спокойно пригрозить, что вы воспользуетесь всеми доступными средствами, чтобы этот человек не выходил за рамки дозволенного. Если и это не дало никаких результатов, остается прибегнуть к официальным мерам воздействия. В случае с хамом и задирой это может показаться чрезмерным, но, если этого не сделать, оскорбленный будет подвергаться непрекращающемуся давлению.
Упражнение заключается в следующем: в течение недели намеренно наблюдайте за всеми проявлениями грубости у вас на работе. Отмечайте, как реагируете на это вы и как другие люди. Отметьте, как задира обращается с вами и как с другими.

Если будет необходимо, принимайте меры.
Обратная связь
Может оказаться, что вам повезло и среди ваших коллег хамов не окажется, но и в этом случае упражнение будет полезно выполнить. Оно не должно отнять у вас много времени, по-
скольку наблюдения вы сможете делать быстро, невзирая на указанный недельный срок выполнения.
Результат
Если вы и ваши коллеги поймете, что с вами обращаются грубо, и примете против этого самые простые меры, это поможет уберечься от стресса.
Варианты
Если с вами обращаются грубо (или если грубо ведете себя вы сами) и вы не способны объективно оценить ситуацию, вам может понадобиться помощь непредвзятого наблюдателя. Вместе с тем вы и только вы сами сможете устоять перед напором грубости никто другой не сможет сделать этого за вас.


17.4
Упражнение:
Как пресечь агрессивное поведение
Подготовка: Не требуется. Время выполнения: Пять минут. Средства для выполнения: Ручка и бумага.

Частота выполнения: Один раз.



Содержание раздела